Estamos buscando un **Ingeniero de Soporte a Usuarios Finales** altamente motivado y calificado para unirse a nuestro equipo de TI. El candidato ideal proporcionará un soporte técnico excepcional a los usuarios finales, asegurando el funcionamiento fluido del hardware, software e infraestructura de TI. Este puesto requiere una persona proactiva capaz de solucionar y resolver problemas técnicos, colaborar con equipos multifuncionales y contribuir a la mejora continua de nuestros servicios digitales de lugar de trabajo e infraestructura de TI en oficina. Formará parte de un equipo global y distribuido de Soporte de TI y será responsable del soporte a usuarios finales en sus operaciones diarias. **Responsabilidades** * Brindar soporte técnico presencial y remoto para hardware, software y dispositivos periféricos como impresoras y equipos de conferencia * Diagnosticar y resolver problemas relacionados con dispositivos de extremo, sistemas operativos y aplicaciones de software * Gestionar y resolver eficazmente los tickets de soporte manteniendo altos niveles de satisfacción del cliente * Mantener los dispositivos de extremo asegurando funcionalidad óptima, cumplimiento de seguridad y actualizaciones de software * Apoyar la implementación de software, configuración y mantenimiento del sistema para usuarios finales * Asistir en los procesos de incorporación y salida, incluyendo la configuración de dispositivos y gestión de cuentas de usuario y permisos * Monitorear el rendimiento de LAN y Wi\-Fi para garantizar conectividad confiable en la oficina * Realizar mantenimiento y resolución de incidencias en salas de conmutación, equipos de red e infraestructura de TI relacionada * Colaborar con equipos multifuncionales para abordar desafíos técnicos y mejoras de conectividad * Analizar problemas técnicos recurrentes para identificar causas raíz e implementar soluciones viables y duraderas * Documentar procedimientos de solución de problemas y crear una base de conocimientos para mitigación y resolución de incidencias * Comunicar eficazmente detalles técnicos tanto a partes interesadas técnicas como no técnicas a través de diferentes equipos * Proporcionar capacitación y orientación a usuarios sobre sistemas, herramientas y mejores prácticas de TI para mejorar la utilización del entorno laboral * Mantenerse actualizado de forma proactiva sobre tecnologías y tendencias emergentes para mejorar los servicios de soporte de TI * Identificar oportunidades de mejora de procesos y contribuir al desarrollo de estrategias de soporte de TI a largo plazo * Participar en proyectos e iniciativas más amplias de TI, aportando experiencia y asegurando un enfoque centrado en el usuario **Requisitos** * Título universitario en Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación o experiencia equivalente * 5\+ años de experiencia en soporte a usuarios finales, servicio de ayuda de TI o funciones similares * Conocimientos de hardware, software y sistemas operativos, incluyendo Windows, macOS y Linux * Experiencia en componentes de infraestructura de TI como LAN, Wi\-Fi y equipos de red * Habilidades para solucionar problemas en dispositivos de extremo, impresoras y equipos de salas de conferencias * Conocimiento de herramientas de gestión de servicios de TI como ServiceNow o Jira, con experiencia en mecanismos de soporte remoto * Demostración de habilidades avanzadas de resolución de problemas y análisis de causas raíz * Fuertes habilidades de comunicación e interpersonales para interactuar con diversas partes interesadas * Capacidad para trabajar de forma independiente mientras colabora en entornos dinámicos * Certificaciones especializadas como CompTIA A\+, ITIL o Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator **Ofrecemos** * Seguro médico privado * Plan de compra de acciones para empleados de EPAM * Licencia por enfermedad pagada al 100% * Programa de referidos * Certificaciones profesionales * Cursos de idiomas EPAM es una empresa líder en servicios de transformación digital e ingeniería de productos con más de 61.700 EPAMers en más de 55 países y regiones. Desde 1993, nuestros equipos multidisciplinarios han ayudado a hacer realidad el futuro para nuestros clientes y comunidades en todo el mundo. En 2018, abrimos una oficina en España que rápidamente creció hasta superar los 1.450 EPAMers distribuidos entre las oficinas de Málaga, Madrid y Cáceres, así como trabajando de forma remota por todo el país. Aquí colaborará con equipos multinacionales, contribuirá a numerosos proyectos innovadores y tendrá la oportunidad de aprender y crecer continuamente. * **Por qué unirse a EPAM** * **EQUILIBRIO ENTRE TRABAJO Y VIDA PERSONAL.** Disfrute de más tiempo personal con opciones de trabajo flexible, 24 días hábiles de vacaciones anuales y días libres pagados por numerosos festivos. * **CULTURA DE APRENDIZAJE CONTINUO.** Elabore su propio Plan de Desarrollo Profesional alineado con sus objetivos de aprendizaje. 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