### **Puesto** **Resumen del puesto** Planificación y gestión de diversos programas de compromiso para clientes VIC y eventos de hospitalidad, en colaboración con los homólogos de Nueva York, el departamento de retail, CRM, PR/marketing y el equipo de mercancías/joyería fina, con el fin de desarrollar y fomentar a los clientes de la marca. En la gestión de estos programas, se mantiene una comunicación estrecha con las tiendas para impulsar el valor de la marca y aumentar las ventas. * Planificación y ejecución de programas de hospitalidad VIC en eventos globales * Planificación y gestión de eventos de tratamiento para clientes nacionales (cenas de gala, cócteles en tienda, etc.) * Desarrollo e implementación de programas anuales de compromiso para clientes VIC, así como regalos y materiales complementarios * Selección de clientes invitados en los proyectos mencionados anteriormente (nominación de clientes) * Creación y gestión de materiales complementarios para el Café Blue Box de Ginza Planificación estratégica y ejecución para el desarrollo de clientes, incluyendo segmentos de alta gama y novias, trabajando estrechamente con el homólogo de Nueva York, el equipo de retail, PR/marketing, CRM y tiendas, incluyendo los siguientes programas; * Eventos de Tratamiento para Clientes (Cena de Gala, Invitación a Evento Global, etc.) * Programa de hospitalidad para clientes VIC, obsequios y materiales complementarios * Eventos de promoción de ventas alineados con la estrategia de marketing y el plan de lanzamiento de productos * Desarrollo de clientes de alta gama y nuevos clientes * Apoyo a eventos de ventas * Supervisión de la hospitalidad en tienda y la experiencia del cliente **Principales responsabilidades** **Hospitalidad VIC durante eventos globales** * Planificación y ejecución de 3\-4 viajes VIP globales al año (un evento en Nueva York, uno en Japón y otros dos aproximadamente) * Colaboración con el equipo de Nueva York para proponer y gestionar hoteles, transporte, restaurantes, diversos programas de hospitalidad, regalos y materiales complementarios * Es fundamental mantener una comunicación fluida con las tiendas responsables de los clientes, agencias de viajes locales y empresas de conserjería internacionales para garantizar una coordinación eficaz * Cuando el evento se celebra en Japón, también se asume la responsabilidad general de la hospitalidad para clientes internacionales * Elaboración conjunta de estrategias de clientes con el equipo de joyería fina * Gestión de proveedores e inclusión de control presupuestario * Posibilidad de acompañar personalmente a los tours internacionales. En ese caso, se incluye la atención directa a los clientes en el lugar Planificar y ejecutar el programa de hospitalidad VIC para invitaciones globales (una en Nueva York, una en Japón, dos en Asia/Europa) * Organización de hospitalidad para clientes, incluyendo hotel, transporte, servicio de automóvil, restaurante, entretenimiento, etc. * Comunicación estrecha con el equipo de Nueva York, empresa de conserjería internacional y agencia de viajes local * Cuando el evento global se realiza en Japón, la gestión de la hospitalidad para clientes internacionales también estará incluida en el alcance * Planificación de estrategia de clientes junto con el equipo japonés de joyería fina Control presupuestario y gestión de proveedores * **Planificación y gestión de eventos de tratamiento para clientes** * Cenas navideñas, cenas VIC durante eventos de venta, cócteles en tienda, etc. * Los eventos varían desde cócteles en tienda (alrededor de 10 veces al año), cenas en restaurantes para unos 30 invitados (3\-4 veces al año) hasta cenas para 120 personas en lugares especiales (1\-2 veces al año) * Cuando sea necesario, incluye selección del lugar, organización de entretenimiento y supervisión de montaje del evento * Selección de clientes invitados, organización de hospitalidad durante el evento y apoyo posterior a las tiendas * Gestión de proyectos relacionados con el evento (incluyendo materiales complementarios y regalos) * Atención directa a los clientes durante el evento * Solicitud de aprobación al equipo de Nueva York y preparación de documentación correspondiente * Comunicación fluida con colegas internos y externos (incluyendo Nueva York) para mejorar la eficiencia operativa * Gestión y control del presupuesto dentro del proyecto * Gestión de proveedores ※Los eventos de ventas están a cargo de otro departamento Planificación estratégica y ejecución de eventos de tratamiento para clientes de alta gama (cena de gala con entretenimiento, cena VIC en restaurante, cóctel en tienda, etc) * Gestión de proyectos para eventos * Comunicación con clientes internos/externos para optimizar el trabajo * Gestión y control presupuestario * Gestión de proveedores * Selección de ubicación y supervisión de producción incluidas si es necesario * Apoyo a tiendas para seleccionar y hacer seguimiento a clientes \*Los eventos de venta no están incluidos **Planificación y ejecución anual de programas de compromiso VIC y programas de regalos** * Propuesta e implementación de experiencias personalizadas para clientes VIP durante todo el año * Desarrollo y producción de regalos y materiales complementarios (cuando se fabrican localmente), selección y gestión de entrega (cuando son producidos en Nueva York) * Apoyo a tiendas en la selección de clientes y seguimiento * Gestión centralizada de artículos de regalo para clientes a nivel corporativo Planificación anual y organización de programas de compromiso y regalos para clientes de alta gama. * Hospitalidad para clientes, gastos de viaje y alojamiento, disposiciones exclusivas * Desarrollar localmente o seleccionar regalos y materiales complementarios para clientes Apoyo a tiendas para seleccionar y hacer seguimiento a clientes * **Relaciones con clientes** * Nombramiento de clientes (selección de clientes) para invitaciones a eventos, asignación de regalos y reservas de productos limitados * Comprensión de datos de clientes mediante colaboración con CRM * Gestión de perfiles de clientes y propuesta de estrategias de clientes en colaboración con el equipo de joyería fina Nombramiento y selección de clientes para los proyectos anteriores, trabajando estrechamente con el equipo local de retail, el equipo de joyería fina y relaciones globales con clientes. * Integración de datos de clientes con el equipo de CRM Trabajar en la estrategia de clientes VIC con el equipo de joyería fina * **Desarrollo de materiales complementarios para el Café Tiffany Ginza Blue Box** * Desarrollo de materiales complementarios según solicitudes del café y de Nueva York * Colaboración con el homólogo de Nueva York para obtener aprobación en diseño y calidad * Instrucciones de producción al proveedor local y gestión de plazos de entrega ※No incluye gestión de inventario ni control de gastos tras la entrega Desarrollo de materiales complementarios para el Café Tiffany Ginza Blue Box (tarjetas de menú, posavasos, servilletas, postales, cajas para llevar, bolsas, etc) * Solicitud de aprobación a Nueva York, producción con proveedor local, control de diseño y calidad * Necesidad de trabajar estrechamente con el equipo del café BB \*Después de la entrega, el equipo del café BB será responsable de la gestión de inventario y reposición. **Requisitos / Condiciones principales** * Dominio indispensable de WORD / EXCEL / POWER POINT * Experiencia laboral en atención al cliente / eventos * Nivel de inglés profesional (la comunicación por correo electrónico es principal, pero también hay viajes internacionales acompañando a clientes) * Persona con altas habilidades de comunicación con partes interesadas internas y externas * Habilidades de gestión de proyectos y manejo de múltiples tareas * Habilidades de creación de documentos y corrección de textos * Viajes internacionales 1\-2 veces/año, viajes nacionales unas 5 veces * Sería deseable experiencia en negocios dirigidos a clientes de alto poder adquisitivo o en bienes y servicios de lujo Interés en el desarrollo de materiales complementarios y regalos * * WORD / EXCEL / POWER POINT * Experiencia laboral en eventos y atención al cliente * Inglés a nivel profesional (comunicación por correo electrónico, viajes de negocios al extranjero) * Altas habilidades de comunicación para trabajar eficazmente con clientes internos/externos * Habilidades de gestión de proyectos y control de multitareas * Habilidad en documentación * Disponibilidad para viajar al extranjero (uno o dos viajes internacionales y alrededor de 4 viajes nacionales por año) * Experiencia preferible en negocios de alta gama Interés en la creación de materiales complementarios y desarrollo de regalos * ***TIFFANY \& CO.*** **MAISON** ------------------------------- Fundada en 1837 por Charles Lewis Tiffany en la ciudad de Nueva York, Tiffany \& Co. es una de las casas más prestigiosas del mundo en joyería y accesorios. El amor ha sido la fuerza impulsora de Tiffany \& Co. desde su fundación, uniendo los valores centrales de la joyería: inventiva, artesanía y alegría, en diseños que trascienden generaciones. Como pionera mundial en el arte de la joyería fina, Tiffany ha dedicado casi dos siglos a perfeccionar su oficio y establecer estándares en la industria. Es gracias a esta inquebrantable promesa de excelencia y conocimiento técnico, herencia e innovación, optimismo y posibilidad, que Tiffany continúa su legado, creando diseños que inspiran a las personas a expresar y celebrar las múltiples facetas del amor.