Apple Retail es donde confluyen lo mejor de Apple. Ponemos en práctica nuestros conocimientos para ayudar a las personas a hacer lo que más les apasiona, ofreciendo una experiencia exclusiva de Apple. En Apple, creemos que la inclusión es una responsabilidad compartida y trabajamos juntos para fomentar una cultura en la que todos pertenecen y se sienten inspirados a hacer su mejor trabajo. Como Genius, combinas amplias competencias prácticas de resolución de problemas con la capacidad de generar entusiasmo por los productos y servicios de Apple. Ofreces un servicio excepcional y empoderas a los clientes para sacar el máximo provecho de sus productos y servicios de Apple. Un Genius asegura que los clientes estén informados sobre las opciones de reparación y las ofertas de Apple, y lleva a cabo reparaciones en todos los productos de Apple atendidos en la tienda. Un Genius destaca al reconstruir relaciones con los clientes y demuestra el alto nivel de servicio y soporte en nuestras tiendas minoristas. Mejoras el conocimiento del equipo mediante el ejemplo de un servicio excepcional, además de capacitar y orientar a los miembros del equipo. **Descripción** Poseer conocimientos exhaustivos y mantenerse actualizado sobre todos los productos y servicios de Apple, así como sobre los procesos y procedimientos de reparación del Apple Genius Bar, para garantizar reparaciones eficientes y de alta calidad. Brindar apoyo a los clientes con problemas relacionados con productos o software de Apple, con cuidado y empatía, utilizando todas las herramientas y recursos proporcionados por Apple. Diagnosticar, identificar, reparar y resolver incidencias relacionadas con el hardware y el software de Apple. Ofrecer un excelente servicio a los clientes de Apple buscando comprender sus necesidades, identificando oportunidades de adquisición, presentando recomendaciones de productos y servicios, y educando a los clientes sobre las formas pertinentes de compra. Colaborar con los líderes del equipo para identificar problemas recurrentes de reparación y otras incidencias de servicio, y asegurarse de que los comentarios correspondientes sean remitidos a Apple. Utilizar conocimientos profundos sobre componentes de hardware y software para identificar el origen probable de incidencias técnicas y capacitar al resto del equipo. Actuar como mentor, recurso y modelo positivo para los miembros del equipo del Apple Genius Bar. Apoyar a la dirección en la resolución oportuna de reclamaciones escaladas por los clientes. Realizar otras tareas según sea necesario, incluidas, entre otras, actividades de atención al cliente tanto en la zona de ventas como fuera de ella. Contribuir a un entorno inclusivo respetando las diferencias de cada persona y mostrando curiosidad por aprender. Demostrar los valores de Apple respecto a la inclusión y la diversidad en las actividades diarias. **Cualificaciones preferidas** Eres capaz de: Demostrar experiencia técnica en los productos y servicios de Apple, incluida la reparación de dispositivos. Analizar problemas y seguir los pasos de diagnóstico para identificar la causa raíz de una incidencia técnica. Gestionar situaciones de atención al cliente con cuidado y sólidas habilidades interpersonales. Aplicar una mentalidad orientada a la acción y un fuerte sentido de motivación para actuar siempre en beneficio del cliente y de Apple, anticipando y adaptándose frecuentemente a problemas y obstáculos. Trabajar en un entorno dinámico, a menudo bajo plazos ajustados y presión, mientras se atiende simultáneamente a varios clientes o se realizan múltiples reparaciones de hardware. Comunicarte con eficacia y adaptar tu estilo comunicativo a distintos públicos. Colaborar y motivar dentro de la tienda y con socios clave para alcanzar objetivos individuales y colectivos del equipo. Apoyar y capacitar al equipo ampliado compartiendo conocimientos, experiencias y percepciones. Manipular, levantar y trasladar mercancías de forma segura con frecuencia. **Cualificaciones mínimas** Debes: Estar disponible para trabajar un horario basado en las necesidades comerciales, que puede incluir turnos nocturnos, fines de semana y días festivos en la tienda minorista, y asistir de forma puntual y regular al trabajo según lo programado, conforme a la normativa local y sujetos a cualquier adaptación aprobada. Tener experiencia en el sector minorista o comercial, o experiencia laboral relacionada. Contar con la capacidad de inspeccionar visualmente hardware y poseer la destreza motriz fina necesaria para llevar a cabo reparaciones de forma segura. Tener experiencia en la resolución de incidencias de hardware y software en un entorno de atención al cliente. Dominar con soltura el idioma local, tanto escrito como hablado (se acepta también la lengua de signos). En Apple no somos todos iguales. Y esa es precisamente nuestra mayor fortaleza. Nos basamos en las diferencias entre quienes somos, en lo que hemos experimentado y en cómo pensamos. Porque, para crear productos que sirvan a todo el mundo, creemos firmemente en incluir a todo el mundo. Por ello, nos comprometemos a tratar a todos los solicitantes de forma justa e igualitaria. Trabajaremos con los solicitantes para realizar cualquier adaptación razonable.