Recepcionista

Descripción

Resumen: La recepcionista garantiza una estancia excepcional para residentes e invitados, brindando un servicio al cliente sobresaliente y apoyo administrativo para impulsar la ocupación y la satisfacción. Aspectos destacados: 1. Crear experiencias inolvidables para residentes e invitados 2. Ofrecer un servicio al cliente integral y orientado a la excelencia 3. Participar en el proceso de arrendamiento **SOBRE GREYSTAR** Greystar es una plataforma inmobiliaria global líder y completamente integrada que ofrece experiencia en gestión de propiedades, gestión de inversiones, desarrollo y servicios de construcción en viviendas de alquiler de calidad institucional. Con sede central en Charleston, Carolina del Sur, Greystar gestiona y opera más de 300 000 millones de dólares en bienes raíces en más de 265 mercados globales, con oficinas en toda Norteamérica, Europa, Sudamérica y la región de Asia-Pacífico. Greystar es el mayor operador de apartamentos en Estados Unidos, gestionando más de un millón de unidades/camas a nivel mundial. En sus distintas plataformas, Greystar tiene casi 79 000 millones de dólares en activos bajo gestión, incluidos más de 35 000 millones de dólares en activos de desarrollo y más de 36,5 000 millones de dólares en activos regulados bajo gestión. Greystar fue fundada por Bob Faith en 1993 con el objetivo de convertirse en proveedor de servicios de clase mundial en el sector inmobiliario residencial de alquiler. Para obtener más información, visite www.greystar.com. **DESCRIPCIÓN DEL PUESTO (RESUMEN)** La recepcionista es responsable de garantizar que la estancia de los residentes e invitados sea excepcional, asegurando que la calidad del servicio supere sus expectativas. Formará parte del equipo de recepción, realizando tareas de servicio al cliente y administrativas con el fin de contribuir a la ocupación, la satisfacción y la retención.**DESCRIPCIÓN DEL PUESTO** ***Responsabilidades clave del puesto*** * Apoyar la creación de una experiencia inolvidable para residentes e invitados, superando las expectativas en cada interacción. * Brindar todos los aspectos del servicio al cliente, anticipando necesidades y ofreciendo un servicio integral y orientado a la excelencia. * Proporcionar un servicio de recepción y atención al cliente proactivo, asegurando que todas las consultas se gestionen de forma rápida y eficiente. * Atender llamadas telefónicas y gestionar las tareas asociadas, o redirigirlas al equipo correspondiente para garantizar su resolución adecuada. * Asistir en los procesos de registro de entrada y salida, asegurando una experiencia fluida y profesional. * Realizar actividades de Salud y Seguridad de acuerdo con las políticas de la empresa. * Desempeñar otras tareas asignadas, asegurando el correcto funcionamiento de las operaciones diarias. * Apoyar la resolución de incidencias, garantizando respuestas rápidas y centradas en el cliente. * Gestionar pagos y manejo de efectivo con precisión y conforme a los procedimientos establecidos. * Elaborar informes operativos: llegadas, salidas, incidencias urgentes, mantenimiento, entre otros. * Garantizar la correcta presentación del informe de viajeros a la policía, cumpliendo con la normativa vigente. * Informar a la dirección sobre cualquier incidencia grave ocurrida durante el turno. * Actuar como modelo a seguir de los valores corporativos. * Asistir en las actividades de visita guiada, asegurando el cumplimiento de los estándares y proporcionando seguimiento y retroalimentación. * Participar en el proceso de arrendamiento: tráfico, calificación de prospectos, documentación y procedimientos de entrada/salida, conforme a las políticas internas. * Utilizar los sistemas corporativos para generar informes, gestionar la disponibilidad, registrar solicitudes e informar incidencias, garantizando la exactitud de los datos. * Interactuar de forma proactiva con residentes e invitados para mejorar la calidad del servicio. * Promover la satisfacción y la retención mediante respuestas eficientes a preguntas, solicitudes y reclamaciones. * Mantener conocimientos locales actualizados relevantes para residentes e invitados (transporte, universidades, actividades de ocio, servicios cercanos). * Colaborar con el equipo de mantenimiento para garantizar que las instalaciones cumplan con los estándares corporativos y coordinar la presentación de los pisos muestra. * Asegurar que todas las operaciones cumplan con la normativa vigente y las políticas internas de Greystar. ***Sobre usted*** ***Conocimientos y cualificaciones*** * Buen nivel general de educación. * Competencia en Microsoft Office (Word, Excel, Outlook). * Capacidad para utilizar los programas operativos Mews y Yardi (se proporcionará formación). ***Experiencia y habilidades*** ***Imprescindible*** * Experiencia previa en puestos de recepción, servicio al cliente o recepción principal en hoteles, residencias estudiantiles o alojamientos híbridos. * Conocimiento de los procesos de registro de entrada y salida, reservas y gestión de estancias tanto a corto como a largo plazo. * Experiencia durante períodos de máxima actividad operativa (inicio del año académico, temporadas turísticas). * Uso de sistemas de gestión de propiedades (PMS), sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM), plataformas de reservas y herramientas corporativas. * Experiencia en la resolución de incidencias y coordinación con equipos internos. * Conocimientos básicos sobre pagos, manejo de efectivo, facturación y tareas administrativas. * Experiencia en entornos multiculturales. * Capacidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente. * Flexibilidad para turnos rotativos de lunes a domingo. * Dominio del inglés, hablado y escrito. * Entusiasmo por brindar una experiencia excepcional y por el aprendizaje continuo. ***Aviso importante:*** *Greystar nunca solicitará sus datos bancarios u otra información personal sensible durante el proceso de entrevista. Greystar no realiza entrevistas mediante mensajes de texto ni mensajería instantánea, y toda comunicación provendrá exclusivamente de direcciones de correo electrónico oficiales de Greystar (@greystar.com). Si recibe solicitudes sospechosas, por favor notifíquelas inmediatamente a AskHR@greystar.com.*