Gestor Técnico de Éxito del Cliente, Seguridad de Punto Final

Descripción

**Descripción de la empresa** Estamos buscando un Gestor Técnico de Éxito del Cliente (TCSM) altamente motivado y centrado en el cliente para actuar como asesor de confianza de nuestros clientes de ciberseguridad. Este puesto combina una profunda experiencia técnica con una participación estratégica con los clientes, asegurando que estos maximicen el valor de sus inversiones en seguridad mientras alcanzan sus objetivos comerciales. El candidato ideal posee sólidos conocimientos en seguridad de punto final, mentalidad propia de una startup, excepcionales habilidades para resolver problemas y la capacidad de traducir desafíos técnicos complejos en resultados comerciales significativos. Se siente cómodo interactuando con partes interesadas que van desde administradores de seguridad hasta ejecutivos de nivel C, y está apasionado por impulsar el éxito del cliente. **Descripción del puesto** **Descripción del puesto** **Éxito del cliente y asesoramiento estratégico** * Actuar como asesor técnico principal posterior a la venta y socio de confianza para los clientes asignados. * Desarrollar relaciones sólidas con las partes interesadas de los clientes, incluidos los equipos de seguridad, los líderes de TI y los patrocinadores ejecutivos. * Traducir desafíos técnicos y riesgos de seguridad en recomendaciones y resultados centrados en los aspectos comerciales. * Impulsar la adopción, el compromiso y el éxito a largo plazo de los clientes mediante una planificación estratégica de cuentas. * Liderar revisiones de éxito del cliente, revisiones comerciales ejecutivas y discusiones estratégicas continuas. **Liderazgo técnico** * Brindar experiencia en tecnologías de seguridad de punto final, mejores prácticas de ciberseguridad y operaciones de seguridad. * Asumir la responsabilidad de la experiencia de incorporación del cliente tras la venta, impulsando planes estructurados de implementación que aceleren el tiempo para obtener valor. Colaborar con los Servicios Profesionales y el Soporte para garantizar lanzamientos sin contratiempos en diversos entornos de punto final, minimizando riesgos y maximizando hitos tempranos de adopción. * Guiar a los clientes durante las implementaciones, integraciones, optimización de configuraciones e iniciativas de adopción. * Analizar los entornos de los clientes y proporcionar recomendaciones basadas en datos para mejorar su postura de seguridad y la utilización del producto. * Diseñar y ofrecer programas de capacitación adaptados a los equipos de seguridad de los clientes —incluidos talleres, sesiones de formación sobre el producto y revisiones guiadas de mejores prácticas—, asegurando que los clientes desarrollen competencias internas y maximicen de forma independiente la utilización de la plataforma. * Aprovechar las capacidades de inteligencia de amenazas de Check Point para brindar a los clientes orientación de seguridad contextualmente relevante —traduciendo los datos globales sobre amenazas en recomendaciones accionables específicas para su entorno de punto final. Mantenerse al tanto de los avances en la hoja de ruta del producto y comunicar las funcionalidades próximas a los clientes de manera que se alineen con su estrategia de seguridad y fomenten la inversión continua. * Colaborar con los equipos de Soporte, Ingeniería, Gestión de Producto y Ventas para resolver problemas complejos de los clientes. **Escalación y resolución de problemas** * Asumir la responsabilidad y conducir la resolución de escalaciones críticas de los clientes desde su identificación hasta su cierre. * Actuar como defensor interno del cliente, garantizando una comunicación oportuna y la rendición de cuentas entre los distintos equipos. * Identificar proactivamente riesgos para la satisfacción del cliente y elaborar planes de mitigación. * Demostrar sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas al abordar desafíos técnicos y comerciales. **Asociación comercial** * Colaborar estrechamente con los equipos de Ventas para apoyar el crecimiento de la cuenta, su retención y la promoción del cliente. * Asignarse y reportar métricas clave de éxito del cliente, incluidas la Retención Neta de Ingresos (NRR), las tasas de adopción del producto, las puntuaciones CSAT/NPS y las previsiones de renovación. Utilizar estas señales de forma proactiva para identificar cuentas en riesgo y construir planes de acción basados en datos que protejan y amplíen la base de clientes. * Emplear métricas de salud del cliente, datos de adopción e información comercial para identificar oportunidades y riesgos. * Mantener relaciones a nivel ejecutivo y comunicar eficazmente la realización del valor a los líderes empresariales. * Contribuir a las estrategias de renovación y expansión de los clientes mediante orientación técnica y comercial, incluida la vinculación de la postura de seguridad de punto final con debates más amplios sobre la plataforma que abarcan la seguridad del correo electrónico, la identidad, la nube y SASE. **Requisitos** * 5 o más años de experiencia en Éxito del Cliente, Gestión Técnica de Cuentas, Ingeniería de Seguridad, Servicios Profesionales o puestos relacionados de cara al cliente en el ámbito de la ciberseguridad. * Amplios conocimientos prácticos de tecnologías de seguridad de punto final, incluidas plataformas EDR/EPP, soluciones antivirus y antimalware, y capacidades de detección y respuesta en puntos finales. Conocimiento de entornos con distintos sistemas operativos (Windows, macOS, Linux), implementaciones VDI y para trabajadores remotos, integraciones MDM/UEM y escenarios comunes de ataques contra puntos finales, como ransomware y amenazas a la cadena de suministro. * Experiencia gestionando relaciones con clientes empresariales. * Capacidad demostrada para comunicarse eficazmente tanto con audiencias técnicas como no técnicas. * Experiencia gestionando escalaciones de alta prioridad de los clientes e impulsando la resolución transfuncional. * Excelentes habilidades escritas, verbales y de presentación. * Capacidad para analizar datos y utilizar información sobre los clientes para impulsar recomendaciones y resultados comerciales. * Conocimiento de marcos de seguridad como NIST, Controles CIS y Confianza Cero. * Experiencia presentando ante liderazgo ejecutivo, incluidos CIOs, CISOs y otros interesados de nivel C. * Capacidad demostrada para prosperar en entornos dinámicos y de rápido crecimiento. **Cualificaciones preferidas** * Experiencia en organizaciones de ciberseguridad SaaS. * Conocimiento de soluciones de protección de punto final, seguridad del correo electrónico, seguridad de identidad, seguridad en la nube o seguridad del entorno de trabajo. * Experiencia brindando soporte a clientes durante incidentes de seguridad activos o coordinando con equipos de respuesta a incidentes. **Perfil de éxito** El Gestor Técnico de Éxito del Cliente exitoso es: * Un asesor de confianza que gana la confianza de los clientes. * Técnicamente creíble y orientado al negocio. * Basado en datos en la toma de decisiones y la orientación a los clientes. * Proactivo, responsable y obsesionado con el cliente. * Un comunicador excepcional capaz de simplificar conceptos técnicos complejos. * Cómodo asumiendo la responsabilidad de los resultados de los clientes y liderando mediante la influencia.