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Resumen: Esta pasantía de alto impacto combina la ejecución de campañas del ciclo de vida con la innovación impulsada por IA para ofrecer comunicaciones excepcionales a los repartidores e integrar herramientas de IA en los flujos de trabajo del CRM. Aspectos destacados: 1. Función de alto impacto en la intersección entre la ejecución de campañas y la innovación con IA 2. Oportunidad de dar forma a la integración de la IA en los flujos de trabajo del CRM 3. Cuestionar el statu quo y experimentar con audacia con la IA **Descripción de la empresa** Glovo forma parte del Grupo Delivery Hero, la plataforma mundial pionera de entregas locales; nuestra misión es ofrecer una experiencia extraordinaria: rápida, sencilla y a tu puerta. Operamos en aproximadamente 65 países de todo el mundo. Con sede central en Berlín, Alemania. Delivery Hero cotiza en la Bolsa de Valores de Fráncfort desde 2017 y forma parte del índice bursátil MDAX. **Descripción del puesto** **Tu misión** Buscamos un/a pasante de Comunicaciones e IA para unirse a nuestro equipo de Crecimiento y CRM dentro de las Operaciones de Repartidores. Se trata de una función única y de alto impacto, en la que trabajarás en la intersección entre la ejecución de campañas del ciclo de vida y la innovación impulsada por IA: no solo ayudarás al equipo a ofrecer comunicaciones excepcionales a los repartidores, sino que también contribuirás a definir cómo integramos herramientas de IA en nuestros flujos de trabajo del CRM. Aportarás una actitud práctica y una auténtica curiosidad por las nuevas herramientas de IA, ayudándonos a avanzar más rápido, personalizar a escala y pensar con mayor inteligencia sobre cómo interactuamos con los repartidores en más de 22 países. Este no es un rol pasivo: buscamos a alguien que cuestione el statu quo, experimente con audacia y aporte ideas frescas impulsadas por la IA al equipo. **El recorrido** **Ejecución de campañas del CRM** * Apoyar la ejecución integral de campañas del ciclo de vida a través de distintos canales (notificaciones push, correo electrónico, SMS, dentro de la aplicación), desde la redacción de briefings y su desarrollo hasta su lanzamiento y seguimiento. * Ayudar a diseñar y ejecutar flujos de comunicación dirigidos a la adquisición, incorporación, reactivación y fidelización a largo plazo de repartidores. * Analizar y mejorar el rendimiento del CRM: supervisar y evaluar métricas de rendimiento del CRM (activación, conversión, retención), realizar pruebas A/B y transformar los datos en recomendaciones prácticas. * Colaborar con equipos locales en más de 22 países para adaptar las campañas a las necesidades regionales y las preferencias de comunicación. Innovación del CRM impulsada por IA Explorar y probar herramientas de IA para mejorar el rendimiento de las campañas y la eficiencia del equipo. Identificar oportunidades donde la IA pueda automatizar tareas repetitivas del CRM y ayudar al equipo a adoptar estas herramientas en la práctica. Contribuir a una base de conocimientos interna sobre casos prácticos y buenas prácticas de IA para el CRM, actuando como defensor/a de la IA dentro del equipo. Mantenerse al día con el panorama cambiante de la IA (nuevos modelos, herramientas, técnicas de prompt) y compartir de forma proactiva los avances relevantes con el equipo. **Requisitos** **Lo que aportarás al equipo** * Capacidad para trabajar 40 horas semanales durante al menos 6 meses * Formación académica: título universitario en Marketing, Administración de Empresas, Ingeniería, Ciencia de Datos o un campo relacionado. * Curiosidad por la IA y pensamiento estratégico: te entusiasma genuinamente la IA —sigues sus novedades, experimentas con herramientas por tu cuenta y puedes analizar críticamente dónde genera valor real frente a dónde solo hay hype. * Mentalidad ejecutiva: proactivo/a, práctico/a, energético/a y dispuesto/a a hacer las cosas realidad, incluso bajo plazos ajustados o cambios de alcance. * Comunicación: habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita (el inglés es obligatorio). **Información adicional** En Glovo, tu éxito se define tanto por los resultados como por las conductas. Contratamos a profesionales excelentes en su especialidad y que encarnen nuestros Principios de Liderazgo, los cuales moldean nuestra forma de pensar, tomar decisiones y colaborar. Lo que logres importa, y cómo lo logres nos define. Juntos, esto impulsa el negocio y ofrece experiencias extraordinarias. **Más información sobre nuestros Principios de Liderazgo aquí**. Aquí, en Glovo, florecemos gracias a la diversidad; creemos que potencia nuestros equipos, nuestros productos y nuestra cultura. Sabemos que las mejores ideas surgen de la combinación de mentes brillantes y diversas. Por eso, estamos comprometidos con brindar oportunidades iguales a talentos de todos los orígenes: todos los géneros, orígenes raciales/diversos, capacidades, edades, orientaciones sexuales y demás características únicas que te hacen tú. Te animamos a ser tú mismo/a en el trabajo, fomentando un entorno inclusivo en el que todos se sientan escuchados. No dudes en indicar tus pronombres en tu solicitud (por ejemplo: ella/su/suyo, él/su/suyo, ellos/sus/suyos, etc.). ¿Listo/a para tomar el volante y convertir esto en el viaje de tu vida? Adéntrate en nuestra cultura echando un vistazo a nuestro Instagram y visita nuestro LinkedIn y sitio web!
