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Resumen: Brindar soporte informático de primer nivel a los empleados del cliente, realizar análisis de la causa raíz y solución de problemas, y colaborar con organizaciones de servicios de segundo nivel. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de participar en programas de desarrollo profesional y cursos especializados 2. Equipo dinámico y creativo con un ambiente positivo y amigable 3. Orientación y herramientas para alcanzar el potencial profesional Puesto: Asesor de Soporte Técnico Ubicación: Málaga, España Modalidad de trabajo: Presencial Tipo de contrato: Jornada completa. **FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:** * Brindar soporte informático de primer nivel a los empleados del cliente mediante teléfono, correo electrónico y chat, o a través del portal de autoservicio * Brindar soporte a los empleados del cliente en el uso de los sistemas de usuario y dispositivos periféricos * Realizar análisis de la causa raíz y solución de problemas mediante teléfono y/o acceso remoto, y supervisar las solicitudes y problemas informáticos en el sistema ITSM del cliente, incluida su categorización y priorización de incidencias y solicitudes informáticas * Estar disponible y lograr una tasa elevada de resolución inicial mediante el uso de bases de conocimiento internas * Colaborar con las organizaciones de servicios de segundo nivel del cliente y con proveedores externos de servicios. **REQUISITOS:** * Dominio fluido o bilingüe del **danés** e inglés avanzado (mínimo nivel C1) * Experiencia en soporte informático de primer o segundo nivel, preferiblemente en entornos de grandes empresas * Conocimientos sólidos en TI, especialmente en Windows 10, Office 365 y MS Teams, así como en la solución de problemas de hardware y software * Enfoque analítico ante cuestiones complejas * Experiencia en sistemas de gestión de incidencias ITSM (preferiblemente ServiceNow) * Conocimientos de procesos según ITIL V4 son deseables * Alta orientación al cliente y al servicio, así como gran sentido de responsabilidad * Forma de trabajo fiable y sistemática * Disposición para aprender y desarrollar competencias técnicas y blandas * Alta motivación y disposición para trabajar en un equipo global. **OFERTA:** * Excelente paquete retributivo basado en experiencia, competencias y desempeño * Formación completa y gratuita sobre la empresa y el proyecto * Programas de desarrollo profesional, cursos especializados y clases de idiomas * Equipo dinámico y creativo con un ambiente positivo y amigable * Orientación y herramientas para alcanzar el potencial profesional * Horario laboral: De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas (39 horas semanales) * Oficina en el centro de Málaga
