Gestor de Plataforma

Descripción

QUIÉNES SOMOS Konecta es un proveedor global líder e innovador de servicios en procesos empresariales de gestión de clientes y externalización digital, con 120 000 empleados apasionados que trabajan en 30 idiomas en 4 continentes y 26 países. Centrándonos en las necesidades y oportunidades únicas de cada sector, Konecta ofrece una gama completa de soluciones integrales de gestión de clientes —incluyendo adquisición, retención, servicio al cliente, soporte técnico y cobranzas— todas basadas en un modelo de negocio sostenible. Estos servicios se sustentan en un portafolio de experiencia de clase mundial en experiencia del cliente y gestión de procesos, soluciones digitales y tecnologías de vanguardia. Con sede central en Madrid, Konecta genera ingresos globales por valor de 2 000 millones de euros y cuenta con más de 500 clientes, entre los cuales figuran algunas de las mayores empresas del sector de telecomunicaciones, energía, banca, movilidad, comercio minorista y comercio electrónico. MISIÓN DEL PUESTO ¡Buscamos un experimentado Gestor de Planta con nivel nativo o bilingüe en inglés y francés para unirse a nuestro equipo en Konecta Barcelona! RESPONSABILIDADES **Gestión del equipo:** Supervisar y motivar a un gran equipo de 10 supervisores, fomentando una cultura laboral positiva y productiva. **Calidad del servicio:** Garantizar el cumplimiento constante de los objetivos de rendimiento manteniendo una excelente calidad del servicio. Proporcionar actualizaciones continuas sobre el desempeño a los clientes. **Seguimiento del rendimiento:** Analizar los indicadores clave de rendimiento (KPI) y supervisar los resultados del equipo, aplicando estrategias innovadoras para impulsar la mejora continua. **Formación y desarrollo:** Apoyar el crecimiento profesional de los miembros del equipo mediante coaching y desarrollo continuos. **Gestión de flujos de trabajo y solicitudes:** Asegurar una distribución óptima de tareas y solicitudes de los clientes, garantizando operaciones diarias sin interrupciones. **Comunicación transversal:** Mantener una comunicación regular con otros líderes de equipo y con la alta dirección para asegurar la alineación en los objetivos y ofrecer una orientación clara y coherente a todos los miembros del equipo. **Resolución de problemas:** Actuar como persona de referencia y punto de contacto para todo el equipo ante cualquier desafío. **Cumplimiento de procesos y normas internas:** Garantizar el cumplimiento constante de las políticas y procedimientos de la empresa. **Relación con el cliente:** Mantener contacto directo con el cliente. Organizar y liderar reuniones sobre avances y establecimiento de metas, proporcionar retroalimentación continua y redactar informes detallados. Ofrecer soluciones innovadoras y de alta calidad para satisfacer las necesidades del cliente. REQUISITOS Experiencia demostrable en gestión de equipos en entornos de servicio al cliente. Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas. Capacidad para realizar múltiples tareas y resolver problemas de forma rápida y eficaz. Liderazgo natural con capacidad para motivar e inspirar a un equipo. Dominio sólido de herramientas ofimáticas y software de gestión. Conocimientos avanzados de inglés, francés y español OFRECEMOS Un contrato indefinido Un entorno multicultural y positivo Un lugar de trabajo moderno y agradable en un edificio excepcional con vistas al mar Descuento en el seguro médico corporativo Oportunidades de formación durante todo el año, ya que buscamos apoyar el desarrollo profesional de nuestros talentos. **Nuestras oficinas están ubicadas en Barceloneta:** Barceloneta (Metro L4) / Estació de França (Rodalies) / Ciutadella - Vila Olímpica (Metro y Tranvía T4) Somos una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, y promovemos firmemente la equidad en todos nuestros puestos. Experiencia demostrable en gestión de equipos en entornos de servicio al cliente. Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas. Capacidad para realizar múltiples tareas y resolver problemas de forma rápida y eficaz. Liderazgo natural con capacidad para motivar e inspirar a un equipo. Dominio sólido de herramientas ofimáticas y software de gestión. Conocimientos avanzados de inglés, francés y español