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Resumen: Como Analista de Calidad, elevará las interacciones con los agentes de ventas, garantizará coherencia, cumplimiento y excelencia en todos los canales y impulsará una mejora continua de la calidad mediante evaluaciones y colaboración. Aspectos destacados: 1. Elevar las interacciones con los agentes de ventas y garantizar coherencia y excelencia 2. Colaborar con los equipos de formación para una mejora continua de la calidad 3. Oportunidades de promoción rápida y desarrollo profesional ### **Finalidad del puesto** Como Analista de Calidad, desempeñará un papel clave para elevar el nivel de las interacciones con los agentes de ventas y garantizar coherencia, cumplimiento y excelencia en todos los canales de ventas. Evaluará el desempeño, identificará oportunidades de mejora y colaborará estrechamente con los equipos de operaciones y formación para impulsar una mejora continua de la calidad. ### **Principales responsabilidades** * Control de calidad: Realizar auditorías de calidad en todos los canales, asegurando el cumplimiento de los estándares establecidos. * Evaluación de interacciones: Evaluar las interacciones utilizando rúbricas, referencias y buenas prácticas definidas, proporcionando retroalimentación clara que resalte los puntos fuertes y las áreas de desarrollo. * Informes e información obtenida: Informar sobre los hallazgos de las auditorías de calidad, identificar tendencias y problemas recurrentes, analizar los datos y recomendar mejoras prácticas para potenciar la eficacia. * Gestión de documentación: Mantener y actualizar los criterios de calidad, listas de verificación, evaluaciones, registros de retroalimentación y documentación de auditorías. * Colaboración interfuncional: Trabajar estrechamente con el equipo de formación para abordar las brechas de competencias identificadas durante las evaluaciones, apoyar a los nuevos empleados y asistir en casos de escalación preparando análisis de causas fundamentales, aportando información basada en datos o gestionando directamente los problemas de los clientes cuando sea necesario. **Requisitos** ### **Requisitos** * Título universitario (licenciatura o equivalente) o experiencia práctica equivalente. * Excelentes habilidades interpersonales y capacidad para generar confianza. * Comunicación, análisis y motivación sobresalientes. * Experiencia práctica en el diseño e implementación de procesos, programas y rúbricas de evaluación de calidad. * Conocimientos en ventas consultivas son un valor añadido. * Pasión por las ventas, la tecnología y el internet, con un fuerte deseo de aprender y crecer. * Mentalidad analítica capaz de interpretar datos de calidad e impulsar mejoras significativas. * Alta inteligencia emocional. * Dominio oral y escrito del inglés. Habilidades deseables * Excelencia en procesos: Mejora sistemática de los procesos organizativos para aumentar la eficiencia, la eficacia y la calidad. * Colaboración: Trabajar de forma eficaz con otros, compartir ideas y recursos para alcanzar objetivos comunes. * Comunicación: Intercambio de información, ideas y mensajes entre individuos o grupos mediante diversos canales y soportes. * Inteligencia emocional: Comprensión y gestión de las propias emociones y de las emociones ajenas para fomentar relaciones positivas y potenciar el impacto de las acciones. * Apertura mental: Consideración y aprecio de perspectivas e ideas diversas, favoreciendo la colaboración. * Pensamiento crítico: Evaluación de información y argumentos, conduciendo a decisiones informadas y eficaces basadas en información derivada de los datos. * Orientación a soluciones: Enfocarse en encontrar soluciones prácticas y eficaces ante los problemas y desafíos. * Espíritu emprendedor: Mentalidad caracterizada por la innovación, la creatividad, la asunción de riesgos y un enfoque proactivo para la resolución de problemas y la identificación de oportunidades. * Competencia en IA: Comprensión y aplicación de conceptos de inteligencia artificial, incluidos el aprendizaje automático, el análisis de datos y la automatización. * Alfabetización en datos: Capacidad para leer, interpretar y analizar datos, permitiendo la toma de decisiones informadas basada en información digital. **Beneficios** * Puesto a tiempo completo. * Contrato a largo plazo. * Apoyo continuo de coaches especializados para fomentar su desarrollo personal y profesional. * Empleo con el mayor proveedor mundial de servicios de centros de contacto. * Excelente entorno laboral con excelentes compañeros, actividades sociales y un fuerte enfoque en el crecimiento personal. * Progresión profesional clara con oportunidades de promoción y desarrollo rápidos. Diversidad, equidad e inclusión TP acoge a una familia global con diversos orígenes y estilos de vida. Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminaremos a empleados ni candidatos en función de su identidad u expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo, condición de veterano u otras diferencias.
