### **Información del puesto** Número WEBWW\-2025\-000020 Función del trabajo Servicio Técnico \& Soporte Tipo de empleo Temporal Ubicación Andalucía País España ### **Acerca del puesto** #### **Introducción** Werfen es una empresa familiar innovadora y en crecimiento fundada en 1966 en Barcelona, España. Somos líderes mundiales en diagnósticos especializados en los campos de Hemostasia, Diagnóstico de Atención Médica de Urgencia, Transfusión, Autoinmunidad y Trasplante. A través de nuestra línea de negocio de Fabricación de Equipos Originales (OEM), investigamos, desarrollamos y fabricamos ensayos y biomateriales personalizados. Operamos directamente en 30 países y en más de 100 territorios a través de distribuidores. Nuestras sedes centrales y centros tecnológicos se encuentran en Estados Unidos y Europa, y contamos con una plantilla superior a 7.000 empleados. #### **Descripción general** **Acerca del puesto** Proporcionar a los clientes de Werfen en la zona designada servicio y soporte de instrumentos. Incluyendo, entre otros: instalación, desinstalación, mantenimiento preventivo, diagnóstico y reparación de fallos en instrumentos, estimaciones de servicio de instrumentos, formación inicial del operador y actividades de modificación y actualización de instrumentos. Gestionar diligentemente y de forma oportuna las tareas de flujo de trabajo, interacción con el cliente y reportes empresariales utilizando los procesos, programas y sistemas implementados en la empresa. Comunicarse e interactuar con otros miembros y departamentos de la empresa proporcionando o solicitando la información necesaria para garantizar la mejor experiencia al cliente, un flujo de trabajo fluido y una correcta notificación de incidencias. #### **Responsabilidades** **Responsabilidades** * Programación, ejecución y reporte de llamadas de servicio. * Control del stock de piezas de repuesto. * Uso y control de herramientas, instrumentos de diagnóstico, dispositivos informáticos y de comunicación requeridos en la actividad de la empresa. * Cumplimiento de los procesos y directrices de la empresa, siguiendo el Código Ético. * Sinergia con agentes de Ventas y Marketing. * Actuar de forma autónoma y escalar cualquier situación que pueda afectar a las expectativas del cliente. * Comunicación clara y asertiva con clientes y compañeros de trabajo. **Habilidades requeridas** * Interés y afinidad por actividades técnicas. * Curiosidad y deseo de aprender. * Enfoque sistémico, holístico y práctico. * Proactivo, organizado y resolutivo. * Orientado al servicio al cliente. * Capacidad de empatizar con las necesidades y expectativas del cliente. * Habilidades analíticas. * Conocimientos informáticos. * Capacidad para trabajar en un entorno multidisciplinar, manejando electrónica, mecánica, neumática e informática. **Requisitos de viaje**: Hasta el 80% del tiempo #### **Cualificaciones** * Título universitario o calificaciones técnicas equivalentes en ingeniería eléctrica/mecánica o ciencias físicas. * De 2 a 5 años de experiencia laboral en un departamento técnico o de servicio de equipos médicos de alta gama o ciencias de la vida. * Deseable tener habilidades en análisis de datos, Excel, tablas dinámicas... * Conocimientos y capacidad para probar y solucionar problemas en circuitos eléctricos analógicos y digitales, hardware informático y experiencia mínima en neumática. * Fluidez en lectura y escritura en inglés y capacidad para mantener una conversación técnica básica. * Fluidez en habla y comprensión del idioma español. * Permiso de conducir. Si estás interesado en aprender constantemente y enfrentarte a retos diarios, te animamos a enviar tu currículum vitae. Werfen valora y aprecia la diversidad. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades/Acción afirmativa M/F/D/V. www.werfen.com Postúlate a través de LinkedIn