¿Está listo para ser la cara de TI que mantiene en marcha la ciencia, la fabricación y la entrega a un ritmo acelerado? En este puesto, usted es el primer punto de contacto para los colegas de todos nuestros centros, brindando soporte práctico que restaura rápidamente la productividad y mantiene el trabajo crítico en curso. Cada conversación que lidera, cada problema que prioriza y cada dispositivo que gestiona ayuda a nuestros equipos a concentrarse en lo que más importa: llevar medicamentos a los pacientes de forma más rápida y confiable. Formará parte de un servicio dinámico y orientado al cliente, donde se valoran la curiosidad, la comunicación clara y el pragmatismo. Trabajará en un entorno moderno de atención presencial (walk-up), utilizando ServiceNow y colaborando estrechamente con equipos especializados para resolver incidencias y eliminar obstáculos. ¿Le apasiona resolver problemas en el momento y ver el impacto directo de su trabajo en el éxito cotidiano de sus colegas? Este es un lugar donde construir una carrera a largo plazo y variada dentro de una red global. Aprenderá de equipos adyacentes, profundizará su competencia técnica y contribuirá a definir cómo opera el soporte de TI in situ, combinando ejecución disciplinada con mejora continua. **Responsabilidades:** * Soporte Frontal al Cliente: Actuar como contacto principal y «cara de TI», ofreciendo un servicio acogedor y atractivo que establezca el tono para una excelente experiencia del cliente. * Análisis de Necesidades y Propuesta de Soluciones: Analizar las necesidades del cliente mediante sólidas habilidades analíticas para proponer soluciones adecuadas e innovadoras que restauren rápidamente la productividad. * Triage y Soluciones Rápidas en el Puesto AskIT: Priorizar consultas técnicas y resolver aquellas que puedan atenderse de forma inmediata en el puesto presencial AskIT dentro de los plazos acordados. * Resolución Conjunta de Incidencias con Otros Equipos: Coordinarse con otros equipos de TI según sea necesario para avanzar y resolver fallos, manteniendo informados plenamente a los clientes sobre los pasos siguientes. * Gestión de Tickets y Comunicaciones en ServiceNow: Registrar todas las interacciones con los clientes en ServiceNow, asegurando actualizaciones precisas y oportunas, así como documentación clara. * Gestión de Escalaciones: Gestionar, minimizar y escalar adecuadamente las incidencias, manteniendo la calma y la profesionalidad en situaciones de conflicto. * Gestión de Activos y Préstamos: Mantener y gestionar el inventario de activos AskIT; rastrear y registrar los artículos prestados (BorrowIT) para garantizar visibilidad y responsabilidad. * Custodia de Dispositivos para Pruebas: Asegurar que los dispositivos TryIT estén protegidos, inicien sesión correctamente, tengan carga suficiente y estén disponibles durante el horario laboral para su uso por parte de los clientes. * Procesamiento de Devoluciones: Procesar el equipo devuelto (ReturnIT) conforme a las obligaciones de Gestión de Activos, garantizando la seguridad de los datos y la integridad del ciclo de vida. * Cumplimiento de SOP y Excelencia en el Servicio: Operar el servicio AskIT de acuerdo con los SOP globales, cumpliendo con las expectativas de calidad y conformidad. * Soporte en Incorporaciones y Cesiones: Apoyar los procesos locales de incorporación y cesión de TI para ofrecer una experiencia TI fluida y positiva tanto a quienes se unen como a quienes abandonan la organización. * Representación de la Marca: Usar el uniforme oficial de AskIT y representar profesionalmente la marca AskIT y la experiencia OneIT en todo momento. Habilidades/Experiencia Imprescindibles: * Experiencia trabajando en un equipo orientado al cliente, actuando como conexión principal entre los clientes y los procesos, herramientas y grupos de TI. * Capacidad demostrada para actuar como contacto principal de los clientes como «cara de TI», promoviendo un servicio acogedor y atractivo. * Sólidas habilidades analíticas para evaluar las necesidades del cliente y desarrollar soluciones adecuadas e innovadoras. * Experiencia en la priorización de consultas técnicas y resolución rápida de incidencias en un puesto presencial o de servicio, dentro de los plazos acordados. * Capacidad para coordinarse eficazmente con otros equipos de TI para resolver fallos, manteniendo informados plenamente a los clientes sobre los pasos siguientes. * Competencia comprobada para registrar todas las interacciones con los clientes como tickets en ServiceNow. * Capacidad para gestionar y minimizar escalaciones, manteniendo la calma en situaciones de conflicto. * Experiencia en el mantenimiento y gestión de un inventario de activos de TI, incluido el seguimiento y registro de artículos prestados (BorrowIT). * Experiencia asegurando que los dispositivos para pruebas (TryIT) estén protegidos, inicien sesión correctamente, tengan carga suficiente y estén disponibles durante el horario laboral para su uso por parte de los clientes. * Experiencia procesando equipos TI devueltos (ReturnIT) conforme a las obligaciones de Gestión de Activos. * Cumplimiento demostrado en la operación de un servicio conforme a los SOP globales. * Experiencia apoyando los procesos locales de incorporación y cesión de TI para impulsar una experiencia TI exitosa. * Conducta profesional con el uniforme oficial, representando la marca AskIT y la experiencia OneIT. **Habilidades/Experiencia Deseables:** * Experiencia en resolución de problemas en dispositivos Windows, macOS, iOS y Android; conocimientos sólidos de herramientas habituales de productividad, como Microsoft 365 y Teams. * Familiaridad con la gestión de endpoints, creación de imágenes de dispositivos y prácticas relacionadas con el ciclo de vida del hardware. * Experiencia en soporte audiovisual para salas de reuniones y eventos. * Conocimientos prácticos de fundamentos de redes, gestión de identidad y accesos, y mejores prácticas de seguridad. * Certificación ITIL Foundation o conocimientos similares en gestión de servicios. * Habilidades avanzadas como usuario de ServiceNow o certificaciones relevantes. * Experiencia apoyando a usuarios en entornos de laboratorio, fabricación o regulados. * Capacidad para operar con comodidad en una organización global y multisite; el dominio de idiomas adicionales es un plus. Cuando reunimos equipos inesperados en la misma sala, desatamos un pensamiento audaz con el poder de inspirar medicamentos que transforman vidas. El trabajo presencial nos brinda la plataforma necesaria para conectar, trabajar a ritmo acelerado y cuestionar percepciones. Por eso trabajamos, en promedio, un mínimo de tres días por semana desde la oficina. Pero eso no significa que no seamos flexibles. Equilibramos la expectativa de estar en la oficina respetando al mismo tiempo la flexibilidad individual. Únase a nuestro mundo único y ambicioso. ¿Por qué AstraZeneca?: Su trabajo mantiene en funcionamiento una red vital y compleja —vinculando la ciencia, la fabricación y la entrega con la tecnología que lo hace posible. Colaborará en entornos donde equipos inesperados se reúnen para resolver problemas reales, utilizando herramientas modernas y datos para impulsar velocidad y fiabilidad. Equilibramos una alta ambición con un apoyo genuino, valorando la amabilidad junto con la responsabilidad, e invertimos en habilidades que le ayudan a crecer en toda nuestra huella global. Desde instalaciones digitalizadas hasta prácticas sostenibles, su contribución ayudará a entregar medicamentos a más personas, más rápidamente, mientras construye una carrera moldeada por el aprendizaje continuo y un impacto significativo. Llamado a la Acción: Asumir un puesto de TI frontal de alto impacto —postúlese hoy para ayudar a sus colegas a avanzar más rápido, resolver con mayor inteligencia y entregar medicamentos que transforman vidas con confianza.