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Resumen: El Coordinador de Servicio gestiona y coordina las actividades de servicio desde la solicitud del cliente hasta su finalización y facturación, asegurando una planificación eficiente, comunicación y ejecución, manteniendo al mismo tiempo una alta satisfacción del cliente. Aspectos destacados: 1. Gestionar y coordinar las actividades de servicio desde la solicitud hasta la facturación 2. Garantizar una planificación y ejecución eficientes de las operaciones de servicio 3. Mantener una alta satisfacción del cliente y un buen desempeño operativo 40 horas Algeciras ¿Está listo para dar el siguiente paso en su carrera dentro del sector marítimo? Como Coordinador de Servicio en JRC | Alphatron Marine Iberia, estará en el corazón de nuestras operaciones de servicio, garantizando una coordinación fluida y un excelente soporte al cliente. ##### **¿Qué hace un Coordinador de Servicio?** Un Coordinador de Servicio es responsable de gestionar y coordinar las actividades de servicio desde la solicitud inicial del cliente hasta su finalización y facturación. Esta función garantiza una planificación eficiente, comunicación y ejecución de las operaciones de servicio, manteniendo al mismo tiempo una alta satisfacción del cliente y un buen desempeño operativo. **Responsabilidades y funciones:** * Coordinar las actividades de servicio conforme a los procedimientos y directrices de la empresa. * Gestionar todo el proceso de servicio, desde el reconocimiento de la solicitud hasta el cierre administrativo y la facturación. * Registrar y mantener la documentación de servicio en los sistemas ERP (Navision) y en las carpetas internas de servicio. * Seleccionar y coordinar con ingenieros internos o socios externos de servicio, en coordinación con el Responsable de Servicio. * Planificar y organizar eficientemente las actividades de servicio, centrándose en la resolución a la primera visita (FTF) y en la rentabilidad. * Mantener informados a los clientes sobre el progreso de sus solicitudes de servicio. * Coordinar con agentes, autoridades portuarias y empresas de transporte (por ejemplo, lanchas, ISPS, entrega de piezas de repuesto). * Evaluar si se requieren acciones posteriores y determinar la aplicabilidad de la garantía. * Elaborar presupuestos para piezas de repuesto y equipos relacionados con las actividades de servicio. * Participar en turnos semanales de guardia (servicios de urgencia). * Apoyar otras tareas de coordinación asignadas por el Responsable de Servicio. ##### **Formación y experiencia / Competencias profesionales** * Mínimo 2 años de experiencia relevante como Coordinador de Servicio en el sector de servicios marítimos. * Experiencia con sistemas ERP (preferiblemente Navision) constituye una ventaja. * Fuertes habilidades organizativas y de coordinación. * Capacidad para comunicarse eficazmente con clientes, ingenieros y partes interesadas. * Capacidad para trabajar de forma estructurada y eficiente bajo presión. ##### **Características personales** * Orientado al cliente * Resistente al estrés * Metódico y bien organizado * Gran atención al detalle y a la calidad * Proactivo y capaz de tomar la iniciativa * Mentalidad práctica ##### **¿Qué ofrecemos?** * Puesto a tiempo completo ubicado en Algeciras (España) * Salario competitivo según experiencia y cualificaciones * Oportunidad de trabajar en una organización internacional y en crecimiento * Oportunidades de desarrollo profesional dentro del grupo JRC | Alphatron Marine * Entorno laboral dinámico dentro del sector marítimo ##### **¿Le interesa?** ¡Envíe su CV y carta de motivación aquí! ¿Tiene alguna pregunta previa? Entonces siempre puede contactarnos por correo electrónico. ***Preferimos realizar contrataciones directas y no trabajamos con agencias de reclutamiento*** ##### **Sobre Alphatron Marine** Alphatron Marine es un proveedor reconocido de soluciones integradas para puentes de mando, representante de las principales marcas del sector e impulsor de productos complementarios únicos dentro del catálogo de Japan Radio Company Ltd (JRC). Somos importadores, proveedores, instaladores y prestadores de servicios de equipos de navegación y comunicación para la industria naval. Con nuestra sede central en Róterdam y diversas oficinas distribuidas por Europa, Norteamérica, Corea y Singapur, siempre buscamos estar lo más cerca posible de nuestros clientes. Estamos aquí para ayudar a las empresas con soluciones innovadoras adaptadas a la tecnología y posibilidades actuales. Creamos soluciones que demanda el mercado y que necesitan los buques. Somos Alphatron Marine. Alphatron Marine es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Estamos firmemente convencidos de que contar con una plantilla diversa es fundamental para nuestro éxito. Tomamos decisiones de contratación basadas en su experiencia y competencias.
