**Antes de solicitar:** tenga en cuenta que, para ser elegible para este puesto, debe estar actualmente matriculado en una universidad de España **y seguir matriculado hasta el final de la práctica**. Asimismo, debe estar disponible para comenzar la práctica en **febrero de 2026** y continuar participando en el programa hasta **junio–julio de 2026**. **Acerca del puesto:** Buscamos un practicante altamente motivado para que se una a nuestro Proyecto de Transformación de IA en el Centro de Atención al Cliente. El practicante apoyará a la organización del Centro de Contacto en la implementación y optimización de soluciones impulsadas por IA que mejoren la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Este puesto brinda apoyo a los gestores de proyectos en iniciativas de cambio, análisis de datos, coordinación de comunicaciones y actividades de implementación de IA, incluidas las pruebas y la garantía de calidad. Se trata de una oportunidad de alto crecimiento dentro de un programa de transformación digital que integra nuevas tecnologías para mejorar la experiencia del cliente y la excelencia operativa. **Principales responsabilidades** * **Apoyo a la gestión de proyectos:** Asistir a los gestores de proyectos en la planificación, seguimiento e informes sobre el avance; coordinar tareas entre múltiples partes interesadas. * **Implementación de IA:** Apoyar las pruebas, validación y garantía de calidad de las herramientas de IA; verificar el rendimiento de la IA frente a los indicadores clave de rendimiento (KPI). * **Análisis de datos:** Recopilar y analizar datos operativos y de clientes; preparar paneles de control e informes de rendimiento para la dirección. * **Comunicación y gestión del cambio:** Redactar y distribuir actualizaciones del proyecto y materiales formativos; apoyar talleres o reuniones destinados a impulsar la adopción. * **Gestión de riesgos e incidencias:** Seguimiento de riesgos, incidencias y dependencias; escalado cuando sea necesario. **Requisitos** * Estar **actualmente matriculado** en un **grado o máster** en **Analítica Empresarial, Ingeniería, Ciencias de la Computación, Inteligencia Artificial**, o un campo relacionado. * Fuertes habilidades organizativas y de coordinación. * Conocimientos básicos de conceptos de IA y/o tecnologías de soporte al cliente. * Mentalidad analítica y dominio de Excel u otras herramientas de BI. * Excelentes habilidades de comunicación en inglés (escrita y oral). * Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y multifuncional. * Autonomía, proactividad y disposición para aprender. **Lo que ofrecemos** * Exposición a iniciativas punteras de transformación digital. * Oportunidad de colaborar con equipos multifuncionales en un entorno dinámico. * Crecimiento profesional en un entorno de alto impacto y ritmo acelerado. **Descubre nuestros beneficios:** Formar parte de HP significa acceder a una comunidad internacional con numerosas oportunidades de crecimiento dentro de la empresa, recursos para el desarrollo profesional, posibilidades de networking y un excelente ambiente donde generar un impacto real. Esto es lo que ofrecemos: * Práctica remunerada. * Podrá elegir entre un modelo de trabajo presencial o híbrido. * Horario flexible a tiempo parcial (4 h/día) o a tiempo completo (8 h/día), con una duración de 6 a 12 meses. * Comida en la cafetería. * ¿Le gustan los deportes? Aproveche nuestro centro deportivo (interior y exterior): gimnasio, pistas de squash, pistas de tenis, pistas de baloncesto y más de 25 actividades deportivas coordinadas regularmente, como entrenamiento HIIT, squash, baloncesto y yoga. * Una red de empleados NextGen, que organiza eventos divertidos de forma periódica. * Happy hour gratuito de impresión: desde fotografías hasta pósteres grandes. Además, talleres prácticos para imprimir con la última tecnología: desde revestimientos de pared hasta modelos impresos en 3D.