Agente de Operaciones

Descripción

Resumen del Puesto: El Agente de Operaciones combina atención al cliente, preparación de vehículos, limpieza de flota y apoyo en ventas en un entorno de depot dinámico. Puntos Destacados: 1. Rol práctico y operativo con atención al cliente 2. Prepara vehículos y asiste a clientes en todo su viaje 3. Oportunidades de crecimiento profesional y ambiente dinámico **SOBRE NOSOTROS** Indie Campers es líder mundial en viajes por carretera, operando una de las mayores flotas de campervans y autocaravanas del mundo. Ofrecemos a miles de clientes la libertad de explorar nuevos destinos en vehículos totalmente equipados, combinando un excelente servicio al cliente con excelencia operativa. Nuestros equipos de primera línea son esenciales para garantizar que cada cliente tenga una experiencia fluida y que cada vehículo esté limpio, seguro, bien preparado y listo para salir a la carretera. **EL PUESTO** El Agente de Operaciones es un puesto operativo y práctico que combina atención al cliente en el servicio de alquiler, preparación de vehículos, limpieza de flota y apoyo básico en ventas. Apoyarás todo el recorrido del cliente, desde la preparación y limpieza de las campervans antes de la salida, hasta la realización de check\-ins y check\-outs, la asistencia a los clientes durante su alquiler y el apoyo en demostraciones de autocaravanas cuando sea necesario. Este puesto es ideal para una persona práctica, orientada al cliente, detallista y cómoda trabajando en un entorno de depot dinámico y de ritmo rápido. **¿EN QUÉ TRABAJARÁS?** **Atención al Cliente y Operaciones de Alquiler:** realizar check\-ins y check\-outs, proporcionar explicaciones sobre el vehículo, apoyar a los clientes durante su experiencia de alquiler y gestionar situaciones de recuperación del servicio o emergencias con profesionalismo y empatía. **Limpieza de Flota y Preparación de Vehículos:** limpiar el interior y exterior de los vehículos, preparar las campervans con kits, ropa de cama, elementos esenciales y extras opcionales, asegurando que cada vehículo cumpla con los estándares de calidad, higiene y presentación de Indie Campers. **Inspección y Reporte Tras la Devolución:** inspeccionar los vehículos devueltos para verificar su limpieza, posibles artículos faltantes, daños o problemas operativos, y reportarlos para su seguimiento. **Demostraciones de Venta e Interacción con Clientes:** apoyar las demostraciones de autocaravanas presentando las características, sistemas y especificaciones del vehículo, ayudando a los clientes a entender el producto y facilitando entregas fluidas. **Conversión de Ventas y Apoyo a Leads:** identificar posibles oportunidades de venta, apoyar el seguimiento de leads cuando sea relevante y ayudar al equipo de RV Sales con información y documentación de clientes. **Stock, Consumibles y Organización del Depot:** gestionar productos de limpieza, kits, consumibles y equipos, reportar faltantes o daños, y ayudar a mantener el depot organizado y preparado para las operaciones diarias. **Apoyo Básico de Producto y Técnico:** explicar sistemas básicos del vehículo, como iluminación, gas, agua y otras funcionalidades de las autocaravanas, resolver problemas simples y escalar cuando sea necesario. **¿A QUIÉN BUSCAMOS?** **Requisitos indispensables:** * Experiencia en atención al cliente, hostelería, ventas, alquiler, limpieza, housekeeping, almacén, automoción u operaciones. * Fuertes habilidades de comunicación e interacción con clientes. * Alta atención al detalle y compromiso con los estándares de higiene, calidad y presentación. * Mentalidad práctica, fiable, puntual y orientada a soluciones. * Capacidad para trabajar bajo presión en un entorno operativo de ritmo rápido. * Capacidad para entender y explicar sistemas básicos de vehículos o autocaravanas. * Enfoque organizado y proactivo para gestionar clientes, tareas y prioridades operativas. * Carné de conducir, categoría B. * Nivel avanzado de inglés. **Valorable:** * Experiencia con herramientas CRM, sistemas de alquiler o software digital de ventas. * Dominio del idioma local, como español, cuando corresponda. * Experiencia previa en entornos de campervans, autocaravanas, automoción, turismo o movilidad. **REQUISITOS FÍSICOS Y OPERATIVOS** Este puesto requiere actividad física y flexibilidad en un entorno de depot. Debes poder estar de pie, caminar, agacharte, arrodillarte, estirarte y moverte por el depot durante periodos prolongados, así como trabajar dentro de vehículos y al aire libre en diferentes condiciones climáticas. Debes sentirte cómodo/a levantando y transportando artículos ligeros o moderados de hasta 15 kg, incluidos kits, equipos de limpieza, consumibles, mangueras y suministros. También utilizarás productos y químicos de limpieza de forma segura, siguiendo las directrices de seguridad y la formación de la empresa. El puesto requiere flexibilidad para trabajar fines de semana, festivos, horarios de temporada alta y adaptarse a necesidades operativas urgentes, como preparaciones de última hora, tareas adicionales de limpieza o periodos de alto volumen de clientes. También debes sentirte cómodo/a interactuando con clientes en diferentes estados emocionales, incluidos clientes entusiasmados, estresados o confundidos, manteniendo siempre la calma, la empatía y el profesionalismo. **EL COMPROMISO INDIE** * Compensación competitiva y oportunidades de comisión. * Beneficios de viaje y acceso a la flota de alquiler de Indie Campers. * Formación en atención al cliente, ventas, estándares de limpieza, conocimiento de producto, sistemas de autocaravanas excelencia operativa. * Crecimiento profesional en áreas de Alquiler, Ventas, Operaciones, Servicio u otros puestos de depot. * Un entorno de trabajo dinámico y multicultural, con un fuerte espíritu de equipo. **¿Estás listo/a para Go Indie?**