Practicante de Servicio al Cliente

Descripción

Resumen: Esta pasantía ofrece experiencia práctica en Operaciones de la Cadena de Suministro y Gestión de Pedidos dentro de un entorno dinámico de bienes de consumo masivo (FMCG), impactando directamente la experiencia del cliente. Aspectos destacados: 1. Adquirir experiencia práctica en Operaciones de la Cadena de Suministro y Gestión de Pedidos 2. Trabajar con herramientas como SAP, Power BI y Excel avanzado 3. Desarrollar una comprensión profunda del Soporte al Cliente en una cadena de suministro compleja Cadena de suministro de extremo a extremo ID del puesto: 76014 Barcelona, ES (Híbrido) Pasantía Acerca del puesto: En Ferrero Ibérica, te espera una emocionante oportunidad dentro de nuestro equipo de Servicio al Cliente, donde adquirirás experiencia práctica en un entorno dinámico de bienes de consumo masivo (FMCG). Esta pasantía en Servicio al Cliente te brinda la posibilidad de profundizar en **Operaciones de la Cadena de Suministro** y **Gestión de Pedidos**, colaborando estrechamente con distintas partes interesadas de la empresa. Además, tu exposición a herramientas como **SAP**, **Power BI** y **Excel avanzado** te ayudará a desarrollar valiosas competencias analíticas y técnicas. Desde el primer día, participarás en procesos reales que impactan directamente la **Experiencia del Cliente** y la calidad general del servicio. Principales responsabilidades: Apoyarás la documentación aduanera mientras adquieres conocimientos sobre los procesos de **Logística Internacional**. Una parte clave de tu función consistirá en contribuir a la **Resolución de Incidencias**, asegurando que los problemas relacionados con las entregas a clientes se gestionen de forma eficiente y profesional. La estrecha colaboración con los equipos de Planificación de la Demanda y de Suministro te permitirá participar en la **Gestión de Existencias** y garantizar la ejecución fluida del proceso de **Pedido a Entrega**. Asimismo, interactuarás con los equipos de **Coordinación de Terceros Logísticos (3PL)**, almacenes y transporte para asegurar entregas **OTIF (A tiempo y en su totalidad)** y una **Coordinación Logística** sin interrupciones. El seguimiento de entregas, la confirmación de volúmenes y el apoyo al seguimiento de indicadores clave de desempeño (KPI) te proporcionarán una sólida base en **Análisis de Datos** y gestión del rendimiento. A lo largo de la pasantía, desarrollarás una comprensión profunda del **Soporte al Cliente** dentro de un entorno complejo de cadena de suministro. Acerca de ti: Actualmente estás cursando una carrera universitaria en Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería o un campo afín, y deseas iniciar tu carrera mediante una pasantía en Administración de Empresas en una destacada empresa de **bienes de consumo masivo (FMCG)**. Tus sólidas habilidades comunicativas tanto en español como en inglés te ayudarán a destacar en un entorno colaborativo e internacional. Además, un alto nivel de organización, resiliencia y capacidad para mantener la calma bajo presión serán tus principales ventajas. Disfrutas resolver problemas y asumes la responsabilidad de tus tareas, buscando continuamente formas de mejorar los procesos. Es imprescindible tener conocimientos prácticos de **Excel**, y será muy valorable contar con conocimientos de **SAP** o **Power BI**. Lo más importante es que aportes curiosidad, motivación y un genuino interés por la excelencia en **Cadena de Suministro** y **Servicio al Cliente**. Acerca de Ferrero: Ferrero inició su trayectoria en la pequeña localidad de **Alba, en el Piamonte, Italia, en 1946\.** Hoy en día, es una de las mayores empresas mundiales de alimentos dulces envasados, con numerosas **marcas icónicas** comercializadas en países de todo el mundo. Descubre más sobre Ferrero en ferrero.com. Diversidad, Equidad e Inclusión (DE&I) en Ferrero: Ferrero está comprometida con construir una cultura diversa e inclusiva en la que todos los empleados se sientan bienvenidos, valorados y tengan las mismas oportunidades. Creemos que todas nuestras personas son igualmente talentosas a su manera. Al fomentar la curiosidad y las capacidades naturales de nuestros empleados, les brindamos, generación tras generación, los medios necesarios para lograr su éxito personal y profesional, permitiéndoles forjar su propio camino en Ferrero. La diversidad de nuestros talentos es lo que convierte a nuestro entorno laboral en multicultural, innovador y altamente gratificante. Descubre más aquí. **Nuestro proceso de solicitud** --------------------------- Estamos constantemente buscando personas talentosas dispuestas a formar parte de nuestra dinámica y en crecimiento organización. Ferrero es una empresa con presencia global y valores familiares. ¡Únete a nosotros! ##### **1\. Presenta tu solicitud** Completa tu solicitud en línea, sube tu currículum y adjunta una breve carta de presentación para ayudarnos a comprender tu experiencia e intereses ##### **2\. Evaluación** Nuestro equipo de RR.HH. organizará una entrevista telefónica o por video si consideramos que tus cualificaciones coinciden adecuadamente con el puesto ##### **3\. Entrevista** Si la primera entrevista resulta satisfactoria, serás invitado a conversar con un gestor de Ferrero para evaluar tus competencias, aptitud técnica y adecuación a nuestra dinámica organización