Agente de reservas

Descripción

Resumen del Puesto: En Higuerón Resort, buscamos un/a Agente de Reservas orientado a resultados con dotes comerciales para gestionar reservas, atender consultas y colaborar con otros departamentos. Puntos Destacados: 1. Gestiona reservas individuales y de grupos por diversos canales. 2. Atiende consultas de clientes y apoya en promociones. 3. Colabora con otros departamentos para una óptima experiencia del cliente. En Higuerón Resort seleccionamos un/a Agente de Reservas orientado a resultados, con amplias dotes comerciales **RESPONSABILIDADES PRINCIPALES** * Gestionar y procesar reservas individuales y de grupos a través de canales directos, OTAs, agencias, corporativos y plataformas B2B/B2C. * Atender consultas de clientes por teléfono, email y otros canales, brindando información clara sobre disponibilidad, tarifas, políticas y condiciones. * Realizar la correcta carga, modificación y cancelación de reservas en el PMS. * Verificar y mantener actualizada la disponibilidad, tarifas y restricciones según indicaciones del Jefe/a de Reservas o Revenue Manager. * Detectar errores de carga de tarifas o inventario y reportarlos oportunamente. * Apoyar en la implementación de promociones, campañas y ofertas comerciales. * Gestionar reservas de residencias y/o alquiler vacacional, asegurando el cumplimiento de los estándares definidos. * Colaborar con otros departamentos (Recepción, Comercial, Marketing) para garantizar una correcta experiencia del cliente. * Cumplir con los procedimientos internos y políticas de la empresa. **REQUISITOS** * Experiencia previa de 1–3 años como Agente de Reservas o en posiciones similares en hotelería o alquiler vacacional. * Conocimiento y manejo de sistemas PMS y Channel Manager (RMS valorable). * Nivel medio de Excel y habilidades administrativas. * Español e inglés (otros idiomas valorables). * Buenas habilidades de comunicación y orientación al cliente. * Capacidad de organización, atención al detalle y trabajo en equipo. Tipo de puesto: Jornada completa Ubicación del trabajo: Empleo presencial