Aircall es una plataforma unicornio de comunicaciones con clientes impulsada por IA, utilizada por más de 22.000 empresas en todo el mundo para impulsar los ingresos, resolver problemas más rápidamente y escalar los equipos que interactúan con los clientes. Estamos redefiniendo las comunicaciones con los clientes al integrar voz, SMS, WhatsApp e IA en un único entorno fluido. Nuestro impulso proviene de una idea sencilla: ayudar a los equipos a trabajar de forma más inteligente, no más intensa. El Agente de Voz con IA de Aircall automatiza llamadas rutinarias, Asistente con IA simplifica el trabajo posterior a la llamada y Asistente con IA Pro ofrece orientación en tiempo real para que las personas puedan desempeñar su mejor labor. El resultado es un aumento de los ingresos, resoluciones más rápidas y equipos capaces de escalar con confianza. Aircall tiene su sede central en París, nuestra sede europea, con una sólida presencia en Norteamérica con sede en Seattle, nuestra sede norteamericana, y equipos en Madrid, Londres, Berlín, San Francisco, Nueva York, Sídney y Ciudad de México. Hemos desarrollado un producto que encanta a nuestros clientes y un negocio que está creciendo rápidamente, respaldado por inversores de primer nivel y guiado por una innovación acelerada en IA en múltiples líneas de producto. En Aircall, te unirás a una empresa en movimiento. Somos ambiciosos, centrados en el producto y enfocados en la ejecución, con impacto visible, decisiones ágiles y un crecimiento real. **Cómo trabajamos en Aircall**: Estamos obsesionados con el cliente, guiados por los datos y centrados en lograr resultados significativos. Valoramos la propiedad, el aprendizaje continuo y la velocidad reflexiva. Si prosperas en un entorno colaborativo y dinámico donde la confianza y el impacto son fundamentales, aquí te sentirás como en casa. ***Socio técnico integrado para una cartera específica de las cuentas globales más estratégicas de Aircall, impulsando la adopción de la IA agente caso de uso por caso de uso, en estrecha coordinación con los gestores de cuentas clave, desde el primer caso de uso desplegado hasta la expansión a toda la plataforma.*** #### **Sobre el equipo** El equipo de Ingeniería Desplegada en el Cliente de Aircall conecta nuestra innovadora tecnología de Agentes con IA con los flujos de trabajo reales de los clientes. Convertimos la posibilidad en producción al ofrecer automatización que mejora la experiencia del cliente, aumenta la productividad y desbloquea nuevo valor empresarial. Trabajando de forma transversal con Productos, Ingeniería, Ventas, Soluciones y Éxito del Cliente, el equipo garantiza que cada despliegue genere un impacto medible. Dentro de ese equipo, este es un rol senior centrado en cuentas clave para alguien que prefiere profundizar más que ampliar su alcance: integrarse con una cartera de los clientes globales más estratégicos de Aircall y fomentar gradualmente la adopción de la IA agente dentro de cada uno. Se sitúa en la intersección entre consultoría técnica, liderazgo de proyectos y estrategia de adopción de IA. *No necesitas ser ingeniero de software a tiempo completo, pero sí debes dominar las API, tener gran confianza liderando compromisos técnicos complejos y ser creíble ante partes interesadas senior del cliente.* #### **Sobre el puesto** Como Ingeniero Senior Desplegado en el Cliente para Cuentas Clave, eres el propietario técnico integrado de una cartera de los clientes globales de mayor valor de Aircall. No realizas un despliegue y te marchas: permaneces con la cuenta, construyendo junto con el Gestor de Cuentas Clave (KAM) una hoja de ruta a largo plazo basada en la IA agente. Implementas un primer caso de uso de alto impacto, demuestras rápidamente su valor y luego expandes sistemáticamente la cobertura caso de uso por caso de uso hasta que los Agentes con IA de Aircall se integren plenamente en los flujos de trabajo centrales del cliente. Este es un puesto de alta autonomía: tú defines la estrategia técnica para tus cuentas, tienes la confianza de las direcciones del cliente y actúas como vínculo entre el cliente, el KAM, Productos e Ingeniería. *Ten en cuenta que este no es un puesto de ingeniería de software. Es un rol híbrido orientado a generar ingresos que abarca Ingeniería de Soluciones, Consultoría, Servicios Profesionales y Propiedad del Producto.* **Qué harás** * **Mantener una relación sostenida e integrada** con cada cuenta de tu cartera: eres la autoridad técnica de referencia del cliente en materia de IA agente, no un recurso puntual que se retira tras finalizar un despliegue. * **Colaborar directamente con el Gestor de Cuentas Clave** en un plan conjunto para la cuenta: el KAM es responsable de la relación comercial y de las metas; tú gestionas la hoja de ruta de casos de uso con IA agente y su ejecución técnica; juntos construimos y avanzamos en la cartera de casos de uso de expansión. * **Implementar rápido el primer caso de uso y luego expandirlo** —desplegar un flujo de trabajo inicial de alto valor, medir sus resultados y utilizar el valor demostrado para abrir el siguiente caso de uso y el siguiente centro de compras dentro de la cuenta. * **Mantener un ciclo continuo de descubrimiento de casos de uso** —identificar, calificar y priorizar constantemente nuevas oportunidades de automatización entre los equipos del cliente, para que siempre haya un próximo caso de uso en curso. * **Actuar como asesor de confianza del cliente en estrategia de IA agente** —trazar su hoja de ruta de IA para los próximos 6–12 meses, no solo el despliegue inmediato, y mantener a Aircall posicionada como plataforma de referencia. * **Liderar sesiones de descubrimiento y diseño de soluciones** con las partes interesadas del cliente para mapear procesos comerciales, identificar oportunidades de automatización y definir la arquitectura de la solución. * **Diseñar, construir y desplegar integraciones** mediante plataformas de bajo o nulo código (Zapier, Make, n8n, Workato) y herramientas de automatización de CRM (Flujos de HubSpot, Salesforce Flow), con conectores API. * **Configurar y optimizar el Agente con IA** —definiendo intenciones, indicaciones, acciones, salvaguardias y métricas de rendimiento adaptadas a los flujos de trabajo de cada cuenta. * **Gestionar despliegues complejos y transversales** —definiendo cronogramas, alineando a las partes interesadas, asegurando responsabilidades y entregando a tiempo y dentro del alcance. * **Colaborar con Ingeniería** para validar la viabilidad técnica, resolver obstáculos y retroalimentar al producto con los conocimientos obtenidos en campo. * **Crear modelos escalables y marcos reutilizables** (plantillas, manuales, arquitecturas de referencia) que aceleren y homogeneicen la expansión dentro de tus cuentas —y futuros compromisos con cuentas clave en todo el equipo. * **Promover el aprendizaje continuo y la capacitación** —mentorear a otros ingenieros desplegados en el cliente (FDE), impartir talleres internos y documentar buenas prácticas para elevar el nivel técnico del equipo. * **Colaborar con la dirección GTM** para integrar rutinas y ciclos que garanticen la responsabilidad sobre la cartera de expansión, la precisión de las previsiones y el seguimiento del desempeño dentro de las cuentas clave. * **Contribuir a la cartera de expansión y al ingreso recurrente mensual (MRR)** dentro de tu cartera, conjuntamente con el KAM —definiendo estrategias de expansión específicas por caso de uso, coordinando apoyo transversal y asegurando que Aircall ofrezca la plataforma líder de comunicaciones habilitada por IA. * **Dar forma a la hoja de ruta del Agente con IA**, junto con Productos y Marketing de Productos (PMM), basándonos en las necesidades del cliente, conocimientos sobre integraciones y lecciones prácticas obtenidas en tus cuentas. * **Impulsar la educación interna y externa del producto**, incluida la capacitación para Integradores de Sistemas (SIs) y socios del canal cuando apoyan a tus cuentas. * **Mantener un conocimiento profundo de las tendencias del sector de IA y CX**, asegurando que el posicionamiento de Aircall siga siendo competitivo y que las ideas alimenten de forma continua la estrategia de producto y GTM. #### **Qué aportarás** * 6 años o más en consultoría técnica, ingeniería de soluciones, ingeniería desplegada en el cliente o servicios profesionales centrados en integraciones —idealmente con experiencia gestionando cuentas estratégicas o empresariales. * Capacidad demostrada para asumir la responsabilidad de una relación a largo plazo con el cliente como autoridad técnica, actuando con autonomía y credibilidad ante partes interesadas senior (VP / CxO). * Conocimiento sólido de API, webhooks y estructuras de datos (JSON, REST, GraphQL) —capaz de diseñar y solucionar problemas de integraciones con confianza. Sería aún mejor si tienes experiencia con servidores MCP. * Experiencia práctica con herramientas de orquestación de bajo código (Zapier, Make, n8n, Workato) y automatización de CRM (HubSpot, Salesforce). * Competencia en programación con scripts (JavaScript y/o Python) —usada para construir, personalizar y depurar integraciones, no solo para leerlas. * Experiencia demostrada gestionando iniciativas centradas en cuentas en colaboración con ventas o gestión de cuentas en clientes estratégicos o empresariales. * Comprensión práctica de la configuración de flujos de trabajo con IA, incluidas la ingeniería de indicaciones, su evaluación y supervisión. * Capacidad demostrada para liderar programas complejos y transversales con Ingeniería, Productos y Éxito del Cliente, generando resultados escalables. * Excelentes habilidades de comunicación y gestión de partes interesadas, traduciendo con fluidez entre audiencias técnicas y comerciales. * Mentalidad de crecimiento —aprendiendo constantemente nuevas herramientas, marcos y formas de mejorar la experiencia del cliente y las capacidades del equipo. * Aspectos deseables + Experiencia en telefonía, voz o sistemas de centros de contacto (SIP/WebRTC, enrutamiento de llamadas, contención, tiempo medio de manejo —AHT). + Familiaridad con herramientas de BI y análisis (Looker, BigQuery, Snowflake). #### **Cómo se verá el éxito** * **Profundidad y expansión dentro de cada cuenta** —un número creciente de casos de uso activos con IA agente, y su adopción extendiéndose a nuevos equipos y centros de compras con el tiempo. * **Retención neta de ingresos y expansión del MRR** en tu cartera, impulsada conjuntamente con el KAM. * **Estatus de socio de confianza** —reflejado en el acceso, las relaciones ejecutivas y la influencia en la hoja de ruta, no solo en la cantidad de incidencias cerradas. * **Reducción del tiempo hasta el primer valor** en el caso de uso inicial, seguido de un camino repetible hacia el segundo caso de uso y posteriores. * **Marcos y modelos reutilizables** empleados activamente por colegas y socios en otros compromisos con cuentas clave. * **Fuerte colaboración con Ingeniería y Productos** para mejorar las capacidades de la plataforma. * **Mejoras sostenidas en métricas del cliente** (contención, AHT, CSAT) e impacto en ingresos (ARR, NRR) impulsadas por tus soluciones. **¿Por qué unirte a nosotros?** Un momento clave para unirse a Aircall en términos de crecimiento y oportunidades * ️ Nuestras personas importan; el equilibrio entre vida laboral y personal es fundamental en Aircall Entorno de aprendizaje rápido, espíritu emprendedor y fuerte sentido de equipo Más de 45 nacionalidades: mentalidad cosmopolita y multicultural Paquete salarial competitivo y beneficios **Declaración sobre Diversidad, Equidad e Inclusión (DE&I):** En Aircall creemos que la diversidad, la equidad y la inclusión —sin importar el origen, la identidad, el trasfondo u orientaciones— son fundamentales en nuestro recorrido. Nos enorgullecemos
David Muñoz
Indeed · HR
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