Técnico de Escritorio

Descripción

Resumen: Únase a nuestro Servicio Global de Atención al Cliente como Técnico de Escritorio para brindar soporte inicial a los usuarios y gestionar el soporte informático de extremo a extremo para usuarios globales. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de desarrollar una experiencia profunda en una amplia gama de tecnologías de soporte informático 2. Brindar soporte informático de extremo a extremo a usuarios globales mediante diversos canales 3. Gestionar la identidad y el acceso de los usuarios, y realizar la gestión del ciclo de vida del hardware En Infoblox, cada avance comienza con una audaz pregunta: **«¿Y si?»** **¿Y si** tus ideas pudieran impulsar la innovación global? **¿Y si** tu curiosidad pudiera redefinir el futuro? Te invitamos a dar el paso hacia el siguiente capítulo emocionante de **tu** trayectoria profesional. Aporta tu creatividad, tu motivación y tu espíritu arriesgado, y descubre lo que significa prosperar en un equipo lo suficientemente grande como para generar un impacto real, pero lo suficientemente pequeño como para marcar una diferencia. Nuestras soluciones de redes y seguridad basadas en la nube ya protegen al **70 % de las empresas del Fortune 500**, y buscamos pensadores creativos dispuestos a ampliar aún más esa influencia. Únete a nosotros y descubre hasta dónde puede llevar al mundo, a tu comunidad y a tu carrera tu audaz «¿y si?». Aquí, cómo empoderamos a nuestras personas es extraordinario: **Mejores Lugares para Trabajar según Glassdoor 2025, Certificado como Gran Lugar para Trabajar en cinco países y reconocido por Cigna como parte del Healthy Workforce durante tres años consecutivos** — y lo que construimos es de clase mundial: reconocido como **Lo Mejor en Infraestructura Crítica 2024 según CybersecAsia** — una prueba de que, cuando la tecnología de primera clase se combina con talento empoderado, surgen carreras notables. Así que, **¿y si** la próxima gran idea y la próxima gran historia profesional provinieran de ti? Conviértete en la fuerza que transforma cada «¿y si?» en «¿qué sigue?». En un mundo donde puedes ser cualquier cosa, **Sé Infoblox**. **Técnico de Escritorio** Buscamos un Técnico de Escritorio para unirse a nuestro equipo del Servicio Global de Atención al Cliente (GSD) en Madrid, España, bajo la supervisión del Director del Servicio Global de Atención al Cliente. En este puesto, proporcionarás soporte inicial a los usuarios para equipos de escritorio, aplicaciones, dispositivos móviles y tecnologías relacionadas. Este cargo requiere análisis independiente, excelentes habilidades comunicativas, confiabilidad y una sólida capacidad para resolver problemas. El trabajo se realiza bajo una supervisión moderada y exige análisis independiente y solución de problemas, respuesta a consultas, comunicación efectiva, confiabilidad y hallazgo de soluciones ante desafíos técnicos. Se trata de un puesto global apasionante con responsabilidad exclusiva sobre el soporte a usuarios finales en la región EMEA, lo que ofrece la oportunidad de desarrollar una experiencia profunda en una amplia gama de tecnologías y procesos de soporte informático. Como parte del Servicio Global de Atención al Cliente (GSD), gestionarás el soporte integral a los usuarios finales, incluidos la informática cliente, la gestión de activos informáticos, las operaciones del servicio de atención al cliente y el soporte local. **Sé un colaborador — Lo que harás** * Brindar soporte informático de extremo a extremo a usuarios globales mediante ServiceNow, presencialmente y de forma remota * Proveer y dar soporte a dispositivos Apple (Mac) y Dell, incluida la creación de imágenes, configuración e implementación con M365 y Okta (SSO/MFA) * Gestionar la identidad y el acceso de los usuarios mediante Active Directory y Okta, garantizando una autenticación segura y el cumplimiento normativo * Realizar la gestión del ciclo de vida del hardware, incluidos el alta y baja de equipos, el seguimiento de activos y el control de inventario * Diagnosticar y resolver incidencias en macOS/Windows, redes, VPN, redes inalámbricas, impresión, sistemas AV y aplicaciones empresariales * Crear y mantener artículos de base de conocimientos y procedimientos operativos estándar (POE), además de apoyar reuniones críticas y necesidades informáticas ejecutivas **Prepárate — Lo que aportas:** * Entre 3 y 5 años de experiencia en soporte de escritorio o de mesa de ayuda, con sólidas habilidades de resolución de problemas y atención al cliente * Experiencia especializada en hardware Apple (Mac) y Dell, con diagnóstico, reimagenación y gestión del ciclo de vida de dispositivos de extremo a extremo * Conocimientos sólidos de los sistemas operativos macOS y Windows, incluida la resolución de incidencias fundamentales y la optimización del rendimiento * Competencia en Microsoft 365 (M365), Outlook e integraciones SSO * Experiencia práctica con Okta (SSO, MFA) y flujos de trabajo de gestión de identidad y acceso * Experiencia con ServiceNow u otras herramientas similares de gestión de incidencias, asegurando documentación y seguimiento precisos * Capacidad sólida para diagnosticar y resolver incidencias en redes, VPN, redes inalámbricas, impresión, dispositivos móviles, sistemas AV y aplicaciones basadas en navegador * Conocimientos prácticos de Active Directory, herramientas de soporte remoto y plataformas de gestión de puntos finales (Intune, Jamf), junto con la creación de bases de conocimiento y POE **Logra el éxito — Tu trayectoria** **Seis meses:** * Resolver de forma independiente incidencias de niveles 1 y 2 relacionadas con puntos finales, sistemas operativos (macOS/Windows) y acceso * Adquirir experiencia práctica en el soporte de hardware Apple/Dell, gestión del ciclo de vida de activos y aprovisionamiento de puntos finales (Intune/Jamf) * Desarrollar una experiencia sólida en servicios M365, Okta (SSO/MFA) y flujos de trabajo de gestión de identidad y acceso * Colaborar eficazmente con equipos transversales de TI para respaldar entornos informáticos seguros y conformes * Adquirir una comprensión sólida de los procesos y mejores prácticas de gestión de servicios informáticos (ITSM), alineados con ITIL **Un año:** * Contribuir a iniciativas globales del servicio de atención al cliente, incluida la creación de bases de conocimientos, automatización y mejoras de «desplazamiento a la izquierda» (shift-left) * Impulsar mejoras en métricas de entrega de servicios (tiempo de respuesta, tiempo de resolución, satisfacción del usuario) * Actuar como punto de contacto único (SPOC) local para el alta de personal, liderando inducciones informáticas y garantizando una experiencia fluida para nuevos empleados * Colaborar con partes interesadas como Recursos Humanos, Adquisiciones y Finanzas para procesos integrales de soporte informático * Orientar y asesorar a nuevos miembros del equipo, brindando orientación técnica y consulta sobre mejores prácticas **Pertenecer — Tu comunidad** Nuestra cultura florece gracias a la inclusión, reconociendo las ideas audaces, la curiosidad y la creatividad que nos impulsan hacia adelante. En una comunidad donde cada voz cuenta, el aprendizaje continuo es la norma. Así, ya seas programador, creador, vendedor o encargado de atender a los clientes, aquí crecerás y te sentirás parte. **Sé recompensado — Beneficios que te ayudan a crecer, prosperar y pertenecer** * Cobertura sanitaria integral, permisos pagados generosos y opciones de trabajo flexibles * Oportunidades de formación, programas de movilidad profesional y talleres de liderazgo * Dieciséis horas pagadas anuales para actividades de voluntariado, grupos de recursos para empleados a nivel global y una política de «Sin personas tóxicas» que mantiene una colaboración sana * Oficinas modernas con estaciones de carga para vehículos eléctricos, refrigerios saludables (y ocasionalmente magdalenas), además de hackatones, noches de juegos y celebraciones culturales * Programa de donaciones benéficas con aportación de la empresa ¿Listo para **marcar la diferencia?** *Infoblox es un empleador que practica la Acción Afirmativa y la Igualdad de Oportunidades; todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin discriminación por raza, color, religión, género, orientación sexual, origen nacional, información genética, edad, discapacidad, condición de veterano u otra base legalmente protegida.* Para este puesto ubicado en España, el rango salarial inicial es de 33.000 a 48.070 EUR, basado en criterios objetivos y neutrales respecto al género. La ubicación específica dentro de este rango se determina mediante dichos criterios, incluidas las competencias, la experiencia, la equidad interna y el mercado geográfico. Este puesto también es elegible para el plan de bonificaciones de la empresa y, según corresponda al rol y conforme a los planes pertinentes de la empresa y a la legislación local, puede ser elegible para una compensación adicional por incentivos. Los empleados también son elegibles para beneficios patrocinados por la empresa, que pueden incluir cobertura de salud y bienestar, programas de jubilación, días libres pagados y otras ofertas aplicables localmente. Si, durante el proceso de reclutamiento, se te evalúa en un nivel distinto al anunciado, te proporcionaremos inmediatamente el rango salarial correspondiente a ese nivel, para que puedas tomar una decisión informada. No solicitamos a los candidatos información sobre sus ingresos actuales ni anteriores.