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Resumen: Buscamos un Gestor de Siniestros dedicado para apoyar a los Ejecutivos de Siniestros en la prestación de asesoramiento y servicios de seguros personalizados en siniestros de Automóvil, Vivienda y Comerciales, principalmente para clientes polacos. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de brindar un servicio al cliente excepcional en la gestión de siniestros. 2. Formar parte de un equipo internacional colaborativo con una mentalidad sin límites. 3. Trabajar en una cultura que valora el equilibrio entre la vida laboral y personal, así como la progresión profesional. **¿Quiénes somos?** =============== Howden es un grupo global de seguros cuyo núcleo es la propiedad compartida por los empleados. Juntos, hemos ampliado los límites del sector asegurador. Estamos unidos por una pasión compartida y una mentalidad sin límites, y nuestra fortaleza radica en nuestra capacidad de colaborar como un potente equipo internacional integrado por 24 000 empleados en más de 56 países. Las personas se unen a Howden por muchas razones distintas, pero permanecen por una sola: nuestra cultura. Es lo que nos diferencia y la razón por la cual nuestros empleados han estado rechazando ofertas de cazatalentos durante años. Cualquiera que sea su prioridad —equilibrio entre la vida laboral y personal, progresión profesional, sostenibilidad, voluntariado— encontrará personas con ideas afines impulsando el cambio en Howden. **Finalidad del puesto** Buscamos un Gestor de Siniestros dedicado para unirse a nuestro dinámico equipo y apoyar a los Ejecutivos de Siniestros en la prestación de asesoramiento y servicios de seguros personalizados en siniestros de Automóvil, Vivienda y Comerciales. Este puesto desempeña un papel clave para garantizar que los clientes reciban un servicio excepcional durante todo el ciclo de vida del siniestro, manteniendo al mismo tiempo el cumplimiento de los requisitos reglamentarios y defendiendo los más altos estándares profesionales. En este puesto, tratará predominantemente con clientes polacos. **Responsabilidades clave** * Atender llamadas telefónicas entrantes y correspondencia escrita relacionada con siniestros, asegurando una comunicación clara, profesional y eficiente. * Registrar y gestionar la primera notificación de siniestro (FNOL), garantizando su avance y resolución oportunos conforme a los acuerdos de nivel de servicio y a los arreglos específicos del asegurador. * Mantener agendas, registros y informes precisos, asegurando que todos los expedientes de siniestros estén completos, concordantes y actualizados. * Informar proactivamente al Gestor de Siniestros sobre cualquier problema emergente, reclamación o tendencia que pueda afectar la prestación del servicio. * Garantizar el cumplimiento total de los principios de la FCA, de los estándares de servicio de Howden, de las mejores prácticas del sector y del Código de Ética del CII. * Cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y todos los marcos reglamentarios pertinentes, incluida la Ley contra el Soborno de 2010, el cumplimiento de sanciones y las políticas contra el blanqueo de capitales. * Mantener registros detallados y organizados de todas las comunicaciones con los clientes y de toda la actividad relacionada con los siniestros, asegurando la exactitud, integridad y accesibilidad de los datos. * Brindar sistemáticamente un alto nivel de servicio al cliente, demostrando excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. * Recopilar y evaluar la información del cliente con sensibilidad y precisión, adaptando la comunicación a las necesidades individuales del cliente y a su nivel de comprensión, mostrando empatía en todo el proceso de siniestros. * Aplicar habilidades de negociación y corretaje para apoyar una gestión eficaz de los siniestros y lograr resultados justos y oportunos para los clientes. **Competencias y experiencia** * Un mínimo de 2 años de experiencia prestando asesoramiento especializado en el mercado de seguros. * Titulado en Cert CII (o en proceso de obtención). * Fluidez en polaco. * Conocimientos sólidos de las ramas generales de seguros, de los requisitos del RGPD y del Código de Ética del CII. * Familiaridad con la gama de productos de Howden, las redacciones de pólizas y los estándares internos de servicio. * Capacidad técnica sólida en seguros, evaluada mediante pruebas técnicas internas. * Excelente precisión y atención al detalle, con capacidad para trabajar de forma eficiente y efectiva bajo presión. * Habilidades sólidas de organización y priorización, con capacidad para cumplir plazos e influir en las partes interesadas internas. * Compromiso con el desarrollo profesional continuo, incluida la participación en formación interna, módulos de e-learning y titulaciones profesionales para mantener el Desarrollo Profesional Continuo (DPC). **¿Qué ofrecemos a cambio?** =============================== Una carrera que usted define. En Howden valoramos la diversidad: no existe un único «tipo Howden». En cambio, buscamos personas que compartan nuestros mismos valores: * Todos nuestros éxitos provienen de alguien lo suficientemente valiente como para intentar algo nuevo. * Nos apoyamos mutuamente en los pequeños momentos cotidianos y en los retos mayores. * Estamos decididos a generar una diferencia positiva en el trabajo y más allá. **Ajustes razonables** ========================== Nos comprometemos a proporcionar ajustes razonables en Howden para garantizar que nuestros puestos se adapten adecuadamente a sus necesidades. Además de los ajustes habituales, como software, equipos informáticos y configuraciones de oficina, también podemos contemplar otros cambios, como horarios flexibles\* o trabajo híbrido\*. Si este puesto le entusiasma pero tiene dudas sobre si es la opción adecuada para usted, envíenos su solicitud: si su perfil cumple los criterios del puesto, nos pondremos en contacto con usted para ayudarle a implementar los ajustes razonables que pueda necesitar. * No todos los puestos permiten modificaciones en los horarios de trabajo o en las ubicaciones. Póngase en contacto con su Asociado de Reclutamiento si desea obtener más información. Indefinido
