SRE and Operations

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un/a Operations and Site Reliability Engineer apasionado/a para liderar la evolución de las operaciones de servicio y la transformación de la fiabilidad de nuestra Sales Platform, garantizando la disponibilidad 24x7. Puntos Destacados: 1. Liderazgo en la transformación y embajador/a de la cultura SRE. 2. Gestión de entornos híbridos y análisis de causas raíz de fallos operativos. 3. Enfoque en la excelencia operativa y reducción de incidentes. DESCRIPCIóN **¿Quiénes somos?** Somos **Kairós**, una empresa de tecnología diferente. Sí, ayudamos a nuestros clientes con sus retos de transformación digital y metodológica, pero lo que realmente nos define es **cómo lo hacemos**: poniendo a las personas en el centro. Hemos sido reconocidos como **Empresa Great Place To Work** desde 2019 por sexto año consecutivo, ocupando el **5º lugar en 2024**. Nuestros valores de **valentía, empatía, innovación y alegría** son la forma en que trabajamos cada día. Somos más de 850 personas (desarrolladores, ingenieros de datos, estrategas...) y ahora buscamos a alguien que se sume a este equipo brillante y diverso. En Kairós no eres un número más. Te conocemos por tu nombre, nos importa tu equilibrio personal y queremos que crezcas con nosotros. **Tu misión en Kairós** Buscamos un/a **Operations and Site Reliability Engineer** apasionado/a que lidere la evolución de las operaciones de servicio y la transformación de la fiabilidad de nuestra Sales Platform. Trabajando codo con codo con los equipos de Desarrollo y Servicio, tu meta será garantizar la disponibilidad absoluta de una plataforma 24x7 que da servicio a 17 países, logrando una verdadera transformación de un modelo reactivo a uno proactivo. * **Liderazgo en la Transformación:** Serás parte activa en la ejecución y aseguramiento del plan de transformación del servicio. * **Embajador de la Cultura SRE:** Introducirás la cultura de mejora continua en los equipos de desarrollo y actuarás como embajador/a del servicio para asegurar las buenas prácticas bajo el lema: *¡Todos somos servicio!* * **Gestión de Entornos Híbridos:** Gestionarás entornos de producción y pre\-producción basados en arquitecturas híbridas (On\-Premise y Cloud). * **Análisis y Resolución de Problemas:** Analizarás las causas raíz de los fallos operativos (Root Cause Análisis) y proveerás soluciones definitivas para evitar que vuelvan a ocurrir, liderando el *Problem Management*. * **Excelencia Operativa:** Asegurarás el cumplimiento de SLAs, métricas y KPIs, definiendo el monitoreo funcional y las escalaciones para mejorar la detección de incidentes. * **Optimización del Soporte:** Actuarás como soporte de segundo nivel, gestionando incidencias escaladas y desarrollando procedimientos para habilitar al soporte de primer nivel a resolver problemas de forma autónoma. * **Reducción de Incidentes:** Trabajarás con el objetivo constante de reducir el número de incidentes lo más cerca posible a cero, alineando el servicio con el ciclo de vida de entrega (Delivery Life Cycle). * **Disponibilidad:** Participarás en guardias remuneradas de soporte 24x7 para asegurar la resiliencia de la plataforma. **Qué te hará tener éxito** #### **Experiencia y Competencia** * **Trayectoria sólida:** Al menos **4 años de experiencia en IT** como Analista de Soporte de Operaciones de IT, preferiblemente en entornos corporativos. * **Mentalidad de mejora:** Enfoque orientado al cliente, proactividad, autonomía y mentalidad de mejora continua. * **Trabajo en equipo:** Capacidad e iniciativa para trabajar en equipos multiculturales acostumbrados a cambios constantes. * **Adaptabilidad:** Motivación para aprender nuevas metodologías y clara orientación a resultados. * Inglés **B2** #### **Dominio Técnico (Stack)** * **Cloud \& Infraestructura:** Experiencia sólida en **Azure**. Dominio de la virtualización e Infraestructura como Código (IaC) utilizando herramientas como **Docker** y **Kubernetes**. * **Sistemas:** Administración de servidores y sistemas operativos **Linux**. * **Automatización:** Habilidad en scripting mediante el uso de **Bash, Python o Java**. * **Monitoreo y Observabilidad:** Uso de herramientas de logging y monitorización como **Prometheus, Grafana, ELK Stack (Elasticsearch, Logstash, Kibana)**, entre otras. * **Bases de Datos (Nivel Medio):** Conocimientos en **SQL** y **MongoDB**. * **Habilidades de Desarrollo (Nivel Medio):** Comprensión y bases en **Java SpringBoot, Angular, Ionic, Firebase** y Servicios Web (**SOAP, REST**). * **Gestión de Herramientas:** Experiencia utilizando **Remedy, JIRA Service Desk, Jira** y **Confluence**. * **Redes:** Conocimientos sólidos en networking. **Beneficios que marcan la diferencia** **Crecimiento profesional que vale la pena** * Formación continua corporativa. * Clases de **inglés gratuitas** en grupos reducidos. * Mentoring y acompañamiento personal constante. * Participación en conferencias, eventos y comunidades de tecnología. **Equilibrio y Flexibilidad Real** * **23 días de vacaciones** \+ 24 y 31 de diciembre libres. * 1 día para eventos profesionales y **3 días de libre conciliación**. * **Teletrabajo 100%:** Trabajarás en remoto, y con cierta flexibilidad para adaptar tus horarios, aunque dependerá del proyecto en el que estés. **Beneficios y Cuidado Personal** * **Retribución flexible** (Cobee) para restaurante, transporte, formación y guardería. * **Seguro médico** con Cigna, Adeslas o Sanitas. * Programa **Wellness** de bienestar emocional y psicológico. **\#TRY \#THINK \#FEEL \#ENJOY** En Kairós creemos firmemente en la importancia de la igualdad y la diversidad en el lugar de trabajo. Estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo y respetuoso donde todos los empleados se sientan valorados y tengan la oportunidad de alcanzar su máximo potencial, independientemente de su raza, color, religión, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen nacional, genética, discapacidad, edad o cualquier otra característica protegida por la ley. **¡Inscríbete a la oferta y únete al equipo de Kairoseros y Kairoseras!**