Pionera en ventas flash online desde 2001 y actor clave del comercio electrónico europeo, **Veepee** colabora con más de 7.000 marcas para ofrecer productos altamente descontados disponibles durante un tiempo limitado. Opera en diversos sectores, como moda, hogar, vino, viajes o belleza... En 2024, Veepee alcanzó un volumen de negocio de 3\.3 mil millones de euros, IVA incluido, y emplea a 5.000 personas en 10 países. **DESCRIPCIÓN DEL PUESTO** Como Ingeniero de Soporte y Desarrollo, formarás parte del equipo de Soporte Nivel 2 (L2), una función transversal que actúa como puente entre los agentes de soporte y los equipos de desarrollo de nivel 3 (L3). El puesto combina un 50 % de resolución avanzada de incidencias y un 50 % de desarrollo de pequeñas funcionalidades, herramientas internas y automatizaciones, con el objetivo de incrementar la autonomía técnica del equipo de soporte. ### **FUNCIONES** * **Soporte (50 %)** + Resolver tickets avanzados de nivel 2: uso de bases de datos, consultas SQL, revisión del código fuente + Investigar incidencias complejas, acceder al código y comprender su funcionamiento + Aplicar cambios puntuales en el código para resolver incidencias + Gestión estándar de tickets: validar, calificar y hacer seguimiento de las incidencias hasta su resolución + Brindar soporte de segunda línea a usuarios y a otros equipos de soporte + Gestionar y mantener los atributos del catálogo/producto/taxonomía en las plataformas internas + Modificar y administrar Freshdesk a nivel de scripts/código + Mantener actualizada la documentación técnica: artículos de nivel 2, especificaciones y guías de usuario para correcciones de errores y nuevas funcionalidades**Desarrollo (50 %)** + Crear endpoints para las plataformas y herramientas internas del equipo con el fin de simplificar tareas manuales de nivel 3 (L3) + Corregir errores y gestionar pequeñas tareas de desarrollo dentro del alcance de los productos del equipo (PHP y/o .NET) + Desarrollar herramientas internas de soporte + Crear herramientas impulsadas por IA para Soporte (proyectos MCP) + Proponer ideas y prototipos para aplicar la IA a los procesos de soporte ### **REQUISITOS OBLIGATORIOS** * Conocimientos de PHP con frameworks como Symfony o C\# y frameworks .NET Core * Amplios conocimientos de SQL (consultas con JOIN, consultas diagnósticas) y familiaridad con PostgreSQL * Capacidad para leer/comprender código y solucionar problemas para eliminar errores * Capacidad para documentar y comunicar soluciones técnicas a usuarios no técnicos * Excelentes habilidades analíticas, autonomía e iniciativa * Buenas habilidades interpersonales, con comodidad para trabajar en equipos multifuncionales e interdisciplinarios * Experiencia con sistemas de control de versiones como Git y comodidad trabajando con ramas (branches) * Inglés fluido, tanto escrito como hablado * Actitud proactiva, versatilidad y disposición para asumir retos o alternar entre programación y soporte orientado al usuario ### **DESEABLE** * Experiencia previa en puestos de soporte técnico de nivel 2 o 3 (L2/L3) * Experiencia monitorizando despliegues/productos mediante Kibana y Grafana * Experiencia en gestión de taxonomías/catalogos de productos * Interés o experiencia en IA aplicada/automatización (MCP, scripts asistidos por IA) * Experiencia con Freshdesk o plataformas similares de gestión de tickets * Experiencia en tecnologías frontend como React, Vue o CSS * Conocimientos de DDD/Arquitectura Hexagonal ### **✅ BENEFICIOS** * Bonus variable; * Un entorno dinámico y creativo dentro de equipos internacionales; * Una amplia variedad de cursos de autoformación en nuestra plataforma de e\-learning; * Participación en meetups y conferencias locales e internacionales; * Oficina flexible con hasta 2 días de trabajo desde casa. * **️PROCESO DE RECLUTAMIENTO** 1️⃣ Entrevista inicial de 30 minutos con un reclutador técnico de Veepeeᵀᵉᶜʰ 2️⃣ Intercambio técnico general 3️⃣ Intercambio técnico con un líder técnico 4️⃣ Entrevista con el equipo Estamos convencidos de que eres tú quien define cómo quieres trabajar, desarrollarte y progresar. En Veepee te garantizamos que puedes ser simplemente tú. En aras de la diversidad y la inclusión, Veepee se compromete a evaluar todas las solicitudes recibidas bajo criterios de igualdad. EMPRESA Para más información sobre nuestro ecosistema: https://careers.veepee.com/en/home\-page\-en/ **❓ ¿QUIÉNES SOMOS?** *Veepeeᵀᵉᶜʰ es una comunidad tecnológica de 500 colaboradores que desempeñan un papel clave en la estrategia innovadora de Veepee.**Desde Varsovia hasta Sevilla, pasando por Bruselas, Ámsterdam, París, Lyon, Nantes, Niza, Barcelona, Madrid y Lausana, todos nuestros proyectos se desarrollan en un entorno ágil con una amplia variedad de competencias, donde seguro encontrarás tu lugar, independientemente de la tecnología con la que trabajes.**Si te gusta probar cosas nuevas, ¿por qué no te embarcas en esta nueva aventura?* Vente\-privee.com trata los datos recopilados para gestionar el proceso de selección y evaluar tu capacidad para desempeñar el puesto ofertado y tus competencias profesionales. Puedes obtener más información sobre nuestro uso de tus datos y sobre tus derechos consultando nuestra política de privacidad para procesos de reclutamiento. 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David Muñoz
Indeed · HR
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