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Resumen: NSC Global busca técnicos de soporte informático para usuarios finales que presten soporte técnico presencial, resolviendo incidencias relacionadas con hardware, software y conectividad para los usuarios finales. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de reforzar los equipos de soporte presencial para grandes empresas. 2. Primer punto de contacto para incidencias técnicas presenciales, garantizando el funcionamiento continuo. 3. Participación en trabajos técnicos prácticos e interacción directa con los usuarios finales. Descripción general: **NSC Global** es un proveedor de confianza de servicios y soluciones informáticas que apoya a algunas de las empresas más grandes del mundo en su transformación digital. Ofrecemos soluciones tecnológicas innovadoras, escalables y seguras que mantienen el funcionamiento fluido de los negocios en entornos globales. Para reforzar nuestros equipos de soporte presencial, buscamos **técnicos de soporte informático para usuarios finales** que disfruten del trabajo técnico práctico y la interacción directa con los usuarios finales.**Descripción del puesto** ----------------- Este es un puesto de soporte informático presencial ideal para candidatos con experiencia en computación para usuarios finales. Usted será el primer punto de contacto para incidencias técnicas presenciales, ayudando a los usuarios a resolver problemas de hardware y software y garantizando un funcionamiento diario sin interrupciones. Responsabilidades: * Capacidad para asesorar y presentar ante uno o varios miembros del personal del cliente. * Supervisión y control de la actividad diaria de llamadas de servicio, utilización, niveles de inventario y niveles de servicio. * Servicio al cliente excepcional * Conocimientos avanzados en aptitud para el servicio al cliente * Resolución de problemas técnicos relacionados con hardware, software y conectividad. * Diagnóstico de incidencias del cliente manteniendo los niveles de servicio acordados para el contacto y resolución con el cliente * Participación en la configuración y soporte de sistemas internos. * Capacidad para trabajar eficazmente con Logística * Cumplimiento del horario asignado * Adherencia a las políticas, procedimientos y procesos documentados específicos del servicio. * Documentación clara y concisa de todas las interacciones con el cliente en la herramienta CRM correspondiente. * Capacidad para desempeñarse en un entorno de trabajo en equipo * Actualización continua de los conocimientos conforme evolucionen las tecnologías del sector * Soporte para la instalación e implementación de productos de conectividad y sistemas de alta gama * Mejora continua de la prestación del servicio. * Capacidad para gestionar el tiempo y los recursos para cumplir o superar las expectativas Requisitos: Conocimientos sólidos de:* Conocimientos avanzados en hardware informático * Conocimientos avanzados en aplicaciones de software comunes * Conocimientos avanzados en sistemas operativos Microsoft * Conocimientos suficientes en hardware de impresoras * Conocimientos suficientes en configuración y resolución de incidencias de redes, funciones inalámbricas y VPN en dispositivos de usuario final * Conocimientos suficientes en software de gestión de incidencias (ticketing) * Aplicaciones Microsoft Office y Office 365 * Hardware de PC/portátil * Periféricos de PC/portátil, incluidas impresoras * Dispositivos móviles Conocimientos básicos de:* Active Directory * Exchange * Sistema operativo Apple * Hardware y componentes de red y servidores Las certificaciones informáticas pueden incluir:* Certificación A+; Certificaciones OEM básicas que incluyan cualquiera de las siguientes, según la asignación: Dell (escritorio/portátil), HP (escritorio/portátil/impresora), Lenovo (escritorio/portátil), Lexmark (impresora), IBM (impresora), Servidor + * Certificación OEM de mantenimiento de PC/portátil * Certificación CompTIA A+ * Certificación Microsoft Certified IT Professional (MCITP) en el área de escritorio * Certificación Microsoft Office Specialist (MOS) Idioma:* Inglés (escrito y hablado) y lengua local.
