Gerente de Soporte Mundial

Descripción

Resumen: Nutanix busca un experimentado Gerente de Soporte Mundial para liderar y mentorizar un equipo técnico de soporte de alto rendimiento, gestionar escalaciones complejas y fomentar la colaboración transversal en toda la organización. Aspectos destacados: 1. Dirigir y mentorizar un equipo de ingenieros de soporte técnico de alto rendimiento 2. Supervisar escalaciones complejas y garantizar la satisfacción del cliente 3. Participar en proyectos globales y en el crecimiento profesional dentro de una organización dinámica **Nuestros valores****Hambrientos, Humildes, Honestos, con Corazón** **La oportunidad** ¡Tiempos emocionantes en Nutanix mientras expandimos nuestro equipo EMEA en Barcelona! ¿Eres un líder experimentado con experiencia en gestión de soporte, excelentes habilidades interpersonales y facilidad para manejar escalaciones complejas? Si es así, prosperarás en nuestro equipo colaborativo y diverso, donde tendrás la oportunidad de generar un impacto significativo, liderar equipos de alto rendimiento y participar en proyectos globales, todo ello apoyado por tu crecimiento profesional dentro de una organización dinámica. **¡Conoce a tu equipo!** En Nutanix, brindamos soporte a nuestros clientes con pasión y espíritu de equipo. Las respuestas rápidas y el fuerte enfoque en la satisfacción del cliente guían todo lo que hacemos, y nuestra puntuación NPS refleja este compromiso. Nuestro equipo está formado por ingenieros talentosos de distintos países y culturas. Actúan como verdaderos defensores del cliente y trabajan estrechamente con los equipos de Ingeniería, Campo y Ventas. El aprendizaje forma parte de nuestra rutina diaria, y todos aspiramos a convertirnos en expertos en nube híbrida. El puesto de **Gerente de Soporte Mundial** está ubicado en **Barcelona**, **España**, y forma parte del Equipo de Soporte EMEA de Nutanix. El equipo incluye personas de más de 30 países. La colaboración y la actitud centrada en el cliente son fundamentales. El objetivo es ofrecer un excelente soporte, gestionar escalaciones complejas y establecer sólidas conexiones con los equipos de cuentas, los gestores de resolución y los clientes. Informarás al Gerente Senior de Soporte Mundial. Su enfoque se centra en el compromiso, la motivación y el desarrollo. Presta mucha atención a la inteligencia emocional y a la gestión del cambio, creando un entorno donde la diversidad y el trabajo en equipo son importantes y donde todos pueden desempeñarse a un alto nivel. No se requiere viajar, aunque puede haber ocasiones en las que sea necesario. **Tu función** * Dirigir y mentorizar a un equipo de ingenieros de soporte técnico de alto rendimiento, promoviendo un enfoque centrado en el cliente * Supervisar y gestionar al equipo encargado de las escalaciones complejas * Documentar e informar sobre el rendimiento del equipo y las escalaciones para garantizar transparencia y responsabilidad * Establecer relaciones con diversos equipos de toda la organización para facilitar una colaboración transversal efectiva * Obtener la certificación técnica inicial de Nutanix dentro de los primeros 6 meses * Asegurar que el equipo funcione al nivel más alto posible priorizando tareas, gestionando conflictos y manejando eficazmente la presión **Lo que aportarás** * Mínimo 5 años en puestos de soporte, con al menos 3 años en gestión de ingenieros de soporte * Fuertes capacidades de gestión de personas y liderazgo de equipos * Formación técnica que permita comprender el trabajo de ingeniería y dar soporte a problemas complejos * Experiencia en la gestión de escalaciones y en la dirección de proyectos globales * Excelentes habilidades comunicativas con diversas partes interesadas y departamentos * Excelente inteligencia emocional y habilidades para la gestión de conflictos * Dominio fluido del inglés; el conocimiento de otros idiomas es un plus * Conocimientos previos de la tecnología Nutanix, infraestructura hiperconvergente y tecnologías nativas de la nube son deseables **Lo que ofrecemos** * Nuestro equipo trabaja en un modelo híbrido, con al menos **tres días a la semana** en la oficina, zona Glorias, Barcelona. * Mantenemos la conexión mediante reuniones semanales de equipo y chats diarios en Slack. Somos altamente colaborativos; siempre buscamos formas de mejorar y aprender mediante certificaciones industriales y formaciones de Nutanix. Nos esforzamos por deleitar a nuestros clientes en todo lo que hacemos. * Ofrecemos empleo indefinido con un salario base anual bruto **a partir de €70\.000**. El salario base ofrecido puede variar según múltiples factores individualizados, tales como conocimientos, habilidades y experiencia relacionados con el puesto. * El paquete total de compensación para este puesto incluye otros elementos: * Acciones de Nutanix (RSU) con ciertos criterios de vesting * Participación en el Plan de Adquisición de Acciones para Empleados (ESPP) * Parte de un equipo de ingeniería de primer nivel en el mercado TI * Plan privado de asistencia sanitaria para ti y tu familia * Seguro de vida y de invalidez * Tarjeta de vales para comidas * Almuerzo en la oficina 3 días por semana * Aparcamiento gratuito en las instalaciones * Plan flexible de compensación que incluye ayuda para el transporte * Plan de bienestar que ofrece acceso con descuento a instalaciones deportivas en toda España * Excelente equilibrio entre vida laboral y personal: * Licencia remunerada por paternidad/maternidad * Parte de un equipo que sigue el sol (sin turnos nocturnos) * Entorno de trabajo híbrido (casa y oficina) * Premios de reconocimiento * Formación y certificación industriales remuneradas