Responsable de CVM / Marketing del ciclo de vida (solo suscripción B2C estadounidense en modalidad SaaS)

Descripción

Resumen: JobHire.AI busca un Responsable de CVM para el mercado estadounidense con el fin de transformar la gestión del valor del cliente e impulsar un crecimiento significativo mediante estrategias mejoradas de conversión, retención y monetización. Aspectos destacados: 1. Gestionar estratégicamente el valor del cliente en el mercado estadounidense para una empresa de agentes de IA 2. Impulsar estrategias de conversión del embudo, retención y monetización 3. Liderar la migración a una plataforma omnicanal y establecer nuevos canales **Responsable de CVM (mercado estadounidense)** **Ubicación:** Teletrabajo **Tipo de empleo:** Jornada completa **Acerca de JobHire.AI** JobHire.AI es un agente de IA vertical que automatiza la búsqueda de empleo para profesionales en el mercado estadounidense. Encontramos, personalizamos y presentamos candidaturas a ofertas de trabajo en nombre de miles de suscriptores de pago — a gran escala y con precisión. Operamos bajo un modelo de suscripción con planes mensuales y de mayor duración, además de complementos de pago. Actualmente entramos en una fase en la que una gestión más profunda del valor del cliente — no solo su adquisición — constituye la clave principal para lograr un crecimiento rentable. **Por qué este puesto ahora** Estamos invirtiendo eficientemente en la adquisición de usuarios, pero una parte sustancial de los ingresos se deja sobre la mesa tras la primera compra. La tasa de conversión de RegPurchase está por debajo del nivel deseado. Las tasas de renovación disminuyen rápidamente tras el primer mes. El porcentaje de adopción de complementos es mínimo. Nuestro motor de reactivación actualmente está inactivo. Hasta ahora hemos operado un CRM basado únicamente en correo electrónico sobre una plataforma cuya API no devuelve análisis. Esto finaliza con esta contratación. Se trata de un puesto para alguien que ya haya llevado a cabo la transformación que necesitamos: convertir un CRM de difusión básica en una función medible de gestión del valor del cliente que impulse ingresos adicionales a través de correo electrónico, SMS y notificaciones push web — específicamente en el mercado estadounidense. **Lo que liderarás****Conversión del embudo*** Impulsar la conversión de RegPurchase mediante secuencias desencadenadas tras las pruebas, el abandono de la barrera de pago y la incorporación, distribuidas por correo electrónico, SMS y notificaciones push web. * Supervisar la activación tras la primera compra durante los primeros 7 días. **Retención y renovación*** Diferenciar las secuencias de renovación según el nivel de plan (1 / 3 / 6 meses). * Desarrollar flujos de intervención previa a la cancelación — oferta de pausa, cambio de plan, recordatorio de valor — utilizando la razón capturada al cancelar. * Mejorar la tasa de renovación del primer mes, la métrica más influyente en la economía de nuestras suscripciones. **Reactivación*** Construir el motor de reactivación para el grupo de usuarios cancelados — mediante correo electrónico y SMS, personalizado según la razón de cancelación y la antigüedad. * Recuperar ingresos de una base actualmente inactiva debido a problemas de entregabilidad. **Monetización de complementos*** Liderar la ruta impulsada por el CRM hacia productos complementarios (revisión de currículum, creador de currículum): momento adecuado, segmentación, redacción y canal. **Canales y herramientas*** Liderar la migración desde nuestra plataforma actual de correo electrónico (ESP) hacia nuestra plataforma omnicanal elegida (Maestra es el candidato actual; Customer.io es la alternativa). * Recuperar y mantener la reputación del dominio de correo electrónico. * Implementar SMS como un canal de primera categoría — incluida la conformidad estadounidense (TCPA, A2P 10DLC). * Implementar notificaciones push web y coordinar flujos transcanal (cascadas correo electrónico–SMS–push). **Medición*** Implementar mediciones incrementales con grupos de control en cada flujo. No buscamos informes de actividad — queremos ingresos incrementales, atribuibles y defendibles. **Resultados esperados****Primeros 3 meses*** Entregabilidad del correo electrónico restaurada al nivel histórico anterior. * Campaña de reactivación lanzada con conversión incremental medible frente a un grupo de control. * Flujos de renovación diferenciados activos para los planes de 1 / 3 / 6 meses. * Decisión (aprobada conjuntamente con ingeniería) sobre la plataforma omnicanal: migrar a Maestra o a una alternativa. **Primeros 6 meses*** SMS y notificaciones push web activos como canales productivos continuos dentro de los flujos del ciclo de vida. * Incremento medible en la conversión de RegPurchase mediante secuencias desencadenadas por abandono de la barrera de pago y tras el registro. * Incremento medible en la tasa de renovación del primer mes mediante flujos diferenciados e intervenciones. * Aumento sustancial en la tasa de adopción de complementos (revisión de currículum, creador de currículum) mediante secuencias de ventas impulsadas por el CRM. * Informe semanal de ingresos incrementales por flujo, aplicando correctamente la metodología de grupos de control. **12 meses*** El canal de CVM contribuyendo como una de las tres principales fuentes de ingresos incrementales de la empresa. * Estrategia transcanal del ciclo de vida (correo electrónico + SMS + notificaciones push web + iMessage/RCS a medida que estos canales maduren en EE.UU.) implementada y documentada. * Documentación de procesos y herramientas estables suficientes para eliminar el riesgo asociado a la dependencia de una persona clave. **Mantenemos nuestro proceso de contratación ágil y sencillo:** * Llamada inicial con RR.HH. * Entrevistas con el equipo * Prueba práctica * Verificación de referencias (con tres gestores anteriores) **Requisitos** **Eres un buen candidato si cuentas con*** **Al menos 3 años gestionando programas de CVM/ciclo de vida específicamente en el mercado estadounidense.** **Suscripción B2C estadounidense.** Esto es imprescindible — entregabilidad en EE.UU., operadores estadounidenses, comportamiento del consumidor estadounidense y cumplimiento normativo estadounidense. * Al menos 5 años de experiencia total en CRM / ciclo de vida / CVM, habiendo dirigido al menos una vez dicha función de forma integral (no solo ejecutándola). * Experiencia práctica directa con una plataforma empresarial omnicanal — se prefiere especialmente Maestra; también son relevantes Braze, Iterable, Customer.io o Klaviyo. * Experiencia real y práctica en el lanzamiento de SMS como canal de marketing en EE.UU. (TCPA, A2P 10DLC, cumplimiento con operadores — no «trabajé con un proveedor que lo gestionó»). * Experiencia real y práctica en el lanzamiento de notificaciones push web y la medición de su impacto. * Conocimientos prácticos de SQL suficientes para extraer segmentos propios y validar datos personales. * Orientación al negocio de suscripciones: piensas en términos de valor vitalicio del cliente (LTV), período de recuperación de la inversión, curvas de retención y cohortes — no en aperturas ni clics. * Historial comprobable de ingresos incrementales medibles generados mediante CRM, idealmente validados mediante grupos de control. * Inclinación hacia la acción. Trabajamos como un equipo muy pequeño; deberás implementar más rápido de lo que planeas. * **Inglés y ruso** **Valorable*** Experiencia en la recuperación de un dominio de correo electrónico dañado. * Experiencia en búsqueda de empleo, desarrollo profesional, tecnología para RR.HH. o sectores afines de suscripción para consumidores (EdTech, FinTech, citas, streaming). * Ruso como idioma de trabajo con nuestro equipo. * Experiencia con iMessage Business / RCS. **Beneficios** * Mandato claro y responsabilidad plena desde el primer día. Tú eres la función, no un colaborador dentro de ella. * La economía es altamente eficiente — incluso un aumento de 5 puntos porcentuales en la tasa de renovación del primer mes tiene un impacto significativo en los resultados finales de la empresa. * Colaboración directa con el Director de Marketing (CMO), el Director Ejecutivo (CEO) y el Gestor de Crecimiento (Growth PM). Sin capas intermedias ni política interna. * Un mercado donde tu trabajo es directamente visible para los usuarios que buscan su próximo empleo — resultados tangibles y perceptibles. * $4000–7000 (según experiencia y ubicación).