Representante Técnico/TSPOC - Soporte del Producto H

Descripción

**Descripción del puesto:** Representante Técnico/TSPOC \- Soporte del Producto H Ubicación: AHE \- Getafe Misión: * Como miembro del equipo de Soporte del Producto H de AHE, el titular del puesto reforzará nuestro equipo cuyo objetivo es prestar soporte técnico a las flotas españolas en servicio del modelo H135, entre otros productos de Airbus Helicopters. * Este Servicio de Soporte Técnico en Servicio (TSS) contribuye a garantizar la aptitud para el vuelo continua y la disponibilidad operativa de la flota, aportando soluciones a los problemas técnicos detectados en las aeronaves en servicio. * La organización de Soporte del Producto de AHE actúa como canal técnico único de comunicación (TSPOC: Punto Único de Contacto Técnico) entre los usuarios finales españoles y AHE/AH Central para todas las consultas técnicas y eventos, especialmente y principalmente en este puesto respecto a las flotas H135 de la Fuerza Aérea y la Armada españolas. Las investigaciones y resoluciones posteriores se gestionan y fundamentan dentro de la organización de AHE y/o AHD, para la gama de modelos alemanes. Principales actividades: * Integración funcional en la organización de Soporte Técnico de AHE/AHD/AH, donde se asignan todas las consultas técnicas en servicio planteadas por los clientes al sector industrial. * Ubicado en la fábrica de GETAFE, jerárquicamente depende del departamento de Soporte Técnico de AHE (EBSSAT), dentro del equipo de Soporte del Producto H. Las asignaciones temporales en las bases operativas de los clientes están incluidas dentro del alcance del puesto. * Gestión de respuestas/soluciones dentro del sector industrial ante todo tipo de consultas técnicas planteadas principalmente por la Fuerza Aérea y la Armada españolas relacionadas con el helicóptero H135. Asimismo, también están comprendidas en este alcance las consultas lanzadas por los centros de mantenimiento y reparación (MRO) de AHE para apoyar las revisiones de mantenimiento, los compromisos de entrega y las actualizaciones. * Como punto de entrada de las consultas técnicas en servicio (como TSPOC), realizar la primera evaluación técnica y remitir la investigación a los departamentos adecuados dentro de la red de Soporte Técnico de Airbus. * Impulsar, gestionar y supervisar las investigaciones/soluciones internas para obtener respuestas/fundamentación dentro de la comunidad TS y proporcionar resoluciones técnicas a las consultas de los clientes/usuarios finales españoles conforme a las normas militares españolas de aptitud para el vuelo. * Capacidad de reacción rápida y análisis técnico ante eventos y sucesos técnicos en servicio. * Participación activa y contribución a las evaluaciones/investigaciones de aptitud para el vuelo (accidentes e incidentes graves) ocurridos en servicio en las flotas españolas de helicópteros H. * Cuando sea necesario o requerido, gestionar las comunicaciones técnicas con proveedores y posibles asistencias técnicas de los suministradores. * Si se requiere, organizar/apoyar misiones de asistencia técnica en campo en las bases operativas de los usuarios finales, coordinadas con el área de Asistencia Técnica de AHE. * Apoyo técnico al proceso de garantía bajo reclamaciones de garantía de los clientes. * Apoyo y análisis para la definición e implementación de modificaciones en servicio conforme a las normas militares españolas de aptitud para el vuelo. * Apoyo a la creación y definición de Boletines de Servicio y Publicaciones Técnicas. * Contribución a la gestión y coordinación de misiones de Asistencia Técnica en las instalaciones de los usuarios finales. * Registro, seguimiento y control de todos los eventos técnicos (consultas, incidentes y consultas sobre publicaciones técnicas) en la herramienta CRM ("Gestión de Relaciones con el Cliente") correspondiente de Airbus. * Contribución mediante retroalimentación y recopilación de datos en servicio para la mejora del producto y del mantenimiento. Competencias clave: * Licencia EASA Parte 66 LMA B1\.3 o B2 (la categoría C también es valorada). * Las licencias de la CAA del Reino Unido y/o de PERAM también son valoradas. * Mínimo 10 años de experiencia en el sector aeronáutico: mantenimiento de helicópteros/aviones, ingeniería de soporte, CAMO y/o personal certificador de mantenimiento. * Experiencia y licencias de tipo en programas de helicópteros Airbus como el H135, NH90 o similares son muy valoradas. * Antecedentes valorables: estructuras de helicópteros / materiales compuestos, aviónica, diagnóstico de averías, reparaciones, aptitud para el vuelo continua, resolución de problemas técnicos, experiencia in situ (basada en el cliente). * Alto nivel de inglés. El francés o el alemán son valorables. * Capacidad para trabajar en equipos internacionales y multinacionales. * Orientación al cliente y habilidades comunicativas. * Capacidad para viajar por todo el mundo en misiones cortas (semanas) y para asignaciones temporales en las bases operativas de los clientes en España (semanas/meses). * Capacidad para trabajar bajo presión del cliente y en horarios flexibles, si se requiere. * Alta capacidad de reactividad, agilidad y análisis técnico. Este puesto exige una concienciación sobre cualquier posible riesgo de incumplimiento normativo y un compromiso de actuar con integridad, como fundamento del éxito, la reputación y el crecimiento sostenible de la empresa. **Empresa:** Airbus Helicopters España, S.A. **Tipo de contrato:** Indefinido \- **Nivel de experiencia:** Profesional **Familia profesional:** Ingeniería de Clientes, Soporte Técnico y Servicios \<JF\-CS\-PS\> Al enviar su CV o solicitud, usted consiente que Airbus utilice y almacene información sobre usted con fines de supervisión relacionados con su solicitud o futuros empleos. Esta información solo será utilizada por Airbus. Airbus está comprometida con lograr la diversidad en su plantilla y crear un entorno laboral inclusivo. Aceptamos todas las solicitudes independientemente del origen social y cultural, la edad, el género, la discapacidad, la orientación sexual o las creencias religiosas. Airbus es, y siempre ha sido, una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades para todos. Por tanto, nunca solicitaremos ningún tipo de intercambio monetario en el marco de un proceso de selección. Cualquier suplantación de identidad de Airbus con ese propósito debe denunciarse a emsom@airbus.com . En Airbus, le apoyamos para trabajar, conectarse y colaborar de forma más sencilla y flexible. Siempre que sea posible, fomentamos acuerdos de trabajo flexibles para estimular el pensamiento innovador.