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#### **¿Puedes ayudarnos a cambiar el mundo?** Es cierto. En Mews, soñamos grande. Como una empresa tecnológica hotelera valorada en 1.200 millones de dólares, estamos impulsando una tecnología en la nube de nueva generación dentro del sector de la hostelería global. Con nuestra solución líder en gestión de propiedades**, estamos permitiendo que las marcas más revolucionarias del sector aceleren su transformación digital. Estamos buscando personas ambiciosas, tenaces y apasionadas que quieran unirse a la próxima generación de innovadores y transformar la industria de la hostelería con nosotros. ¿Suena bien hasta ahora? Sigue leyendo y adéntrate en el agujero de conejo de Mews... #### **Acerca del puesto** Lo primero: quieres saber exactamente por qué estás aplicando. Es imposible capturar todos los matices de un puesto —especialmente en una empresa de rápido crecimiento como Mews—, pero si tuviéramos que resumirlo en una descripción de trabajo (que debemos hacer porque esto es una descripción de trabajo), sería así: Como Analista de Soporte al Cliente, demostrarás una combinación única de habilidades interpersonales y conocimientos técnicos, ya que hablarás/mensajearás/correoearás con clientes y les ayudarás a superar cualquier dificultad que tengan con nuestra plataforma en la nube para hostelería. Es una oportunidad única en la que aprenderás mucho y adquirirás experiencia invaluable en una empresa tecnológica con ambiente de startup. #### **✅ Tu misión, si decides aceptarla:** 1\. Desarrollar un profundo conocimiento de las soluciones de Mews, actuando como embajador ante nuestros clientes y asegurándote de que obtienen un gran valor de nuestros productos. 2\. Brindar un soporte excepcional a los clientes respecto a problemas técnicos mediante mensajes, correo electrónico y teléfono. 3\. Asesorar proactivamente a los clientes sobre formas de mejorar el uso y la eficiencia. 4\. Establecer y mantener una buena relación con la persona designada como "contacto Mews" en los sitios de los clientes. 5\. Mantener documentación exhaustiva de los clientes. 6\. Mejorar continuamente la base de conocimientos interna. 7\. Utilizar las herramientas de Soporte para documentar minuciosamente los problemas de los clientes. #### **Serás un buen candidato si cumples con algunos de los siguientes requisitos:** * Experiencia trabajando en hoteles es obligatoria * Experiencia profesional en atención al cliente es un plus * Experiencia usando sistemas de gestión de propiedades * Nivel nativo o fluido en inglés y neerlandés * Capacidad para hablar otros idiomas con fluidez es una gran ventaja (español, francés, neerlandés, italiano, alemán, sueco) * Capacidad para recibir retroalimentación, aprender rápidamente y adaptarte a nuevas situaciones * Persona extrovertida, sociable, dispuesta a comunicarse con empleados, clientes y socios en diferentes países y niveles organizativos * Permiso para trabajar en la República Checa/España * Disposición para trabajar en turnos, ya que damos soporte a nuestros clientes en todo el mundo 24/7, La rotación de turnos es: Temprano: 07:00–16:00 Día: 09:00–18:00 Tarde: 13:00–22:00 ### **¿Qué hay para ti?** ¿Sabías que Mews fue nombrado el Mejor PMS de 2025, por segundo año consecutivo, y anteriormente reconocido como el Mejor Lugar para Trabajar en Tecnología Hotelera durante dos años seguidos? ¡Ahora ya lo sabes! Aunque gran parte de este éxito se debe a nuestro increíble equipo, también forma parte de ello los fantásticos beneficios que ofrecemos. Además de trabajar junto a colegas extraordinarios y enfrentar desafíos emocionantes, disfrutarás de: * Participación en el programa de acciones de la empresa * Política de permisos parentales de primer nivel. En Mews, como cuidador principal recibes 6 meses de permiso parental totalmente pagado, y como cuidador secundario recibes 2 meses de permiso totalmente pagado. (Independientemente de tu ubicación, esto puede usarse durante el primer año y aplica si has estado empleado al menos 1 año en Mews) * La curiosidad forma parte de nuestro ADN \- somos audaces, atrevidos y nunca tenemos miedo de abrir nuevos caminos. EDGE es cómo llevamos ese espíritu a la vida de nuestros empleados. Una vez al mes, reservamos tiempo protegido para Explorar, Desarrollar, Crecer y Elevar \- tiempo para enfocarte en ti mismo, tu crecimiento y tu futuro. Porque cuando crecemos, prosperamos. EDGE es una oportunidad para salir de lo cotidiano, aprovechar tu curiosidad y desarrollar habilidades que te mantengan \- y nos mantengan a todos \- preparados para el futuro. * Beneficios flexibles a través de la plataforma ThanksBen * Vacaciones pagadas ilimitadas (no, no es un error tipográfico) * Trabajo remoto/flexible (somos 100% híbridos, pero lamentablemente no podemos contratar desde cualquier lugar del mundo, así que no dudes en contactarnos para verificar!) * Subsidio mensual para trabajo desde casa y subsidio mensual para seguro médico (queremos que seas feliz y saludable) * Eventos regulares de equipo y actividades sociales #### **¿Quién es Mews?** Queremos conocerte, así que es justo que primero te contemos un poco sobre nosotros. Mews ha estado transformando la hostelería desde 2012. Lo que comenzó en un solo hotel en Praga ahora impulsa miles de hoteles en todo el mundo, mientras persiguen su misión de desarrollar soluciones transformadoras para marcas y crear experiencias notables para huéspedes. Desde el principio, Mews ha abrazado la diferencia. Mews no es simplemente un sistema de gestión de propiedades, sino una nube de hostelería conectada con productos en todo el ecosistema hotelero y más integraciones que cualquier otro. Desde grandes cadenas hoteleras globales hasta establecimientos independientes, los hoteleros se unen a Mews porque reconocen el poder de la innovación. Entienden que pueden beneficiarse de tecnología hotelera que mejore la eficiencia, maximice los ingresos y aumente la satisfacción del huésped. Con más de 5.000 clientes en más de 85 países, la nube de hostelería Mews está diseñada para simplificar operaciones para hoteleros modernos, transformar la experiencia del huésped y crear negocios más rentables. Clasificada en el puesto 24 de la lista FT 1000 de las empresas europeas de más rápido crecimiento en 2021, Mews ha sido reconocida como el Mejor PMS por sus pares en los HotelTechAwards tanto en 2020 como en 2024, obteniendo consistentemente elogios. Mews también alcanzó la condición de finalista en 2021 y 2022. Además, estamos muy orgullosos de haber sido incluidos entre los Mejores Lugares para Trabajar en Tecnología Hotelera durante esos mismos años y nuevamente este año. Pero nuestros logros no terminan ahí; Mews también fue incluida entre los Mejores Proveedores Mundiales de PMS Hotelero 2023 y como el Mejor Proveedor Mundial de PMS para Hoteles Independientes en 2022 y 2023 por los World Travel Tech Awards. #### **La vida en Mews** Eso es lo que hacemos, pero ¿qué hay de quiénes somos? La cultura de Mews es especial y difícil de capturar en palabras, lo que hace complicado escribir esto. Experimentarás la libertad de ser tú mismo y la posibilidad de ver tus ideas hacerse realidad. Tendrás una línea de comunicación abierta y una invitación permanente a bebidas después del trabajo, ya sean virtuales o presenciales. A veces el trabajo puede ser desafiante y puede haber mucho, pero siempre podrás contar con quienes te rodean. Sí, somos ambiciosos y avanzamos rápido, pero conocemos el valor del divertimento y tomar un descanso. Tenemos canales de Slack para casi cualquier interés imaginable, y una reunión general cada viernes te da la oportunidad de hacer preguntas directamente a nuestro equipo directivo. Para hacerte una mejor idea de cómo es la vida en Mews, visita nuestro Instagram . Nos guiamos por cinco valores clave; si te ves reflejado en ellos, es hora de ponerte en contacto. #### **Todos son bienvenidos en Mews** Para reinventar el arte de la hospitalidad, necesitamos equipos que representen a nuestros clientes y usuarios globales y diversos. Nuestras diferencias hacen que Mews sea lo que es, por eso damos la bienvenida a personas de todos los orígenes e identidades. Abrazar diferentes perspectivas, probar cosas nuevas y sentirse seguro siendo uno mismo en el trabajo. Si esto eres tú y estás listo para unirte a una comunidad global, innovadora y emocionante, ¡nos encantaría saber de ti! Un detalle muy importante… ¡no te detengas! Incluso si piensas que no cumples con el 100 % de los criterios enumerados en esta oferta de empleo, aún así te animamos a postularte. Creemos que todos deberían tener acceso equitativo a oportunidades y queremos garantizar una experiencia inclusiva, así que avísanos si hay algo más que podamos hacer para apoyar tu proceso de solicitud. ¡No podemos esperar a saber de ti! #### **IA y Contratación en Mews** En Mews, creemos que la IA mejora nuestro trabajo, pero no debe reemplazar lo que lo humaniza y lo hace único. Vemos a la IA como una herramienta para apoyar la investigación, generar ideas y aumentar la eficiencia, pero es la creatividad, el pensamiento crítico y las opiniones personales lo que nos diferencia. Al postularte, puedes usar la IA para ayudarte a estructurar tus ideas, pero asegúrate de que tu solicitud y conversaciones con nosotros reflejen tus opiniones, capacidades y experiencia personal. Estamos construyendo una fuerza laboral habilitada por IA, y eso comienza con personas que piensan de forma independiente y aportan ideas frescas. Porque en Mews, hacer el trabajo más humano es el objetivo final.
