Analista del Servicio de Asistencia Informática (Helpdesk)

Descripción

Ebury ayuda a empresas ambiciosas a desbloquear su crecimiento global, y adoptamos el mismo enfoque con nuestros empleados. Fomentamos la innovación y la movilidad, la colaboración y la resolución de problemas, y cultivamos un entorno en el que todas las personas puedan sentirse incluidas, valoradas, apoyadas y capacitadas para tener éxito. Si eres una persona colaboradora que desea ayudar a transformar la forma en que las empresas operan a nivel global, ¡contáctanos! Nos encantaría conversar sobre cómo Ebury puede acelerar tu carrera para que puedas moldear el futuro. **Analista de Soporte de Servicios** **Oficina de Ebury en León — Modalidad híbrida: 4 días presenciales en la oficina y 1 día remoto por semana** El departamento de Mesa de Servicios es responsable de apoyar y mantener los sistemas informáticos de la empresa, así como de proporcionar un soporte eficiente en estaciones de trabajo a todos los usuarios empresariales. El departamento se encarga de resolver cualquier incidencia relacionada con TI de forma rápida y eficiente, incluyendo una amplia gama de consultas —desde cómo configurar una cuenta de correo electrónico hasta diagnósticos de sistemas—, además de mejorar y desarrollar la provisión de servicios informáticos dentro de la empresa. **El puesto** El titular del puesto brindará asistencia informática efectiva en todos los ámbitos de la empresa. Será responsable de apoyar y mantener la infraestructura de red, incluyendo telefonía y sistemas operativos de estaciones de trabajo, así como del mantenimiento general de todo el hardware y software relacionado con TI. El puesto ofrece exposición a una amplia variedad de infraestructuras basadas en la nube, proyectos y actividades relacionadas con TI. Se requerirá que viajes a otras oficinas de Ebury en todo el mundo, a veces con poca antelación. **Sus responsabilidades** * Diagnosticar y resolver problemas técnicos en dispositivos con Windows, Chrome, Mac y Linux * Brindar soporte local y remoto en estaciones de trabajo a más de 2000 usuarios distribuidos en 51 oficinas a nivel mundial * Configurar y preparar nuevos portátiles y equipos de escritorio * Apoyar los procesos de incorporación y salida de personal según los procedimientos de RR.HH. y TI * Impartir formación técnica a usuarios internos * Realizar traslados internos de usuarios * Crear solicitudes de compra de hardware/software informático * Llevar a cabo proyectos informáticos de pequeña y mediana envergadura según las instrucciones recibidas Otros * Elaborar documentación cuando corresponda * Brindar asistencia y apoyo a colegas en asuntos relacionados con TI * Garantizar en todo momento un alto nivel de servicio y soporte al cliente tanto para clientes internos como externos **Requisitos** * Conocimientos avanzados de Windows, Linux, macOS y Chrome OS * Conocimientos intermedios de redes y tecnologías en la nube * Aplicaciones y productos de Google Workspace * Microsoft Office * Competencia en comunicación escrita y oral en inglés. Experiencia deseable * ITIL **¿Por qué Ebury?** * **Salario inicial competitivo**, con un **bono anual discrecional** que recompensa verdaderamente tu desempeño desde el primer día. * **Mentoría especializada:** Aprende directamente de gerentes experimentados comprometidos con tu éxito. * **Tecnología de vanguardia:** Utiliza herramientas y sistemas a medida, de última generación, que te permiten rendir al máximo. * **Carreras profesionales claras y aceleradas:** Trayectorias definidas hacia puestos de liderazgo o especialización dentro de Ebury. * **Cultura dinámica y solidaria:** Trabaja en un entorno colaborativo donde se priorizan el trabajo en equipo y el crecimiento personal. * **Paquete de beneficios generoso:** Accede a beneficios competitivos adaptados a tu ubicación, que normalmente incluyen cobertura médica y prestaciones sociales. * **Oficina céntrica:** Una ubicación excelente con excelentes conexiones de transporte. **¿Listo para lanzar tu carrera en una FinTech global? ¡Haz clic en 'Aplicar' hoy mismo y descubre tu potencial en Ebury!** \#LI\-JG1 **Sobre nosotros** Ebury ofrece soluciones sofisticadas e integradas —cuentas comerciales, coberturas y financiación— en una única plataforma con flujos de trabajo sin interrupciones. Nuestro éxito se basa en un principio sencillo y un propósito único: ayudar a las empresas a operar y escalar a nivel global. Desde su fundación en 2009, Ebury siempre ha sido un líder en rápido crecimiento dentro del sector fintech. Hoy reunimos a más de 1800 "Eburians" en casi 70 ciudades y seguimos buscando talento para unirnos a nuestro equipo. En el corazón de nuestra oferta se encuentra una plataforma propietaria, diseñada específicamente para ayudar a las empresas a optimizar y gestionar de forma fluida su flujo de efectivo global. Nos centramos continuamente en la evolución y la innovación de nuestros productos para construir la infraestructura necesaria para un crecimiento sin fronteras y ayudar a nuestros clientes a escalar en cada etapa de su desarrollo. Las oportunidades en Ebury son tan diversas como nuestras personas, abarcando desde desarrollo comercial hasta puestos de ingeniería en nuestros pilares tecnológicos. Creemos en la inclusión. Nos posicionamos firmemente contra toda forma de discriminación y rechazamos la intolerancia ante las diferencias que nos convierten en una organización moderna y exitosa. En Ebury puedes ser quien quieras ser y seguir sintiendo pertenencia, independientemente de tu historia.