Resumen: Omega CRM, líder en servicios de Experiencia del Cliente, busca un PMO para supervisar la rentabilidad de los proyectos, optimizar los recursos y apoyar la toma de decisiones estratégicas en proyectos de consultoría CRM multi-cliente. Puntos destacados: 1. Supervisar la rentabilidad y las expectativas de los proyectos de consultoría CRM multi-cliente. 2. Gestionar los presupuestos de los proyectos y optimizar la asignación de recursos. 3. Brindar asesoramiento estratégico a la dirección y a los líderes de proyectos. **Omega CRM es una empresa de Merkle & Dentsu, líder en el desarrollo de servicios de Experiencia del Cliente, con más de 20 años de experiencia en la aplicación de la Tecnología al Marketing y en la prestación de una relación única con el cliente, centrada principalmente en la Innovación, y está buscando un PMO.** ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- El PMO combina una sólida formación directiva con experiencia práctica en proyectos de consultoría e implementación de soluciones CRM. El candidato ideal será responsable de supervisar el enfoque general y la rentabilidad de los proyectos. Este puesto es clave para garantizar la viabilidad de cada proyecto mediante la optimización de los recursos (comerciales, operativos y tecnológicos) y el apoyo a la toma de decisiones estratégicas y tácticas. **Responsabilidades:** Gestión de proyectos y PMO: * Supervisar y controlar la rentabilidad y las expectativas de los proyectos de consultoría CRM multi-cliente, desde la propuesta hasta el cierre y la entrega. * Gestionar el seguimiento del PMO (Oficina de Gestión de Proyectos), analizando las desviaciones entre los costes presupuestados y reales de los proyectos y asegurando la aplicación de medidas correctoras y preventivas. Se requiere un enfoque práctico. * Coordinarse con el equipo comercial para gestionar las expectativas de los clientes. Planificación y presupuestación: * Colaborar con la dirección técnica (CTO) para garantizar el enfoque en la eficiencia de los proyectos. * Gestionar y controlar los presupuestos de los proyectos, asegurando la asignación óptima de recursos y personal. Análisis del rendimiento operativo: * Trabajar con el equipo de Operaciones para centrarse en el margen de contribución de los proyectos, la utilización de los recursos y la eficiencia de los procesos. * Identificar áreas de mejora operativa y proponer soluciones para optimizar la rentabilidad del portafolio de proyectos. Apoyo a la dirección y a los líderes de proyectos: * Asesorar a la dirección y a los líderes de proyectos en la toma de decisiones, actuando como socio estratégico y líder. * Colaborar con la dirección de Soluciones para realizar análisis de viabilidad de nuevos proyectos y propuestas de asociación, anticipando riesgos financieros y de implementación. **Experiencia:** * Experiencia demostrable de al menos 3–5 años en un puesto con responsabilidades similares en el sector de servicios de consultoría o implementación tecnológica. * Experiencia demostrada en gestión de proyectos y gestión de clientes. * Valorable: Experiencia específica en la implementación de soluciones CRM (Salesforce o Microsoft Dynamics 365) o ERP en áreas comerciales. * Experiencia en un entorno PMO multi-cliente, con capacidad para gestionar y reportar sobre un portafolio de proyectos simultáneos. **Competencias:** * Conocimientos avanzados de Excel / Google Sheets (tablas dinámicas, modelos financieros). * Experiencia con software de gestión, CRM y herramientas de Business Intelligence (Power BI o Tableau). * Conocimiento de metodologías de gestión de proyectos (PMI, Agile, PRINCE2, etc.). * Conocimientos funcionales de bases de datos y gobernanza de datos. * Capacidad analítica y visión estratégica para la toma de decisiones. * Excelentes habilidades comunicativas y de colaboración con equipos multidisciplinares. * Proactividad demostrada, orientación a resultados y capacidad para trabajar bajo presión en un entorno de proyectos. * Impulso, gestión del cambio e iniciativa. ¿QUÉ OFRECEMOS? * Contrato indefinido. * Horario flexible. Lo hacemos fácil. Equilibra tu vida profesional y personal. * Plan de certificaciones. Mejora tus competencias y obtén el certificado oficial de nuestros principales socios. * Teletrabajo. Tú decides y nosotros te apoyamos. * Retribución flexible (abono transporte, ticket restaurante, …). * Seguro médico. * OMEGA en acción. Nuestro compromiso con una sociedad mejor no es solo una intención. * Desarrollo profesional: Evoluciona, crece y alcanza donde quieras llegar. Sobre nosotros Omega CRM, una empresa de Merkle, es una compañía digital global especializada en acelerar la Experiencia Empresarial (BX) de nuestros clientes mediante soluciones centradas en el cliente, tecnología y datos —todo potenciado por IA. Junto con Merkle, formamos la mayor agencia de Gestión de la Experiencia del Cliente (CXM) en España, y, como parte del grupo dentsu, ofrecemos soluciones integrales que combinan medios, creatividad, contenido, tecnología y estrategia para generar un impacto real en los negocios. Con más de 23 años de experiencia, un equipo de 580+ profesionales de 24 nacionalidades y más de 2.500 certificaciones, Omega CRM es un líder reconocido en el ecosistema Salesforce en España. Operamos en sectores clave como Retail, Sanidad, Farmacia, Bienes Raíces, Educación y Sector sin ánimo de lucro, ofreciendo experiencias omnicanal en Atención al Cliente, Comercio Electrónico, Marketing y Analítica. La satisfacción del cliente está en el núcleo de nuestra actividad (puntuación: 4,9/5), y hemos recibido reconocimientos como «Socio Salesforce del Año FY23» y «Proyecto más Innovador (Iberia)». En Omega CRM creemos en el crecimiento a través de las personas —guiados por nuestros valores: \#Talento, \#Flexibilidad, \#Compromiso y \#Innovación. Crecemos \#Juntos.