Representante de Servicio al Cliente

Descripción

**Ubicación:** Alzira, ES **\#job\-location.job\-location\-inline { display:** inline; } **Departamento:** Operaciones/Producción/Fabricación **Tiempo completo o parcial:** Tiempo completo **Tipo de puesto:** Empleado **Turno:** Teletrabajo **.buttontextc23a3e91845ba7f3 a{ border:** 1px solid transparent; } .buttontextc23a3e91845ba7f3 a: focus{ border: 1px dashed \#00a1de !important; outline: none !important; } Acelera lo posible uniéndote a un equipo ganador de Amcor que está transformando la industria del embalaje y mejorando las vidas en todo el mundo. En Amcor, desbloqueamos las posibilidades mediante nuestros embalajes innovadores y responsables para ofrecer soluciones que beneficien a nuestros clientes, a nuestras personas y a nuestro planeta. Más de 10 000 consumidores en todo el mundo entran en contacto con nuestros productos cada segundo y confían en nosotros para acceder de forma segura a alimentos, medicamentos y otros bienes. Valoramos su confianza haciendo de la seguridad nuestro principio rector. Es nuestro valor fundamental e integral en la forma en que hacemos negocios. Más allá de este principio fundamental, nuestros valores compartidos y comportamientos nos unen mientras trabajamos juntos para elevar a nuestros clientes, transformar vidas y proteger el futuro. Apoyamos a nuestros clientes y les ayudamos a tener éxito. Jugamos para ganar: adaptándonos rápidamente a un mundo en constante cambio y tomando decisiones inteligentes para salvaguardar nuestro negocio, nuestras comunidades y las personas a las que servimos durante generaciones venideras. Y apostamos por nuestro equipo de clase mundial, empoderando a nuestros colegas para que desbloqueen su potencial, porque creemos que, cuando nuestras personas crecen, también lo hace nuestro negocio. Para obtener más información sobre cómo formar parte del Equipo Amcor, visite www.amcor.com I LinkedIn I Glassdoor I Facebook I YouTube Detalles del puesto **Título del puesto:** Representante de Servicio al Cliente (RSC) **BG y BU:** Amcor Flexibles Europa, Oriente Medio y África (AFEMEA) **Función:** Servicio al Cliente y Cadena de Suministro **Subfunción:** Servicio al Cliente **Título del puesto del gestor directo:** Líder del equipo de servicio al cliente / Director de servicio al cliente Rol presencial – AF Alzira Contrato – Temporal (9–12 meses o más) Finalidad del puesto El representante de servicio al cliente es el punto central de contacto entre nuestros clientes y Amcor y, por tanto, una figura clave para brindar la mejor experiencia posible al cliente. Este puesto debe ser ocupado por una persona con una mentalidad muy centrada en el cliente (tanto con clientes internos como externos) y capaz de trabajar de forma independiente como parte de un equipo local y remoto. El puesto requiere autonomía, un alto nivel de autorregulación y la capacidad de gestionar y comunicarse con diversas partes interesadas a distintos niveles, construyendo relaciones con clientes internos y externos. La mejora continua es una parte crítica del puesto: el candidato adecuado está dispuesto a aprender continuamente y aplicar nuevas formas de trabajo mientras trabaja para mejorar nuestro servicio al cliente. Dimensiones y alcance del puesto Relaciones internas y externas **Funciones vecinas de la planta:** calidad, cadena de suministro, planificación, logística, producción, finanzas, etc. Funciones centrales, incluidas ventas, precios, comercial, servicio al cliente y finanzas Clientes externos Responsabilidades principales Gestionar la gestión integral de pedidos, desde la realización del pedido hasta la entrega, en nuestros sistemas de gestión de relaciones con los clientes y ERP Trabaja estrechamente con las siguientes áreas funcionales para supervisar los requisitos de los clientes durante todo el proceso de cumplimiento del pedido, informando a los clientes y al departamento de ventas de cualquier retraso significativo y ayudando a proporcionar alternativas para garantizar que se cumplan las expectativas de los clientes, además de identificar oportunidades para servicios de valor añadido. Prepara y lidera las revisiones anuales, semestrales o trimestrales del desempeño con los clientes y las funciones vecinas Gestiona cualquier solicitud del cliente según corresponda y comparte toda la información del cliente, incluidas las previsiones de los clientes, con los colegas de las funciones vecinas Gestiona proactivamente los niveles de productos terminados de los clientes y los inventarios obsoletos en colaboración con las funciones vecinas Reconoce las quejas de los clientes, registra dichas quejas con los datos recibidos y garantiza que el cliente reciba una respuesta inmediata Inicia la devolución de mercancías cuando proceda Coordina la aceleración de envíos urgentes, cuando sea necesario, y supervisa su progreso hasta la entrega Inicia la solicitud de notas de crédito y débito en colaboración con la función financiera Apoya el proceso de facturas impugnadas en colaboración con finanzas y cobranzas Cualificaciones/Requisitos Cualificaciones formales y experiencia Experiencia en un puesto similar, preferiblemente en un entorno de embalaje o fabricación Experiencia con SAP y Salesforce.com, preferible Se valoran sólidas habilidades en Excel Fluidez en inglés y español Habilidades específicas Orientado al cliente Orientado a resultados Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación Capacidad para establecer relaciones colaborativas Excelentes habilidades de gestión del tiempo y organización Capacidad para trabajar como parte de un equipo multifuncional Autómotivado **.buttontextb0a45bf21434917c a{ border:** 1px solid transparent; } .buttontextb0a45bf21434917c a: focus{ border: 1px dashed \#00a1de !important; outline: none !important; } Sobre Amcor Amcor es líder mundial en el desarrollo y la producción de soluciones responsables de embalaje y dispensación para el consumidor, en una variedad de materiales, para categorías relacionadas con la nutrición, la salud, la belleza y el bienestar. Nuestra experiencia global en innovación de productos y sostenibilidad nos permite resolver diariamente retos de embalaje en todo el mundo, produciendo una gama de embalajes flexibles, rígidos, cajas de cartón y cierres que son más sostenibles, funcionales y atractivos para nuestros clientes y sus consumidores. Nos guía nuestra finalidad de elevar a nuestros clientes, transformar vidas y proteger el futuro. Apoyados por nuestro compromiso con la seguridad, más de 75 000 personas generan ventas anuales de 23 000 millones de dólares estadounidenses a partir de operaciones que abarcan más de 400 ubicaciones en más de 40 países. **NYSE:** AMCR; ASX: AMC www.amcor.com \| LinkedIn \| YouTube **.jobdescription { font\-family:** customcef69263c61d4b27bc8d1; font\-size: 16px; }