Agente de Operaciones de Suministro

Descripción

Barcelona, España Tiempo completo Operaciones **Quiénes somos** -------------- Glovo forma parte del Grupo Delivery Hero, la plataforma mundial pionera en entregas locales. Nuestra misión es ofrecer una experiencia extraordinaria: rápida, sencilla y a tu puerta. Operamos en aproximadamente 65 países en todo el mundo. Con sede central en Berlín, Alemania. Delivery Hero cotiza en la Bolsa de Valores de Fráncfort desde 2017 y forma parte del índice bursátil MDAX. ### **Descripción del puesto** **Sobre el puesto** Si estás aquí, es porque buscas una experiencia emocionante. Una experiencia que impulse tus ambiciones para asumir un nuevo reto y superar tus límites habituales. Te ofrecemos una cultura nada convencional, construida sobre el talento, donde trabajamos para amplificar nuestro impacto en millones de personas, avanzando juntos hacia el futuro. No es una aplicación cualquiera. Somos la aplicación multicanal de más rápido crecimiento que conecta a millones de usuarios con empresas y repartidores, ofreciendo servicios bajo demanda procedentes de más de 170.000 restaurantes locales, tiendas de comestibles y supermercados, y establecimientos minoristas de calles comerciales. Operamos en más de 1500 ciudades de 23 países. Juntos revolucionamos la forma en que las personas se conectan con sus necesidades cotidianas, ya sea entregando artículos esenciales o vinculando a los miembros de nuestro ecosistema mediante soluciones innovadoras impulsadas por la tecnología. Para nosotros, cada día está lleno de propósito. **TU MISIÓN** Como Especialista de Soporte para Repartidores de nuestra Flota Interna, desempeñarás un papel clave para garantizar una experiencia excepcional para nuestros repartidores gestionando sus solicitudes de soporte y transformando los conocimientos obtenidos en mejoras operativas. No solo resolverás incidencias: identificarás patrones, detectarás puntos críticos y nos ayudarás a construir mejores procesos para nuestro ecosistema de repartidores. **EL RECORRIDO** * Gestionar y resolver solicitudes de soporte para repartidores mediante nuestra herramienta interna de gestión de incidencias, con rapidez y calidad * Actuar como punto de contacto clave para los repartidores de la flota interna, asegurando una experiencia fluida y fiable * Identificar problemas recurrentes y escalarlos con conocimientos prácticos * Sugerir y aplicar proactivamente mejoras de proceso basadas en los comentarios de los repartidores * Colaborar con los equipos locales de Operaciones y Flota para optimizar los flujos de trabajo y reducir fricciones * Supervisar los indicadores clave de rendimiento (KPI) relacionados con el soporte (tiempo de respuesta, tiempo de resolución, satisfacción) * Contribuir a la creación de procesos escalables que mejoren la eficiencia y la experiencia de los repartidores ### **Requisitos** **LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO** * Experiencia de 2\-3\+ años en Atención al Cliente, Servicio al Cliente o funciones similares * Experiencia trabajando con herramientas CRM o de gestión de incidencias (Zendesk, Salesforce, Freshdesk o similares) * Capacidad sólida para gestionar grandes volúmenes de incidencias con rapidez y precisión * Excelentes habilidades de comunicación escrita en español e inglés * Mentalidad orientada a la resolución de problemas, capaz de identificar causas fundamentales, no solo síntomas * Experiencia en Operaciones, Logística o entornos dinámicos constituye un valor añadido muy importante * Mentalidad centrada en los datos, cómodo identificando tendencias y proponiendo mejoras * Perfil autónomo, organizado y altamente proactivo **¿QUÉ HACE ÚNICO NUESTRO EQUIPO?** Una fuerte cultura y una personalidad nada convencional Una verdadera Casa del Talento donde puedes crecer rápidamente Una empresa comprometida con ser una fuerza positiva ### **Información adicional** En Glovo, tu éxito se define tanto por los resultados como por las conductas. Contratamos a profesionales excelentes en su especialidad y que encarnen los Principios de Liderazgo que moldean nuestra forma de pensar, decidir y colaborar. Lo que consigues importa, y cómo lo consigues nos define. Juntos, esto impulsa el negocio y ofrece excelentes experiencias. **Más información sobre nuestros Principios de Liderazgo aquí****.** Aquí, en Glovo, florecemos gracias a la diversidad; creemos que enriquece nuestros equipos, nuestros productos y nuestra cultura. Sabemos que las mejores ideas surgen de la combinación de mentes brillantes y diversas. Por eso nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades a talentos de todos los orígenes: todos los géneros, trasfondos raciales\/diversos, capacidades, edades, orientaciones sexuales y todas las demás características únicas que te hacen ser tú. Te animamos a mostrarte tal como eres en el trabajo, fomentando un entorno inclusivo donde todos se sientan escuchados. No dudes en indicar tus pronombres en tu solicitud (por ejemplo: ella\/su\/suyos, él\/su\/suyos, ellos\/sus\/suyos, etc.). **¿Listo para tomar el volante y convertir esto en el viaje de tu vida?** Descubre nuestra cultura echando un vistazo a nuestro Instagram y visita nuestro LinkedIn y sitio web!