Analista de Revisión de Transacciones

Descripción

Resumen: Únase como Representante de Atención al Cliente en el Departamento de Revisión de Transacciones, desempeñándose como primera línea de cumplimiento normativo para resolver las consultas de clientes y agentes. Aspectos destacados: 1. Función clave como punto de resolución de consultas de clientes y agentes. 2. Actuar como asesor de confianza, brindando un servicio y soporte excepcionales. 3. Utilizar sólidos conocimientos de comunicación y cumplimiento normativo para resolver consultas. **Descripción** Ria Money Transfer, una división empresarial de Euronet Worldwide, Inc. (NASDAQ: EEFT), ofrece servicios financieros innovadores, incluyendo transferencias internacionales de dinero rápidas, seguras y asequibles para millones de clientes, además de servicios de cambio de divisas, recarga móvil, pago de facturas y cobro de cheques, ofreciendo una experiencia omnicanal confiable. Con más de 600 000 ubicaciones en casi 200 países y territorios, nuestro propósito sigue siendo abrir caminos hacia una vida cotidiana mejor. Creemos que podemos crear un mundo en el que las personas tengan la capacidad de construir la vida que sueñan, sin importar quiénes sean ni dónde se encuentren. Un cliente, una familia, una comunidad a la vez. **SOBRE ESTE PUESTO** Actualmente buscamos activamente a una persona dinámica y centrada en el cliente que pueda unirse a nuestro equipo como Representante de Atención al Cliente en el Departamento de Revisión de Transacciones. Como primera línea de cumplimiento normativo, desempeñará una función clave como punto de resolución de consultas de clientes y agentes. En este puesto esencial, actuará como asesor de confianza, brindando un servicio y soporte excepcionales para abordar sus consultas, resolver problemas y garantizar su satisfacción general. Su responsabilidad principal será interactuar con clientes y agentes de forma profesional y cortés, efectivamente desde una perspectiva de cumplimiento normativo. Escuchará atentamente sus inquietudes, demostrando empatía y comprensión, mientras ofrece proactivamente soluciones para satisfacer sus necesidades. Como Representante de Atención al Cliente dentro del Grupo de Revisión de Transacciones, no solo utilizará sus sólidas habilidades de comunicación, sino también sus conocimientos sobre cumplimiento normativo para resolver las consultas entrantes de nuestros clientes y agentes. Su capacidad para gestionar las consultas de los clientes con facilidad y eficiencia será fundamental para ofrecer una experiencia al cliente fluida y satisfactoria, cumpliendo simultáneamente con las normativas regulatorias y las reglas internas. En conjunto, este puesto representa una combinación híbrida entre Analista de Revisión de Transacciones y Representante de Atención al Cliente, destinada a resolver durante la llamada los asuntos relacionados con el cumplimiento normativo, tales como la realización de entrevistas para detectar y prevenir cualquier riesgo asociado al blanqueo de capitales, la financiación del terrorismo y el fraude. **FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES*** Resuelve consultas relacionadas con el cumplimiento normativo mediante teléfono, correo electrónico del sistema y sistema interno (FxClient). + + Realiza entrevistas (creación de cuestionarios sobre fraude y identificación de fraude) + Libera o cancela transacciones + Desbloquea clientes + Modifica la información del cliente + Orienta a agentes y clientes sobre las normas de cumplimiento + Resuelve problemas relacionados con productos o servicios aclarando la queja del cliente; determinando la causa; seleccionando y explicando la mejor solución para resolver el problema; agilizando la corrección o ajuste; haciendo seguimiento para garantizar la resolución y escalando el asunto si es necesario. + Recomienda cambios que puedan ser necesarios a la dirección, recopilando información del cliente y analizando sus necesidades. + Contribuye al equipo del GRP (Grupo de Revisión de Transacciones) ayudando a alcanzar los objetivos del departamento. + Se mantiene actualizado sobre todos los nuevos cambios e información relevantes para su puesto, debiendo poseer conocimientos actualizados. + Cumple todos los procedimientos y políticas internos + Completa diariamente las tareas asignadas y las responsabilidades correspondientes al turno + Mantiene niveles elevados de satisfacción del cliente. + Garantiza que se cumplan los estándares de calidad de las llamadas para el departamento **REQUISITOS DEL PUESTO*** Nivel universitario, preferiblemente título universitario (licenciatura) en cualquier disciplina. + Buen conocimiento de MS Office e Internet Explorer. + Al menos 1 año de experiencia laboral en centros de llamadas y/o puestos relacionados con el cumplimiento normativo. + Nivel avanzado de inglés y francés + Fuerte orientación al servicio al cliente. + Excelentes habilidades comunicativas (orales y escritas). + Capacidad para trabajar en equipo. + Atención al detalle. + Flexibilidad respecto al horario laboral. + Cualquier otro idioma es un valor añadido. **VENTAJAS Y BENEFICIOS*** Seguro médico, dental y de visión * Plan de compra de acciones para empleados * Vacaciones pagadas / Baja por enfermedad remunerada * Horario de trabajo híbrido * Asistencia para estudios universitarios * Oportunidades de crecimiento profesional * Eventos corporativos, actividades de integración en equipo y mucho más Ria Money Transfer es una empresa que practica la igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con la creación de un entorno inclusivo para todos los empleados. Visite nuestro sitio web para conocer más acerca de la empresa en: **http://www.riamoneytransfer.com/** Las responsabilidades del puesto descritas anteriormente tienen como finalidad definir los contenidos y requisitos generales para desempeñar este trabajo. No deben interpretarse como una declaración completa de responsabilidades o requisitos. Esta descripción de puesto no restringe el derecho de la Empresa a asignar o reasignar funciones y responsabilidades a este puesto según sea necesario.