Especialista en Planificación de la Fuerza Laboral

Descripción

QUIÉNES SOMOS Konecta es un proveedor global líder e innovador de servicios en procesos empresariales de gestión de clientes y externalización digital, con 120.000 empleados apasionados que trabajan en 30 idiomas en 4 continentes y 26 países. Centrándose en las necesidades y oportunidades únicas de cada sector, Konecta ofrece una amplia gama de soluciones integrales de gestión de clientes —incluyendo adquisición, retención, servicio al cliente, soporte técnico y cobranzas— todas basadas en un modelo de negocio sostenible. Estos servicios se sustentan en un portafolio de experiencia de clase mundial en experiencia del cliente y gestión de procesos, soluciones digitales y tecnologías de vanguardia. Con sede central en Madrid, Konecta genera ingresos globales de 2.000 millones de euros con más de 500 clientes, entre los que figuran algunas de las marcas más importantes del sector de las telecomunicaciones, la energía, la banca, la movilidad, el comercio minorista y el comercio electrónico. MISIÓN DEL PUESTO ¡Buscamos un profesional experimentado en gestión de la fuerza laboral (WFM) con dominio nativo o bilingüe del francés e inglés para unirse a nuestro equipo en Barcelona! Desempeñarás un papel fundamental para optimizar la eficiencia de la fuerza laboral, garantizando una planificación precisa, la asignación adecuada de recursos y el seguimiento del rendimiento. Tu capacidad para analizar datos, anticipar necesidades operativas e implementar estrategias efectivas de gestión de la fuerza laboral contribuirá directamente a la calidad del servicio, al desempeño operativo y al éxito general del negocio. **RESPONSABILIDADES:** **Elaboración de horarios para los operadores:** teniendo en cuenta los volúmenes de llamadas, las competencias de los agentes y las restricciones legales y operativas. Optimización de la gestión de recursos según las previsiones de actividad y las necesidades operativas. Análisis del rendimiento del equipo y ajuste de los horarios para maximizar la eficiencia, respetando al mismo tiempo los requisitos de calidad y las expectativas de los clientes. Colaboración con los responsables de producción para anticipar picos de actividad y ajustar los recursos en tiempo real. Informes detallados y resúmenes de los datos de programación destinados a los equipos operativos y a la dirección. Seguimiento de ausencias y vacaciones para garantizar la continuidad del servicio y evitar situaciones de falta de personal. Cumplimiento de la legislación laboral (horas de trabajo, descansos, fiestas públicas, etc.) y de los convenios colectivos del sector. Implementación de soluciones de mejora continua en materia de gestión de horarios y gestión de la producción. REQUISITOS **Experiencia:** Mínimo de 1 a 5 años de experiencia en gestión de la programación de la fuerza laboral. **Habilidades organizativas:** Capacidad para gestionar un elevado número de empleados, organizar eficientemente los horarios y hacer frente a situaciones imprevistas. **Conocimiento de herramientas:** Buen conocimiento de herramientas y software especializados en la gestión de horarios y en la gestión de centros de contacto (por ejemplo, Workforce Management, Excel). **Idiomas:** Dominio fluido del francés, el inglés y el español (nivel avanzado requerido para comunicarse con los equipos y la dirección). **Comunicación:** Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas, tanto para interactuar con los equipos como para informar sobre la actividad ante la dirección. **Autonomía y capacidad de respuesta:** Capacidad para tomar decisiones rápidas y adaptarse a un entorno dinámico. **Capacidad analítica:** Capacidad para analizar datos relacionados con la actividad de los agentes (tasa de asistencia, productividad, etc.) y extraer conclusiones orientadas a mejorar la gestión de horarios. OFRECEMOS Un contrato indefinido Un entorno multicultural y positivo Un lugar de trabajo moderno y agradable. Oportunidades de formación a lo largo del año, ya que nuestro objetivo es apoyar el desarrollo profesional de nuestros talentos. Un modelo de trabajo híbrido tras un período inicial. Somos una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, y promovemos firmemente la equidad en todos nuestros puestos. REQUISITOS **Experiencia:** Mínimo de 1 a 5 años de experiencia en gestión de la programación de la fuerza laboral. **Habilidades organizativas:** Capacidad para gestionar un elevado número de empleados, organizar eficientemente los horarios y hacer frente a situaciones imprevistas. **Conocimiento de herramientas:** Buen conocimiento de herramientas y software especializados en la gestión de horarios y en la gestión de centros de contacto (por ejemplo, Workforce Management, Excel). **Idiomas:** Dominio fluido del francés, el inglés y el español (nivel avanzado requerido para comunicarse con los equipos y la dirección). **Comunicación:** Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas, tanto para interactuar con los equipos como para informar sobre la actividad ante la dirección. **Autonomía y capacidad de respuesta:** Capacidad para tomar decisiones rápidas y adaptarse a un entorno dinámico. **Capacidad analítica:** Capacidad para analizar datos relacionados con la actividad de los agentes (tasa de asistencia, productividad, etc.) y extraer conclusiones orientadas a mejorar la gestión de horarios.