Descripción general: Keysight está a la vanguardia de la innovación tecnológica, ofreciendo avances y conocimientos fiables en diseño electrónico, simulación, prototipado, pruebas, fabricación y optimización. Nuestros aproximadamente 15 000 empleados crean soluciones de clase mundial en comunicaciones, 5G, automoción, energía, computación cuántica, aeroespacial, defensa y mercados de semiconductores para clientes de más de 100 países. Obtenga más información sobre lo que hacemos. Nuestra galardonada cultura abraza una visión audaz de adónde puede llevarnos la tecnología y una pasión por abordar problemas complejos con soluciones pioneras en el sector. Creemos que, cuando las personas sienten un sentido de pertenencia, pueden ser más creativas, innovadoras y desarrollarse plenamente en todas las etapas de su carrera. Responsabilidades: ¡Estamos buscando un/a extraordinario/a representante de servicio al cliente orientado/a a las personas, con dominio del inglés y el francés, para nuestro equipo multilingüe de servicio al cliente en Barcelona! Este es un puesto complejo, lo que significa que debe ser organizado/a, comunicativo/a y capaz de interactuar con distintas partes interesadas (clientes, logística, fabricación y representantes del servicio). Su principal responsabilidad será crear y procesar presupuestos de ventas, pero se espera que asuma la debida responsabilidad para resolver incidencias durante todo el proceso, desde la emisión del presupuesto hasta la entrega y el pago. **¿Qué hará usted?** * Gestionar solicitudes de servicio al cliente, como la gestión del estado de los pedidos de principio a fin, por ejemplo: * + Creación de pedidos basada en la información facilitada por el cliente y el representante de ventas externo + Registro y seguimiento de solicitudes de reparación/calibración + Gestión de cambios o devoluciones de productos + Supervisión del estado del proceso de pedido de principio a fin y garantía de su cierre + Resolución de consultas relacionadas con los requisitos de facturación, cuestiones/administración contractuales o administración de arrendamientos * Coordinación con diversas partes: clientes, equipo de ventas, logística, fabricación y técnicos del servicio para ejecutar las solicitudes de los clientes * Resolución de problemas aplicando políticas, procedimientos y tácticas establecidos * Identificación y desarrollo de nuevos enfoques o mejoras en los procesos o tareas * Aplicación de una planificación y juicio sólidos al gestionar las solicitudes de los clientes * Resolución de una amplia gama de problemas de servicio al cliente, con distinta amplitud y complejidad Requisitos: * Su dominio bilingüe del francés e inglés será imprescindible * Experiencia mínima de 3 años en entornos de servicio al cliente complejos y de ritmo acelerado * Actitud positiva y proactiva para garantizar la satisfacción del cliente y superar sus expectativas * Capacidad para comunicarse eficazmente con diversas partes interesadas internas y externas y establecer sólidas relaciones de trabajo * Buenas habilidades de gestión del tiempo y organización para maximizar la productividad * Orientación al detalle y a los procesos para asegurar la precisión de los datos y la excelencia operativa * Resolución proactiva de incidencias complejas teniendo siempre en cuenta los mejores intereses del cliente y de Keysight * Desarrollo óptimo en un entorno dinámico transformando los desafíos en oportunidades para brindar un servicio al cliente excepcional Declaración de privacidad sobre carreras profesionales***Keysight es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.***