Operador/a servicedesk fines de semana Grupo Sermicro somos una empresa Integradora de referencia en Soluciones y Servicios TIC con más de 35 años de experiencia y una amplia presencia internacional. ¡Te invitamos a formar parte de nuestro equipo! Actualmente estamos buscando un/a Operador/a servicedesk para trabajar en un servicio para grandes empresas fines de semana y festivos. FUNCIONES Recepción de llamadas, Gestión del correo de las cuentas de servicio. Registro de incidencias, peticiones y consultas. Categorizar correctamente todos los tickets. Cumplimiento de KPIs y SLAs de atención telefónica y tratamiento de casos en las herramientas corporativas (Correo y ticketing) Resolución de incidencias informáticas relacionadas con el funcionamiento general del software corporativo, software ofimático o específico y sistemas operativos. Solución de problemas que los usuarios puedan tener con aplicaciones, permisos sobre las mismas y accesos a carpetas Tareas de ABM (Altas, Bajas). Ejecución de soluciones en incidencias y peticiones de complejidad menor y que puedan ejecutarse de forma remota, bajo procedimientos validados Realizar el escalado de tickets para su resolución por el grupo de asignación adecuado a cada caso, según matriz de transferencia. **SE REQUIERE:** a) Formación académica y específica para el puesto Ciclo formativo superior de informática. b) Conocimientos imprescindibles * Conocimientos demostrables en Windows / Active Directory / Office 365 / Outlook. * Microinformática, redes y telecomunicaciones. * Herramienta de ticketing. Idiomas **Castellano:** Muy alto o nativo. Catalán: Muy alto o nativo c) Conocimientos deseables * SCCM * MCP **SE OFRECE:** * Oportunidad para trabajar en una importante empresa líder en su sector y en continuo crecimiento * Formación, aprendizaje continuo y una carrera profesional orientada a la especialización y promoción * Buen ambiente de trabajo * Estabilidad Laboral **UBICACIÓN:** BARCELONA **HORARIO:** FINES DE SEMANA Y FESTIVOS windows, O365, active directory, outlook, ticketing