We are One Team. We make it happen. We are Unstoppable. BABEL es una consultora tecnológica multinacional especializada en aplicar sus servicios y conocimiento tecnológico en los procesos de aceleración digital de sus clientes, grandes empresas y organismos públicos. ¿Cuál es nuestro plan estratégico? ¡Miramos hacia el futuro! Nuestro plan estratégico Hiperespacio 2029 promete ser un viaje emocionante, lleno de oportunidades para crecer y desarrollarse profesionalmente. Alcanzar 1000 millones de facturación, un reto que estamos seguros de que con la colaboración y el talento de nuestra gente, será otra historia de éxito que escribiremos juntos y juntas. ¿Qué buscamos? Jefe/a de Proyecto – Service Desk Descripción del puesto En BABEL buscamos un/a Jefe/a de Proyecto especializado/a en Service Desk, con experiencia demostrable en la gestión integral de servicios de soporte, coordinación de equipos multidisciplinares y relación directa con el cliente en entornos IT altamente exigentes. La persona seleccionada será responsable de liderar proyectos y servicios de Service Desk, garantizando el cumplimiento de los SLA/OLA, la mejora continua del servicio, la coordinación con los diferentes niveles de soporte y la interlocución operativa y estratégica con el cliente. Responsabilidades principales* Dirección, planificación y ejecución de proyectos y servicios de Service Desk. * Asegurar el cumplimiento de SLA, indicadores de servicio y compromisos contractuales. * Coordinación de equipos técnicos (N1/N2\), proveedores y áreas internas de TI. * Gestión de la demanda, priorización de incidencias y planificación de capacidades. * Control económico del servicio, seguimiento de costes y optimización de recursos. * Identificación, análisis y mitigación de riesgos operativos y de proyecto. * Elaboración de reportes ejecutivos y operativos, KPIs y métricas de calidad. * Interlocución directa con cliente, análisis de necesidades y propuestas de mejora. * Participación en procesos de transición y transformación de servicios de soporte. * Colaboración en la definición de propuestas técnicas y estimación de esfuerzos. Requisitos* Experiencia demostrable en gestión de proyectos o servicios de Service Desk (mínimo 2 años). * Conocimiento de marcos y herramientas ITSM (ITIL, ServiceNow, JIRA Service Management, GLPI u otros). * Experiencia en gestión de equipos técnicos y coordinación con clientes y proveedores. * Capacidades sólidas de organización, documentación, planificación y comunicación. * Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum, Kanban) y tradicionales (Waterfall). * Valorable experiencia en entornos tecnológicos (Java, .NET, Python o Frontend). * Muy valorable certificación ITIL, PMP, PRINCE2, Scrum Master o similares. Jefe/a de Proyecto – Gestión de Puesto de Usuario Descripción del puesto En BABEL buscamos un/a Jefe/a de Proyecto con experiencia sólida en gestión de proyectos de Puesto de Usuario, capaz de liderar la implantación, evolución y mantenimiento de soluciones de Workplace en organizaciones con alta demanda tecnológica. La persona seleccionada se responsabilizará de la planificación, ejecución y control de proyectos vinculados al puesto de usuario, asegurando la correcta coordinación entre equipos técnicos, proveedores y áreas de negocio, así como el cumplimiento de los estándares de calidad, plazos y presupuesto. Responsabilidades principales* Dirección integral de proyectos de Puesto de Usuario: despliegues, migraciones, renovación de hardware, modernización del puesto, virtualización o gestión del ciclo de vida. * Supervisión del cumplimiento de objetivos, entregables, hitos y plazos. * Coordinación con equipos técnicos de Workplace, Service Desk, infraestructuras y terceros. * Gestión de la demanda, control de inventario, planificación de capacidades y asignación de recursos. * Identificación, seguimiento y mitigación de riesgos técnicos y operativos. * Asegurar la calidad del servicio y las buenas prácticas, incluyendo estándares ITSM e ITIL. * Interlocución directa con el cliente: reuniones de seguimiento, análisis de necesidades y evolución del servicio. * Elaboración de reportes operativos y ejecutivos con KPIs, SLAs y métricas de productividad. * Participación en la elaboración de propuestas técnicas, definición de alcances y estimación de esfuerzos. * Apoyo en procesos de transición, adopción de nuevas herramientas y gestión del cambio para usuarios finales. Requisitos* Experiencia demostrable (mín. 2 años) en dirección de proyectos de Puesto de Usuario o Workplace Management. * Conocimiento de herramientas y ecosistemas de gestión del puesto: Microsoft 365, Intune, SCCM, Active Directory, soluciones VDI, gestión de inventario, etc. * Experiencia en coordinación de equipos técnicos, proveedores y clientes. * Capacidad para documentar, planificar y comunicar de manera eficaz. * Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum, Kanban) y tradicionales (Waterfall). * Valorable experiencia con entornos tecnológicos complementarios (Java, .NET, Python o Frontend) para coordinación transversal. * Muy valorable certificaciones PMP, PRINCE2, ITIL, Scrum Master o similares. ¿Qué ofrecemos? Babel, the great way to achieve the success. ¿Quieres formar parte de un equipo en expansión, comprometido e innovador que hace historia cada día? En Babel te acompañamos en tu camino hacia el éxito. Creemos en el talento de las personas y lo queremos potenciar ofreciéndote un gran entorno de trabajo basado en la colaboración y la solidaridad. Trabajar en Babel es mucho más que trabajar en una empresa, es unirse a un equipo de personas con una misión compartida y a un modelo de compañía centrado en valores. Además,* Apostamos por la flexibilidad laboral\-personal. (Sistema de vacaciones por puntos, teletrabajo y flexibilidad). * Invertimos en la formación de nuestros *Babelievers*. * Invertimos en tu salud física y emocional. (Seguro Médico Privado/ Seguro de vida, entrenador personal y programa de wellbeing). * Invertimos también en tu tiempo libre (Actividades en la naturaleza, campeonatos deportivos, suscripción a plataforma streaming (por Ej. Netflix) * Participamos del crecimiento de la compañía y reconocemos la participación de cada persona (Bono de Beneficios). * Ponemos foco en trabajar con últimas tecnologías y proyectos innovadores, pero sobre todo, acompañamos a la transformación digital y acercamos la tecnología a la sociedad. ¿Aceptas el desafío? ¡Te esperamos!*En cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos te informamos que el responsable de tus datos personales es GRUPO BABEL (consultar empresas en la política de privacidad), y los utilizará para gestionar tus procesos de selección, tanto actuales como futuros y el resto de finalidades descritas en la web. Este tratamiento está basado en el consentimiento del candidato. Los datos personales recabados no serán en ningún caso cedidos a terceros salvo por obligaciones legales expresas. Puedes ejercer los derechos que te asisten sobre protección de datos en la dirección* *data.protection@babelgroup.com**. 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