Recepcionista

Descripción

Resumen: aparto busca una Recepcionista orientada al cliente para gestionar las operaciones diarias de recepción, garantizando un entorno acogedor y eficiente para los huéspedes en sus residencias estudiantiles. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de ofrecer excelentes experiencias a los huéspedes y disfrutar de la hospitalidad. 2. Rol en una empresa dinámica y en crecimiento, centrada en las personas. 3. Formar parte de un equipo que proporciona lugares seguros y divertidos para vivir y trabajar. Descripción general: **¿Quiénes somos?** **aparto** es un proveedor británico de alojamiento y experiencias para estudiantes, que ofrece experiencias extraordinarias en todas sus comunidades mediante inversiones en su personal, instalaciones y marca. aparto cuenta con dos residencias en España: aparto Barcelona Pallars y aparto Barcelona Cristobal de Moura, y una residencia Flexliving en un edificio hotelero, Aparto Diagonal Suites, que combina servicios de flex living y hoteleros y abrirá sus puertas en enero de 2026 en Esplugues de Llobregat. aparto se centra en ofrecer la mejor experiencia posible proporcionando lugares seguros y divertidos para vivir y trabajar. Responsabilidades: Junto con el Gerente General, la Recepcionista será responsable de llevar a cabo todas las operaciones diarias de recepción para garantizar un entorno seguro, acogedor y eficiente para nuestros huéspedes. Este puesto requiere coordinación, habilidades administrativas y un enfoque orientado al cliente. La Recepcionista ejecuta los procesos implementados para que todos los huéspedes reciban el mejor servicio posible. Trabaja desde el área de recepción, permaneciendo disponible y con una sonrisa amable para atender las necesidades de los huéspedes. aparto ofrece un lugar cálido, acogedor y emocionante para vivir. La Recepcionista debe disfrutar de la hospitalidad y de ofrecer una excelente experiencia a los huéspedes.* Realizar operaciones diarias: check-in, check-out, asistencia telefónica, gestión de correos electrónicos y WhatsApp, Mews, LiveChat, entre otros. * Brindar servicio al cliente y resolver cualquier conflicto que pueda surgir, asegurando la mejor experiencia posible en coordinación con los departamentos de limpieza y mantenimiento. * Atender llamadas entrantes y dar seguimiento a posibles ventas B2C. * Gestionar entregas de paquetes. * Manejar comunicaciones generales mediante Mews. * Apoyar el seguimiento de marketing a través de plataformas de reservas y el sitio web de aparto junto con el Gerente General. * Proporcionar información útil sobre la zona local a los futuros huéspedes. * Garantizar un entorno cálido y acogedor para los huéspedes. * Responder a las preguntas de los residentes y a los problemas de mantenimiento durante toda su estancia. * Dar seguimiento a las quejas junto con el Gerente General. * Asistir en la formación de nuevas recepcionistas. * Colaborar en auditorías internas de datos. * Gestionar pedidos de material de oficina. * Participar en la ejecución de eventos coordinados por el Director de Ventas y Marketing, junto con el Gerente General. * Asegurar el cumplimiento de los requisitos de salud y seguridad en el lugar de trabajo. * Utilizar TrustYou para fomentar y participar en la mejora continua del NPS, ejecutando los planes de acción definidos por el Gerente General. * Participar y coordinar inventarios de check-out. Requisitos: Los requisitos mínimos incluyen:* Planificación semanal de llegadas y salidas. * Supervisión diaria del sistema Mews. * Preparación de tarjetas de check-in y habitaciones. * Proceso de check-out. * Control de reservas y cancelaciones tanto en sistemas internos como externos. * Informes de ocupación para la planificación de los equipos de limpieza y mantenimiento. * Seguimiento y apoyo a reservas B2C en el sitio web y plataformas externas. * Gestión administrativa. * Servicio al cliente mediante correos electrónicos, llamadas y mensajes en distintas plataformas, incluido LiveChat. * Recopilación de datos de reservas B2B. * Participar en la organización y ejecución de eventos. * Proporcionar información sobre la residencia. * Proporcionar información turística. * Recibir y gestionar correo y paquetes. * Control del registro de visitantes. * Reportar e intervenir en incidentes de seguridad. * Revisión diaria de las instalaciones y coordinación con los equipos de limpieza o mantenimiento según sea necesario. **Qué buscamos:*** Experiencia imprescindible en recepción hotelera o puestos similares. * Debe estar orientado a las personas y poseer una fuerte vocación de servicio al cliente. * Orientado al servicio y a la calidad. * Persona recursiva con habilidades de gestión administrativa. * Idiomas: español, inglés y francés. El catalán y otros idiomas serán muy valorados. * Conocimientos del sistema PMS Mews serán muy valorados, aunque no son imprescindibles. **Qué ofrecemos:*** Empleo estable en una empresa dinámica y en crecimiento. * Contrato indefinido. * Horario de lunes a domingo con turnos matutinos y vespertinos rotativos (sin turnos nocturnos). * Salario anual: €25.000 Cierre: En Hines nos esforzamos por alcanzar la excelencia como gestor global líder de inversiones inmobiliarias, impulsados por nuestra convicción de que el sector inmobiliario, en esencia, se centra en las personas. Nuestra cartera diversificada abarca activos por valor de $93,2 mil millones¹ en tipos de propiedades tales como viviendas, oficinas, comercios, usos mixtos, logística y proyectos de ciencias de la vida, todos diseñados para potenciar el valor, la conexión y la inspiración. Nuestro enfoque estratégico integra experiencia local con conocimiento global, asumiendo riesgos calculados alineados con nuestras convicciones para superar las expectativas y adaptar soluciones a las necesidades de nuestros clientes. Aunque nuestros proyectos son reconocidos por su capacidad para mejorar las ciudades y liderar prácticas sostenibles, reconocemos que la verdadera fuerza impulsora del éxito de Hines son nuestros 5.000 empleados comprometidos en 30 países, que aprovechan nuestra historia de 65 años para construir el futuro del mundo. Por ello priorizamos la inversión en nuestro personal, ofreciendo formación integral, remuneración competitiva, beneficios sólidos y generosos paquetes de vacaciones. Al centrar nuestro enfoque en el crecimiento y el bienestar de nuestro equipo, cultivamos un entorno inclusivo donde todos, incluidos nuestros clientes, pueden prosperar. Hines se enorgullece de haber sido incluida en la prestigiosa lista anual de las Empresas Más Innovadoras del Mundo de Fast Company para 2024. ¹Incluye tanto la organización global de Hines como los activos bajo gestión de RIA al 31 de diciembre de 2023. *Somos un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y apoya la diversidad en la plantilla.* *Por favor, no realicen llamadas ni envíen correos electrónicos terceros en este momento.*