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Resumen: Como Especialista en Soporte de TI, usted mantendrá la columna vertebral operativa de la oficina de España, brindando soporte técnico esencial y garantizando la productividad y la seguridad. Aspectos destacados: 1. Mantener la columna vertebral operativa de la oficina de España 2. Apoyar a los colegas en distintos mercados en un entorno multilingüe 3. Contribuir a las políticas de TI y colaborar con distintos departamentos **Ubicación:** Madrid, España **Dirección de la oficina:** Calle Quintanavides 19, 28050, Madrid **Tipo de contrato:** Indefinido **Modelo de trabajo:** Híbrido (3 días presenciales, 2 días remotos) **Quiénes somos** APWireless es una empresa internacional de inversión en infraestructura digital especializada en la adquisición y gestión de activos de telecomunicaciones e infraestructura inalámbrica. Colaboramos con propietarios públicos y privados de activos en todo el mundo para crear valor a largo plazo mediante soluciones financieras personalizadas, apoyando así el desarrollo de infraestructuras digitales esenciales. **Por qué este puesto es importante** Como Especialista en Soporte de TI en Madrid, usted es la persona de la que nuestros equipos dependen para mantenerse conectados, productivos y seguros. No se trata únicamente de resolver incidencias: usted mantiene la columna vertebral operativa de nuestra oficina en España y apoya a colegas de distintos mercados. Su capacidad para anticipar necesidades, resolver problemas de forma eficiente y comunicarse con claridad en un entorno multilingüe tiene un impacto directo en el funcionamiento diario de la empresa. **Qué hará** Soporte técnico y mesa de ayuda * Brindar soporte de aplicaciones, sistemas operativos, redes y hardware al personal local y remoto * Gestionar las solicitudes de soporte mediante nuestro sistema de tickets, supervisando las incidencias desde su recepción hasta su resolución * Diagnosticar y solucionar problemas en los sistemas de red y responder a emergencias técnicas Administración de sistemas * Implementar, configurar y mantener estaciones de trabajo, periféricos y dispositivos móviles (iOS y Android) * Administrar cuentas de usuario y gestión de accesos mediante Microsoft EntraID * Gestionar el ciclo de vida de los dispositivos mediante Intune y Autopilot * Apoyar y mantener nuestro entorno de Microsoft 365, incluidos Exchange Online, SharePoint, OneDrive y Teams Voice Infraestructura y operaciones * Mantener equipos de audio/vídeo y apoyar la configuración de salas de reuniones * Contribuir al desarrollo e implementación de políticas y procedimientos de TI * Gestionar el inventario de activos y elaborar informes de auditoría y métricas según sea necesario * Colaborar con distintos departamentos para evaluar las necesidades cambiantes de TI y comunicar las actualizaciones pertinentes a la dirección y al personal **Qué buscamos** Requisitos obligatorios * Experiencia de 2 a 4 años en un puesto corporativo de soporte de TI * Conocimientos sólidos y prácticos de Windows 10/11, Microsoft 365 y Active Directory * Experiencia con herramientas de gestión de dispositivos como Intune y Autopilot * Conocimiento de entornos LAN/WAN y sistemas VoIP, incluido MS Teams Voice * Nivel C1 tanto en español como en inglés, hablado y escrito * Excelentes habilidades de comunicación y de atención al cliente Deseable * Certificaciones profesionales como CompTIA A+, Network+ o Microsoft MCSA * Experiencia con herramientas de soporte remoto (TeamViewer, RDP o similares) * Experiencia en un entorno internacional o multifuncional **Qué ofrecemos** * Contrato indefinido dentro de un grupo internacional en crecimiento * Salario competitivo complementado con un bono anual basado en el desempeño * Modelo de trabajo híbrido: 3 días en nuestra oficina de Madrid, 2 días remotos * Seguro médico privado con Sanitas, totalmente cubierto para el empleado * Vales de comida mediante Pluxee * Un proceso estructurado de incorporación y oportunidades de desarrollo a largo plazo dentro de APWireless **Nuestro proceso de selección** Nuestro proceso generalmente incluye: * Una conversación inicial con el equipo de Adquisición de Talento * Una o dos entrevistas con el responsable de contratación y las partes interesadas pertinentes Los pasos pueden variar ligeramente según el puesto y el contexto local. **Uso de inteligencia artificial en nuestro proceso de selección** Como parte de nuestro proceso de selección, podemos utilizar herramientas automatizadas, incluidas soluciones basadas en IA, para ayudar en la evaluación y análisis de las candidaturas. Estas herramientas se utilizan exclusivamente para apoyar la gestión de las solicitudes y mejorar la eficiencia del proceso. Todas las decisiones finales de contratación implican una evaluación humana. Ninguna decisión final se toma únicamente sobre la base de procesamiento automatizado. Nos comprometemos a utilizar estas tecnologías de forma responsable, transparente y conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos y empleo. **Nuestro compromiso** En APWireless creemos que un rendimiento sostenible se construye sobre la responsabilidad, la colaboración y la inclusión. Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades a todos los candidatos y a fomentar un entorno laboral inclusivo, respetuoso y propicio para el crecimiento profesional.
