Recepcionista de Spa & Wellness

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un/a embajador/a para la Recepción de Spa & Wellness que garantice una operativa impecable y una atención al cliente excepcional, manteniendo los estándares de lujo de Marbella Club. Puntos Destacados: 1. Reflejar los valores, cultura y estándares de lujo del hotel. 2. Supervisar la operativa diaria y asegurar un servicio excelente en el Spa. 3. Liderar la atención al cliente, resolviendo incidencias y apoyando al equipo. Rodeado de jardines botánicos y situado en plena Milla de Oro de Marbella, el legendario Marbella Club nació en 1954 como un refugio mediterráneo creado por el Príncipe Alfonso von Hohenlohe. Hoy, como parte de The Leading Hotels of the World, seguimos su legado y promovemos una cultura basada en la autenticidad, la excelencia y la atención al detalle, creando experiencias memorables para nuestros huéspedes. La posición que presentamos a continuación forma parte clave de nuestro equipo y contribuye a mantener y elevar el estándar de calidad que, desde hace más de 70 años, define a Marbella Club. **Responsabilidades principales:** * Actuar como embajadora reflejando valores, cultura, estándares de lujo y confidencialidad de los Hoteles El Lodge \& Maribel. * Supervisar la operativa diaria de la Recepción de Spa \& Wellness de los diferentes turnos para garantizar el buen servicio. * Garantizar una atención al cliente excelente, personalizada y eficiente, tanto presencial como telefónica y por correo electrónico. * Resolver quejas, incidencias y emergencias, tomando decisiones operativas cuando sea necesario. * Asegurar tiempos de respuesta ágiles en los tiempos establecidos. * Supervisar y apoyar al equipo de Spa y Wellness. * Apoyar en organización de turnos, tareas administrativas y comunicación interna. * Controlar y supervisar agendas y sistemas de reservas. * Garantizar la correcta actualización, facturación, cierres de caja y cumplimiento de tarifas y protocolos. * Solucionar incidencias relacionadas con sistemas de reservas. * Mantener una comunicación fluida con otros departamentos y Dirección. * Compartir información relevante de clientes alojados. * Detectar y comunicar oportunidades de mejora operativa y de servicio * Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad y protocolos internos. * Garantizar el orden, limpieza, imagen de la recepción y disponibilidad de material. * Notificar desperfectos e incidencias en instalaciones. * Aplicar técnicas de upselling y cross\-selling. * Conocer y apoyar los objetivos de marketing, acuerdos comerciales y programas de wellness. **Perfil y competencias:** * Dominio de servicios, productos y filosofía Wellness \& Spa. * Alto nivel de inglés y español (C1\); tercer idioma valorable. * Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo, resolución de problemas y trabajo bajo presión. * Experiencia previa en la recepción de SPA o similar.