Resumen: Cab Treasure busca un Ingeniero de Soporte Técnico proactivo y centrado en el cliente para brindar asistencia técnica, solucionar incidencias y garantizar el funcionamiento óptimo de los sistemas. Aspectos destacados: 1. Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a los usuarios 2. Diagnosticar, solucionar y resolver problemas de hardware, software y redes 3. Entorno de trabajo dinámico y colaborativo Descripción del puesto Cab Treasure está buscando un **Ingeniero de Soporte Técnico** proactivo y centrado en el cliente para incorporarse a nuestro equipo en crecimiento en Mataró, España. El candidato ideal será responsable de brindar asistencia técnica, solucionar incidencias y garantizar el funcionamiento óptimo de nuestros sistemas y servicios tanto para equipos internos como para clientes. Principales responsabilidades * Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a clientes y usuarios internos mediante correo electrónico, teléfono y sistemas de gestión de incidencias * Diagnosticar, solucionar y resolver problemas relacionados con hardware, software y redes * Supervisar el rendimiento de los sistemas y garantizar su alta disponibilidad y fiabilidad * Derivar incidencias técnicas complejas a los equipos correspondientes y hacer seguimiento hasta su resolución * Instalar, configurar y mantener aplicaciones informáticas y herramientas del sistema * Mantener documentación precisa de incidencias, soluciones y procedimientos * Apoyar la incorporación y formación de usuarios en sistemas y aplicaciones * Garantizar el cumplimiento de las políticas corporativas y de los estándares de seguridad * Colaborar con los equipos de desarrollo y operaciones para mejorar la estabilidad de los sistemas y la experiencia del usuario Competencias y requisitos exigidos * Titulación universitaria en Informática, Tecnologías de la Información o campo relacionado (o experiencia equivalente) * Experiencia demostrable en un puesto de soporte técnico o soporte informático * Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows, Linux o macOS) * Conocimientos básicos de conceptos de redes (TCP/IP, DNS, VPN, etc.) * Experiencia con sistemas de gestión de incidencias y herramientas de soporte remoto * Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas * Buenas habilidades comunicativas, con capacidad para explicar claramente cuestiones técnicas a usuarios no especializados * Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo Requisitos preferibles * Experiencia en el soporte de aplicaciones basadas en la nube o plataformas SaaS * Conocimientos sobre bases de datos, APIs o scripting básico * Conocimientos sobre buenas prácticas de ciberseguridad * Experiencia previa en el sector del transporte, la logística o la movilidad Lo que ofrecemos * Un entorno de trabajo dinámico y colaborativo * Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de competencias * Salario competitivo según la experiencia * Oficina moderna ubicada en Mataró, España * Cultura corporativa solidaria e inclusiva Tipo de contrato: Jornada completa Experiencia: * Soporte técnico: 2 años (preferible) Idioma: * Inglés y español (preferible) Licencia/certificación: * Permiso de conducir (preferible) Ubicación: * Mataró, provincia de Barcelona (preferible) Lugar de trabajo: Presencial