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Resumen: Como Anfitrión/Anfitriona, usted crea una primera impresión cálida, amigable y profesional, gestionando reservas, el flujo de huéspedes y las operaciones en recepción con elegancia y energía. Aspectos destacados: 1. Crear una primera impresión cálida, amigable y profesional para los huéspedes. 2. Apoyar tanto la experiencia del huésped como la coordinación fluida del equipo. 3. Unirse a un reconocido grupo hotelero con oportunidades de crecimiento. **¡Únase al Grupo Hotelero Nikki Beach!** **Puesto**: Anfitrión/Anfitriona **Ubicación**: *(Marbella)* **Contrato**: (*Tiempo completo/Temporada)* **Descripción general del puesto** Como Anfitrión/Anfitriona, usted es una de las primeras y últimas personas con las que nuestros huéspedes entran en contacto. Crea una primera impresión cálida, amigable y profesional mientras ayuda a gestionar reservas, el flujo de huéspedes y las operaciones en recepción. Con elegancia y energía, apoya tanto la experiencia del huésped como la coordinación fluida del equipo. **Responsabilidades clave** * Saludar a todos los huéspedes con calidez, profesionalidad y una sonrisa * Gestionar y confirmar diariamente las reservas por teléfono y mediante el sistema * Atender todas las llamadas entrantes antes del tercer tono y gestionar las solicitudes * Mantener el mostrador de anfitriones y las zonas de entrada limpias y organizadas * Distribuir y gestionar menús limpios y materiales promocionales * Coordinarse con los jefes de sala y de restaurante sobre la rotación de asientos y el flujo de huéspedes * Proporcionar información precisa sobre las ofertas de alimentos y bebidas (F\&B) y los eventos actuales * Confirmar todas las reservas antes de las 12:00 p.m. diariamente y actualizarlas con las preferencias de los huéspedes * Registrar todas las reservas de conserjería y de hotel * Asistir en las tareas de apertura y cierre del establecimiento, incluida la rotación de limpieza profunda * Preparar y publicar los planos de planta del día, manteniendo actualizaciones durante todo el turno * Gestionar las quejas de los huéspedes de forma profesional y garantizar su resolución antes de que estos se vayan * Promover y recopilar comentarios de los huéspedes verbalmente y mediante tarjetas de comentarios * Apoyar la instalación de elementos promocionales y decoración estacional * Colaborar con el departamento de marketing para promocionar eventos y ofrecer servicios adicionales * Seguir los procedimientos correspondientes a objetos perdidos y encontrados y asegurar actualizaciones adecuadas en las entregas **Qué buscamos:** * Actitud positiva, amigable y orientada naturalmente al servicio * Apariencia impecable, respetando plenamente los estándares de aseo y uniforme * Dominio del inglés; otros idiomas son un valor añadido * Capacidad para mantener la calma bajo presión y realizar múltiples tareas durante las horas pico * Fiabilidad, puntualidad y orientación al trabajo en equipo * Sistemas CRM y gestión de reservas * Asignación de mesas, planos de planta y flujo de servicio * Marca Nikki Beach, eventos y ofertas de alimentos y bebidas * Técnicas de recuperación de huéspedes y oportunidades de venta cruzada **Por qué unirse a Nikki Beach** Fundado por Jack y Lucia Penrod, el Grupo Hotelero Nikki Beach representa la hospitalidad de lujo descalzo, creando experiencias transformadoras de estilo de vida mediante su colección global de icónicos clubes playeros, hoteles, complejos turísticos, residencias, conceptos gastronómicos y eventos efímeros. Reconocido entre los mejores clubes playeros y complejos turísticos del mundo, la marca sigue expandiéndose hacia nuevos destinos y conceptos, incluido Lucia, nuestro concepto de restaurante y playa lanzado en 2024. Para nuestros miembros del equipo, esto significa la oportunidad de formar parte de un grupo hotelero con una reconocida trayectoria de 25 años y un futuro emocionante. Unirse al Grupo Hotelero Nikki Beach ofrece oportunidades de crecimiento y exposición internacional, con la posibilidad de construir una carrera en algunos de los destinos más codiciados del mundo. Como parte de la familia Nikki Beach, usted contribuirá a crear momentos inolvidables y ayudará a forjar el futuro de la hospitalidad de lujo. INDFOH
