Supervisor Service

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Coordinador/a de Servicio para gestionar contratos, materiales, y servicios, liderando equipos y buscando mejoras en procesos de postventa. Puntos Destacados: 1. Liderazgo de equipo y gestión de servicio en el sector industrial. 2. Búsqueda de mejoras en procesos y nuevas oportunidades de negocio. 3. Soporte técnico y resolución de conflictos para clientes y técnicos. **Coordinador/a de Servicio Pedro Gil \& Roots** **Vilassar de Dalt, Barcelona** **Sobre nosotros** Ingersoll Rand es una empresa proveedora mundial estadounidense de equipos industriales, líder en el sector del aire comprimido en sus distintas líneas de negocio, con tecnologías, piezas y servicios relacionados, para una base de clientes amplia y diversa a través de una familia de marcas entre las que se encuentra Pedro Gil con oficinas y centro de produccion en Vilassar de Dalt. **Descripción del empleo** Estamos buscando un coordinador/a de servicio para unirse a nuestro equipo de Postventa en Vilassar de Dalt **Funciones** Será responsable de la gestión de contratos, materiales y cualquier servicio requerido por el cliente, así como la búsqueda de mejoras en los procesos y nuevas oportunidades de crecimiento. Estará en contacto directo con los diversos equipos de servicio y comercial reportando directamente al responsable del departamento de postventa. Liderará los reportes BBS (Auditorias seguridad de técnicos), desplazándose a los clientes y áreas de trabajo de los técnicos de campo ubicados a nivel nacional para la resolución de conflictos, mejoras en procesos o cualquier otra cuestión en la que se le pueda requerir. * Gestión y Operaciones: * Planificación de rutas y agendas: Organizar el calendario de los técnicos para optimizar los desplazamientos y asegurar que se cumplan los mantenimientos preventivos y correctivos. * Asignación de recursos: Designar al técnico adecuado para cada avería según su especialidad, ubicación y nivel de experiencia. * Gestión de urgencias: Priorizar * Gestión de Técnicos: * Liderazgo de equipo: Dirigir todas las actividades del servicio y coordinar a los responsables de las distintas unidades o centros de trabajo. * Control de personal: Supervisar el cumplimiento de las tareas asignadas, controlar los horarios y velar por el cumplimiento de la normativa interna. * Desarrollo profesional: Identificar necesidades de formación y fomentar un clima de trabajo colaborativo. * Implantacion del programa de control del grupo Field Service * Control y supervisión: * Revisión de informes: Validar y autorizar documentos, proyectos y actos de gestión generados por su equipo antes de que salgan del servicio. * Garantía de calidad: Controlar que la actividad y los medios empleados se ajusten a los estándares de calidad y seguridad exigidos. * Resolución de conflictos: Gestionar y resolver problemas complejos que no pueden ser solventados por los niveles inferiores. * Control de calidad técnica: Supervisar que las reparaciones se realicen bajo los estándares de la marca y las normas de seguridad. * Validación de partes de trabajo: Revisar y firmar los informes que generan los técnicos (horas invertidas, materiales usados) antes de enviarlos a facturación. * Soporte de segundo nivel: Actuar como consultor técnico cuando un técnico de campo no logra resolver una avería compleja. * Relación con el Cliente y Ventas: * Atención de reclamaciones: Gestion interna cuando una reparación falla o los tiempos de respuesta no son los acordados. * Fidelización: Detectar oportunidades para vender contratos de mantenimiento o renovaciones de maquinaria antigua. * Logística y Almacén * Control de stock de repuestos: Asegurar que los técnicos tengan en sus vehículos o en almacén las piezas críticas de mayor rotación. * Gestión de herramientas: Supervisar el estado, calibración y renovación del equipamiento técnico (analizadores, herramientas hidráulicas, software de diagnosis). **Competencias clave** * Liderazgo del equipo de coordinación y equipo técnico. * Gestión de cliente y resolución de conflictos. * Planificación de servicios y gestión de técnicos. * Búsqueda de mejoras en procesos junto con nuevas oportunidades de negocio para aumentar la rentabilidad del departamento. * Gestión y reporte de auditorías de seguridad a los técnicos. * Soporte al equipo para responder preguntas técnicas sobre nuestros sistemas, productos y alternativas de aplicación del sistema, controles, instalación, operación, mantenimiento junto con la resolución de problemas. * Gestión de reportes de KPI diarios. **Requisitos** * Experiencia en la gestión de clientes y gestión equipos de técnicos en el sector industrial, así como la gestión de plataformas como Oracle o SAP. * Será necesario habilidades de comunicación fluidas tanto para el contacto dentro del equipo como externo a la empresa. * Se requiere formación mínima de FP y se valorará el grado en ingeniería y master adicional. * Necesaria disponibilidad para viajar de manera frecuente. * Se requiere conocimientos de inglés. **Qué ofrecemos** * Contrato Indefinido * Acceso ilimitado a Linkdn learning * Seguro de vida * Seguro de salud privado * Posibilidades de desarrollo y crecimiento en una compañía global. * Tras permanecer un año en la empresa se recibe un 10% del salario bruto en acciones de la compañía.