Especialista MTM en la tienda Serrano Madrid, 40 h (m/f/x)

Descripción

Resumen: Como Especialista MTM en HUGO BOSS, será usted el experto en el servicio de Confección a Medida, guiando a los clientes a través de una experiencia de lujo personalizada y contribuyendo al crecimiento empresarial y a las relaciones con los clientes. Aspectos destacados: 1. Experto en el servicio de Confección a Medida (MTM) en una marca de moda premium 2. Ofrecer asesoramiento personalizado en estilo y experiencia de lujo al cliente 3. Desarrollar relaciones duraderas con los clientes y contribuir al crecimiento empresarial HUGO BOSS es una de las principales empresas de moda y estilo de vida del segmento premium, con más de 19 000 empleados en todo el mundo. Tan versátiles como somos, todos compartimos un objetivo común: ¡Nos encanta la moda y transformamos la moda! Conviértase en embajador de la marca y forme parte de un equipo que trabaja con pasión, ambición y experiencia para crear experiencias excepcionales al cliente. ¡Sea uno de los primeros en llevar nuestras colecciones desde la pasarela hasta los clientes! Únase a nuestro equipo y explore oportunidades profesionales hechas a su medida. Como **Especialista MTM** en nuestra tienda de **Serrano**, usted será el experto y el principal punto de referencia para el servicio de **Confección a Medida (MTM)** en HUGO BOSS. Guiará a nuestros clientes durante todo el proceso de confección a medida, desde la primera consulta hasta la entrega final, garantizando una experiencia excepcional y personalizada que refleje plenamente los estándares premium de nuestra marca. Trabajará estrechamente con el equipo de Dirección de Tienda, el equipo de ventas y los equipos centrales de MTM para asegurar que la confección a medida se convierta en un pilar fundamental de la propuesta de valor de la tienda de Serrano, contribuyendo tanto al **crecimiento empresarial** como al fortalecimiento de las **relaciones duraderas con los clientes**. * 40 horas por semana. * Contrato indefinido. * Incorporación inmediata. **Lo que puede esperar:** **1\. Servicio al cliente y experiencia premium MTM** * Brindar **asesoramiento personalizado y experto en estilo** a los clientes que utilizan el servicio de Confección a Medida (trajes, chaquetas, pantalones, camisas, etc.). * Realizar **consultas exhaustivas** sobre el uso previsto de la prenda, preferencias de estilo, ajuste, tejidos, forros, detalles y opciones de acabado. * Gestionar el **proceso integral de citas MTM** : programación, preparación previa a la cita, consulta en tienda y seguimiento posterior a la cita. * Garantizar una **experiencia de lujo al cliente totalmente alineada con los estándares de HUGO BOSS** durante todo el recorrido del cliente MTM. **2\. Toma de medidas y pruebas de ajuste** * Realizar **mediciones precisas** (medidas corporales y ajustes sobre tallas base) siguiendo los protocolos y directrices MTM de HUGO BOSS. * Garantizar un **ajuste impecable** , identificando necesidades de ajuste y recomendando modificaciones para optimizar la caída, la comodidad y el aspecto general. * Coordinar y supervisar las **pruebas intermedias** , cuando sea necesario, comunicando claramente al cliente el estado del pedido y los próximos pasos. **3\. Gestión de pedidos MTM** * Introducir y gestionar pedidos en los **sistemas internos MTM** (configuraciones, opciones, medidas y comentarios técnicos). * Verificar minuciosamente la **exactitud y coherencia de todos los detalles del pedido** (tejidos, forros, botones, detalles, talla y ajustes) antes de enviarlo a producción. * Supervisar los **plazos de entrega, posibles incidencias y modificaciones** , manteniendo informados proactivamente a los clientes. * Realizar una **inspección rigurosa de calidad** cuando la prenda MTM llegue a la tienda, antes de su entrega al cliente. **4\. Desarrollo empresarial y KPI** * Contribuir al logro y superación de los **objetivos de ventas MTM** establecidos para la tienda de Serrano. * Comprender y analizar los **KPI clave** (número de citas, tasa de conversión MTM, ticket medio, clientes recurrentes, etc.) y proponer acciones para impulsar su mejora. * Colaborar con la Dirección de Tienda en **iniciativas centradas en MTM** (eventos, desfiles itinerantes, citas privadas, activaciones para clientes VIP). **5\. Formación y embajador MTM en tienda** * Actuar como **embajador del programa de Confección a Medida** dentro del equipo de tienda. * Apoyar y formar a los compañeros sobre los **conceptos fundamentales de MTM** (propuesta de valor, proceso, cómo identificar y derivar clientes potenciales a MTM). * Mantenerse actualizado sobre las **colecciones, opciones técnicas, tejidos y nuevas funcionalidades** del programa MTM. **6\. Normas de marca y operaciones de tienda** * Asegurar que el **área/rincón MTM** en la tienda esté siempre impecable, organizado y alineado con las directrices visuales de HUGO BOSS. * Garantizar el cumplimiento total de las normas de **marca, calidad, servicio, imagen y confidencialidad de datos** . * Apoyar las **operaciones generales de la tienda** según sea necesario (apoyo a la venta minorista, inventarios, recepción de mercancías, etc.), manteniendo siempre el enfoque prioritario en MTM. **Su perfil:** **Formación y experiencia** * Formación preferible en **Moda, Patronaje, Sastrería, Estilo, Diseño Textil** o campos afines. * **2–3 años de experiencia** en: + **Sastrería, Confección a Medida** , o **comercio minorista de moda premium/luxury** , preferiblemente en ropa masculina. + Puestos **de atención al cliente en entornos premium/luxury** , preferiblemente con experiencia en sastrería o prendas formales. * Se valora especialmente la experiencia previa en **toma de medidas, pruebas de ajuste y ajustes de patrones** . **Conocimientos y habilidades técnicas** * Conocimiento sólido de **tejidos, construcciones, cortes y técnicas de sastrería** . * Capacidad para interpretar y explicar **aspectos técnicos del ajuste** (largo de manga, ancho de hombros, cintura marcada, holgura, proporciones, etc.) de forma clara y atractiva. * Capacidad para usar con soltura **herramientas informáticas y sistemas de gestión de pedidos** (ERP/CRM/herramientas MTM). * La experiencia previa con **programas MTM en marcas premium** se considerará un gran plus. **Idiomas** * **Español** : nivel nativo o muy alto. * **Inglés** : nivel intermedio-alto o superior (capacidad para atender a clientes internacionales y manejar terminología básica de sastrería en inglés). * Un **tercer idioma** (por ejemplo, francés, italiano, alemán) es un plus. **Competencias personales** * Fuerte **orientación al servicio al cliente** y pasión por el **detalle** . * Alta **sensibilidad estética** , pasión por la moda y alineación con el estilo de HUGO BOSS. * Capacidad para generar **confianza y cercanía** con los clientes, manteniendo siempre la elegancia y la profesionalidad. * Excelentes **habilidades comunicativas** , escucha activa y capacidad para presentar con claridad la propuesta de valor MTM. * **Organizado, metódico y preciso** al gestionar medidas, pedidos y plazos. * Mentalidad **orientada a resultados** , cómodo trabajando para alcanzar objetivos comerciales. * Excelente **capacidad de trabajo en equipo** , capaz de colaborar eficazmente con distintos actores (ventas, dirección de tienda, MTM central). **Sus beneficios:** * **Salario fijo** acorde con el puesto y la experiencia, más un **componente variable vinculado a los resultados** (bonus/comisión según política local). * **Descuento para empleados** en productos HUGO BOSS, incluidas colecciones seleccionadas. * Acceso a **formación interna** sobre producto, MTM, estilo y experiencia al cliente, con importantes oportunidades de desarrollo dentro de la empresa. * Un **entorno laboral dinámico, internacional y premium** , en una de las **ubicaciones insignia** de HUGO BOSS en España. * Oportunidades de **desarrollo profesional** dentro del canal minorista y del programa MTM. * La oportunidad de formar parte de una empresa global donde la **calidad, la innovación y las personas** están en el corazón de todo lo que hacemos. Somos una empresa global cuyos empleados reflejan la diversidad del mundo. Nuestra cultura inclusiva celebra la autenticidad y la individualidad de cada persona. Nos comprometemos con la igualdad de oportunidades laborales. Creemos que nuestro entorno laboral equitativo ayuda a liberar todo su potencial e inspira a prosperar. ¿Considera que ha llegado el momento de un nuevo reto en HUGO BOSS? Si es así, ¡esperamos contarle todos los detalles sobre esta oportunidad laboral en una conversación personal.