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Resumen del Puesto: Buscamos un/a Técnico/a de soporte a usuarios con experiencia en soporte técnico y gestión de infraestructura central para brindar asistencia global. Puntos Destacados: 1. Soporte técnico a usuarios a nivel mundial (incluyendo UK, Italia, Colombia). 2. Mantenimiento correctivo y preventivo de hardware y software. 3. Colaboración con otros equipos de soporte técnico. En esta búsqueda de nuevos profesionales, queremos cubrir una vacante de **Técnico/a de soporte a usuarios**, para trabajar al servicio de un cliente nacional con alcance internacional. Te estamos buscando a ti, que tienes experiencia en soporte técnico a usuarios (puesto de usuario, periféricos, Office365, microinformática…) y en gestión de infraestructura central (gestión de servidores, backups, redes...). Trabajarás dando soporte a todos los usuarios del cliente a nivel mundial, incluyendo aquellos localizados fuera de España (UK, Italia, Colombia...), por lo que es recomendable tener un buen nivel de inglés. Entre tus responsabilidades se incluirán: * Ser el punto de contacto con los usuarios, brindando un primer nivel de soporte técnico (a través de canales de comunicación como el teléfono o el email) * Registrar y documentar los problemas reportados por los usuarios en la herramienta de ticketing. * Brindar soluciones y asistencia básica para resolver problemas técnicos comunes, como problemas de software, conectividad de red, etc. * Mantenimiento correctivo y preventivo de hardware y software (gestión de activos, instalación de paquetes de software, actualizaciones de drivers, BIOS, firmware...) * Colaborar con otros equipos de soporte técnico para resolver problemas de manera efectiva. * Proporcionar orientación y capacitación básica a los usuarios sobre el uso de hardware y software. **El centro de trabajo es en Peralta (Navarra)**, en modo híbrido (teletrabajo algunos días por semana). Requisitos mínimos:* Experiencia en posiciones de soporte a usuarios * Conocimientos sobre instalación y mantenimiento de equipos de microinformática (puesto de usuario, aplicaciones, dispositivos…) * Conocimientos de Office 365\. * Nivel de inglés medio\-alto, altamente recomendable * Necesario tener habilidades de relación social, tanto para favorecer un buen ambiente de trabajo con el equipo, como para tener una educada y empática relación con los usuarios y el resto del personal del cliente.
