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Resumen: El Gestor de Éxito del Cliente garantiza que los clientes maximicen la plataforma centrada en IA de BrandBastion para la protección de marcas y la interacción con las audiencias, actuando como socio estratégico para generar un impacto empresarial medible. Aspectos destacados: 1. Actuar como asesor de confianza para marcas globales en soluciones impulsadas por inteligencia artificial 2. Impulsar renovaciones, ampliaciones y expansiones mediante la automatización impulsada por inteligencia artificial 3. Dar forma al futuro de la interacción social en un entorno impulsado por inteligencia artificial Ubicación: Puesto remoto a tiempo completo. Misión BrandBastion es una solución líder impulsada por IA para la interacción en redes sociales y la protección de marcas. Nuestra IA no es nueva: ha sido desarrollada, probada y perfeccionada durante más de una década para garantizar una precisión y escalabilidad inigualables. Como Gestor de Éxito del Cliente, su función consiste en asegurar que nuestros clientes aprovechen al máximo nuestra plataforma tecnológica centrada en IA para proteger su marca, interactuar con las audiencias en tiempo real y escalar eficientemente su estrategia en redes sociales. Actuará como socio estratégico para ayudar a los clientes a obtener un impacto empresarial medible a partir de su presencia en redes sociales. Nuestro éxito se mide por el grado en que ayudamos a nuestros clientes a ganar, ya sea reduciendo la rotación de clientes, aumentando la eficiencia o impulsando el crecimiento mediante la interacción en redes sociales. Qué hará* Actuar como asesor de confianza para marcas globales, alineando las soluciones impulsadas por IA de BrandBastion con sus objetivos de interacción en redes sociales y protección de marcas. * Impulsar renovaciones, ampliaciones y expansiones demostrando el impacto de la automatización impulsada por IA en la interacción con los clientes, la seguridad de la marca y la eficiencia. * Colaborar con especialistas en IA para ajustar finamente los modelos según las necesidades específicas de los clientes, las tendencias del sector y los estilos de comunicación en evolución. * Analizar los datos de rendimiento y traducir los hallazgos en recomendaciones estratégicas que optimicen la moderación, la interacción y la ejecución en tiempo real. * Enfoque en la retención: Implementar estrategias para prevenir la rotación de clientes y garantizar su retención a largo plazo, centrándose en construir relaciones sólidas y duraderas. * Bucle de retroalimentación: Actuar como la voz del cliente dentro de la empresa, transmitiendo comentarios a los equipos de producto, marketing y ventas para contribuir a definir la hoja de ruta del producto y mejorar la satisfacción del cliente. * Defensa del cliente: Identificar y desarrollar defensores del cliente que puedan proporcionar testimonios, estudios de caso o referencias. **Requisitos** **Quién es usted** Usted no solo gestiona cuentas, sino que está moldeando el futuro de la interacción social. Florece en un entorno dinámico y basado en IA, donde la estrategia, los datos y las relaciones con los clientes convergen para impulsar el crecimiento. Piensa como nuestros clientes y comprende sus objetivos, desafíos y las métricas que les importan. Habla su lenguaje, asegurando que cada recomendación se alinee con sus objetivos empresariales. Actualmente, la mayoría de nuestros Gestores de Éxito del Cliente cuentan con: * Experiencia comprobada en el crecimiento de clientes, gestionando con éxito renovaciones, expansiones y ampliaciones en empresas SaaS B2B o compañías de rápido crecimiento. * Una profunda comprensión del marketing, la gestión de comunidades y la interacción en redes sociales, otorgándose preferencia a quienes cuenten con experiencia en agencias, experiencia directa con marcas o conocimientos especializados en estrategias sociales pagadas/orgánicas —con 3 a 6 años de experiencia. * Gestión de carteras de clientes empresariales, garantizando la alineación estratégica con los objetivos empresariales y un impacto medible. * Una mentalidad centrada en los datos y en la IA desde el primer momento, aprovechando la automatización para ayudar a las marcas a escalar su interacción manteniendo el control. * Un enfoque proactivo y orientado a los resultados, identificando desafíos, anticipando las necesidades de los clientes y entregando resultados empresariales tangibles. * Una mentalidad estratégica y resolutiva de problemas, utilizando información para contar historias empresariales convincentes e influir en los principales interesados. **Beneficios** **Crecimiento profesional y paquete remunerativo** En BrandBastion, los altos rendimientos moldean su propio camino. Contará con oportunidades para: * Liderar iniciativas estratégicas que impacten nuestro enfoque centrado en IA. * Avanzar hacia puestos de liderazgo senior en función del desempeño. * Trabajar con marcas globales a la vanguardia de la interacción digital. * Formar parte de una empresa centrada en IA y de rápido crecimiento que lidera el futuro de la protección de marcas y la gestión de comunidades. * Remuneración competitiva acorde con el mercado + 4 o más semanas de vacaciones pagadas * Oportunidades para reuniones presenciales con el equipo global * Puesto flexible y completamente remoto: disfrute de los beneficios del trabajo remoto mientras colabora con un talentoso equipo global.
