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Resumen del Puesto: Buscamos un Gestor técnico de cambios y problemas para gestionar de extremo a extremo la cola de cambios mayores, liderar CABs, y mejorar procesos mediante análisis y coordinación. Puntos Destacados: 1. Gestiona cambios mayores de extremo a extremo en Jira/Remedy. 2. Lidera y prepara CABs y eCABs, proponiendo mejoras de proceso. 3. Coordina con proveedores y áreas internas para ejecuciones seguras. Gestor/ra técnico/ca de cambios Gestor técnico de cambios y problemas que realizará las siguientes tareas: * Gestionar de extremo a extremo la cola de cambios mayores en Jira/Remedy, priorizando acciones según procedimientos y criterios establecidos. * Actualizar la herramienta de cambios con todas las acciones realizadas y asegurar la trazabilidad completa de cada cambio. * Dominar las herramientas clave del departamento para una gestión eficiente. * Realizar seguimiento y dar respuesta por correo a los cambios asignados, asumiendo responsabilidad sobre cambios mayores y transversales. * Preparar y liderar CABs y eCABs, convocando a los actores necesarios y revisando puntos críticos con antelación. * Ejecutar en tiempo y forma las acciones derivadas de los CAB, garantizando el cumplimiento del plan aprobado. * Participar en otros comités de decisión y proponer mejoras de proceso basadas en experiencia y aprendizajes. * Velar por la correcta documentación de los cambios. * Informar al Responsable de Cambios y Problemas para asegurar coherencia y alineación operativa. * Analizar y trasladar buenas prácticas y lecciones aprendidas para mejorar la calidad del proceso de cambios. \- Ser referente en ámbitos específicos del servicio. * Coordinarse con proveedores y áreas internas para anticipar riesgos y garantizar ejecuciones seguras, con conocimiento profundo de los servicios y sus alertas asociadas. **IMPRESCINDIBLE:** NIVEL DE CATALÁN ALTO **Guardias/disponibilidad y en qué consisten:** **Disponibilidad sí , cada 5 semanas, con el siguiente planning:** L\-V 18:00 \- 08:00 (del día siguiente) S, D y festivos 00:00 \- 23:59\- Estar localizable y poder conectarse en remoto a los sistemas del cliente. JIRA, REMEDY
