Resumen: Como Gestor Principal de Compromisos de ServiceNow, usted dirigirá un equipo de entrega de Servicios Expertos, impulsando el éxito del cliente mediante un liderazgo avanzado y experiencia en la entrega. Aspectos destacados: 1. Dirigir un equipo de entrega de Servicios Expertos para el éxito del cliente 2. Utilizar habilidades avanzadas de liderazgo y experiencia en la entrega 3. Impulsar una rápida obtención de valor y una toma de decisiones efectiva en el programa **Descripción de la empresa** Todo comenzó en soleada San Diego, California, en 2004, cuando un ingeniero visionario, Fred Luddy, vio el potencial de transformar la forma en que trabajamos. Avanzando hasta hoy, ServiceNow se posiciona como líder global del mercado, brindando tecnología innovadora potenciada por IA a más de 8.100 clientes, incluido el 85 % de las empresas de la lista Fortune 500®. Nuestra plataforma inteligente basada en la nube conecta sin fisuras a las personas, los sistemas y los procesos para permitir que las organizaciones encuentren formas más inteligentes, rápidas y mejores de trabajar. Pero esto es solo el comienzo de nuestro recorrido. Únase a nosotros mientras perseguimos nuestro propósito de hacer que el mundo funcione mejor para todos. **Descripción del puesto** Como Gestor Principal de Compromisos de ServiceNow, desempeñará un papel fundamental al dirigir un equipo de entrega de Servicios Expertos que proporcione una vía rápida hacia el éxito y un valor continuo para los clientes. Los Gestores Principales de Compromisos son líderes experimentados que construyen equipos de alto rendimiento, aceleran la obtención de valor y conducen una toma de decisiones rápida y eficaz en el programa. En este puesto, utilizará sus habilidades avanzadas de liderazgo y su experiencia en la entrega, además de aplicar Now Create, la metodología de implementación de ServiceNow, para impulsar resultados exitosos para los clientes. Será responsable de dirigir al equipo de entrega durante compromisos importantes y complejos con los clientes; estas responsabilidades incluyen: * Dirigir al equipo de entrega durante todo el compromiso e impulsar la visión y dirección generales. * Colaborar con el equipo comercial de la cuenta, el socio y el cliente para comprender al cliente y el compromiso, incluidos los desafíos, los socios, los problemas y el valor que se está entregando. * Aplicar la experiencia derivada de la metodología Now Create y las orientaciones prescriptivas para promover la ejecución del compromiso, incluido el éxito del cliente a largo plazo. * Ser el único punto de contacto para la organización interna de ServiceNow, el cliente y el socio, para fomentar la colaboración, la toma de decisiones efectiva y el acuerdo del cliente sobre las soluciones propuestas. * Establecer la gobernanza del programa para gestionar los requisitos conforme al alcance, el tiempo, el cronograma, el costo y los objetivos comerciales acordados. * Desarrollo y ejecución proactivos de planes comprobados de evaluación, prevención y mitigación de riesgos, así como identificación, seguimiento y resolución eficientes de incidencias. * Capacitar a los miembros del equipo de ServiceNow o del socio para alcanzar los entregables del compromiso y promover los resultados deseados por el cliente. * Identificar las brechas entre lo real y el plan registrado, proponer soluciones e impulsar su resolución. * Colaborar con el equipo comercial de la cuenta como experto en la implementación del proyecto o programa durante los ciclos de ventas. **Requisitos** **Para tener éxito en este puesto, debe:** * Tener experiencia en aprovechar o pensar críticamente sobre cómo integrar la IA en los procesos laborales, la toma de decisiones o la resolución de problemas. Esto puede incluir el uso de herramientas impulsadas por IA, la automatización de flujos de trabajo, el análisis de conocimientos impulsados por IA o la exploración del impacto potencial de la IA en la función o industria. * Tener experiencia en la implementación u operación de la plataforma ServiceNow o de tecnología equivalente de un proveedor empresarial SaaS. * Contar con 8 o más años de experiencia progresiva en una organización de servicios profesionales o experiencia equivalente. * Poseer excelentes habilidades de comunicación. * Contar con una certificación en gestión de proyectos otorgada por el PMI o una entidad similar. * Ser deseable contar con experiencia en Scrum Ágil y una certificación como Scrum Master. * Sentirse cómodo dirigiendo proyectos de forma independiente. * Tener un buen conocimiento de la tecnología. * Haber demostrado éxito comprobado en la resolución de problemas complejos mediante análisis y solución. * Tener mentalidad de crecimiento y disposición para aprender cosas nuevas de forma independiente y con rapidez. * Tener fluidez en **español** e **inglés**. * Capacidad para viajar hasta un 50 %. **Información adicional** **Perfiles laborales** Abordamos nuestro mundo laboral distribuido con flexibilidad y confianza. Los perfiles laborales (flexible, remoto o requerido en oficina) son categorías asignadas a los empleados de ServiceNow según la naturaleza de su trabajo. Obtenga más información aquí. **Empleador con igualdad de oportunidades** ServiceNow es un empleador con igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin discriminación por raza, color, credo, religión, sexo, orientación sexual, origen nacional o nacionalidad, ascendencia, edad, discapacidad, identidad o expresión de género, estado civil, condición de veterano o cualquier otra categoría protegida por la ley. Además, todos los candidatos calificados con antecedentes penales o de detención serán considerados para el empleo de conformidad con los requisitos legales aplicables. **Acomodaciones** Nos esforzamos por crear una experiencia accesible e inclusiva para todos los candidatos. Si necesita una adaptación razonable para completar cualquier parte del proceso de solicitud, o no puede utilizar esta solicitud en línea y requiere un método alternativo para postularse, comuníquese con globaltalentss@servicenow.com para obtener asistencia. **Regulaciones de control de exportaciones** Para los puestos que requieren acceso a tecnologías controladas sujetas a regulaciones de control de exportaciones, incluidas las Regulaciones de Administración de Exportaciones de Estados Unidos (EAR), ServiceNow podría verse obligada a obtener la aprobación de control de exportaciones de las autoridades gubernamentales para ciertas personas. Todo empleo está sujeto a que ServiceNow obtenga cualquier licencia de exportación u otra aprobación que pueda requerir la correspondiente autoridad de control de exportaciones. De Fortune. ©2024 Fortune Media IP Limited. Todos los derechos reservados. Utilizado bajo licencia.