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Resumen: Como Anfitrión/Anfitriona, usted crea una primera impresión cálida, amable y profesional, gestionando reservas, el flujo de huéspedes y las operaciones en recepción con elegancia y energía. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de ser el primer y último punto de contacto con los huéspedes 2. Posibilidad de crear momentos inolvidables en la hostelería de lujo 3. Crecimiento y exposición internacional dentro de una marca reconocida **¡Únase al Grupo de Hostelería Nikki Beach!** **Puesto**: Anfitrión/Anfitriona **Ubicación**: *(Marbella)* **Contrato**: (*Jornada completa/Temporada)* **Descripción del puesto** Como Anfitrión/Anfitriona, usted es una de las primeras y últimas personas con las que nuestros huéspedes entran en contacto. Usted crea una primera impresión cálida, amable y profesional mientras ayuda a gestionar reservas, el flujo de huéspedes y las operaciones en recepción. Con elegancia y energía, apoya tanto la experiencia del huésped como la coordinación fluida del equipo. **Principales responsabilidades** * Saludar a todos los huéspedes con calidez, profesionalidad y una sonrisa * Gestionar y confirmar las reservas diarias por teléfono y mediante el sistema * Responder todas las llamadas entrantes en menos de tres tonos y gestionar las solicitudes * Mantener la recepción y las zonas de entrada limpias y organizadas * Distribuir y gestionar menús limpios y material promocional * Coordinarse con los jefes de sala y de restaurante sobre la rotación de asientos y el flujo de huéspedes * Proporcionar información precisa sobre las ofertas de alimentos y bebidas (F\&B) y los eventos actuales * Confirmar todas las reservas antes de las 12:00 p.m. diariamente y actualizarlas con las preferencias de los huéspedes * Registrar todas las reservas de conserjería y hoteleras * Asistir en las tareas de apertura y cierre del establecimiento, incluida la rotación de limpieza profunda * Preparar y colocar los planos de planta del día, manteniéndolos actualizados durante todo el turno * Gestionar las quejas de los huéspedes de forma profesional y garantizar su resolución antes de que abandonen el establecimiento * Promover y recopilar comentarios de los huéspedes verbalmente y mediante tarjetas de comentarios * Apoyar la instalación de elementos promocionales y decoración estacional * Colaborar con el departamento de marketing para promocionar eventos y ofrecer servicios adicionales * Seguir los procedimientos correspondientes a objetos perdidos y encontrados, asegurando actualizaciones adecuadas en la entrega **Qué buscamos:** * Actitud positiva, amable y orientada naturalmente al servicio * Apariencia impecable, cumpliendo rigurosamente con los estándares de aseo y uniforme * Dominio del inglés; otros idiomas son un plus * Capacidad para mantener la calma bajo presión y realizar múltiples tareas durante las horas punta * Persona fiable, puntual y orientada al trabajo en equipo * Sistemas CRM y gestión de reservas * Asignación de mesas, planos de planta y flujo de servicio * Marca Nikki Beach, eventos y ofertas de alimentos y bebidas * Técnicas de recuperación de huéspedes y oportunidades de venta adicional **¿Por qué unirse a Nikki Beach?** Fundado por Jack y Lucia Penrod, el Grupo de Hostelería Nikki Beach representa la hostelería de lujo descalza, creando experiencias transformadoras de estilo de vida mediante su colección global de clubes playeros icónicos, hoteles, complejos turísticos, residencias, conceptos gastronómicos y espacios efímeros. Reconocido entre los mejores clubes playeros y complejos turísticos del mundo, la marca sigue expandiéndose hacia nuevos destinos y conceptos, incluido Lucia, nuestro concepto de restaurante y playa lanzado en 2024\. Para nuestros miembros del equipo, esto significa la oportunidad de formar parte de un grupo hotelero con una reconocida trayectoria de 25 años y un futuro emocionante. Unirse al Grupo de Hostelería Nikki Beach ofrece oportunidades de crecimiento y exposición internacional, con la posibilidad de construir una carrera en algunos de los destinos más codiciados del mundo. Como parte de la familia Nikki Beach, usted ayudará a crear momentos inolvidables y contribuirá al futuro de la hostelería de lujo. INDFOH
