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Resumen del Puesto: La Subgobernanta asiste en la gestión y supervisión de los servicios de limpieza y mantenimiento de habitaciones y áreas comunes, asegurando altos estándares de calidad y confort. Puntos Destacados: 1. Supervisa y coordina equipos de limpieza para asegurar un servicio eficiente. 2. Mantiene los más altos estándares de calidad y confort para los huéspedes. 3. Proporciona formación continua y retroalimentación al personal de limpieza. **Descripción de la empresa** ¿Por qué trabajar para Accor? Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo una marca que coincida con tu personalidad. Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que durante tu viaje con nosotros, puedas seguir exporando las posibilidades ilimitadas de Accor. 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Además, debe coordinar y supervisar al equipo de gobernantas y personal de limpieza para garantizar un servicio eficiente y de calidad. **Jerarquía:** * **Internamente:** Reporta directamente a la Gobernanta y al jefe de alojamiento * Trabaja de manera estrecha con otros departamentos del hotel, como recepción, mantenimiento y servicio al cliente. * **Externamente:** Mantiene contacto con proveedores de productos de limpieza y otras empresas externas relacionadas con la operación del hotel. **Principales responsabilidades:** * **Supervisión de la limpieza y mantenimiento:** + Supervisar el trabajo del equipo de limpieza en las habitaciones y áreas comunes del hotel, asegurando que se cumplan los estándares de calidad y las políticas del hotel. + Verificar que todos los procedimientos de limpieza se realicen adecuadamente y según los protocolos establecidos. + Realizar inspecciones periódicas de las habitaciones y áreas públicas para garantizar que estén en perfecto estado y libres de defectos. * **Gestión del personal de limpieza:** + Coordinar y asignar tareas diarias al personal de limpieza, incluyendo las tareas en habitaciones, pasillos, zonas comunes, baños, etc. + Controlar la eficiencia y productividad del equipo, asegurando que se cumpla con los tiempos y requisitos de limpieza. + Proporcionar formación continua al personal de limpieza sobre procedimientos y estándares de calidad. + Realizar evaluaciones periódicas del desempeño del equipo de limpieza y ofrecer retroalimentación constructiva. * **Gestión del inventario y control de suministros:** + Controlar el inventario de productos de limpieza y equipos necesarios, asegurando que haya suficiente stock y que se utilicen de manera eficiente. + Colaborar con el departamento de compras para gestionar las requisiciones de suministros de limpieza y productos de higiene. * **Atención a las necesidades de los huéspedes:** + Asegurar que las habitaciones y áreas comunes se mantengan en un nivel de limpieza y presentación que garantice la satisfacción de los huéspedes. + Gestionar solicitudes especiales de los huéspedes relacionadas con la limpieza o el confort de las habitaciones, como peticiones de almohadas, toallas adicionales, etc. * **Cumplimiento de normas y políticas:** + Asegurarse de que el equipo de limpieza cumpla con los protocolos de seguridad y salud en el trabajo, así como con las normativas internas y externas aplicables (por ejemplo, control de higiene y prevención de riesgos). + Velar por el cumplimiento de las normas de sostenibilidad y eficiencia energética dentro del departamento de limpieza (uso adecuado de productos ecológicos, reducción de residuos, etc.). * **Gestión de informes y documentación:** + Realizar informes periódicos sobre el estado de las habitaciones y áreas comunes, incluyendo cualquier incidente o área que necesite atención especial. + Llevar un registro adecuado de las tareas realizadas, el mantenimiento necesario y las peticiones de los huéspedes. * **Sostenibilidad y control de calidad:** + Asegurar que se sigan las prácticas de sostenibilidad en el uso de productos de limpieza y gestión de residuos. + Proponer mejoras en los procesos de limpieza y optimización de recursos. **Desafíos críticos de la posición:** * Mantener altos estándares de limpieza en todo momento, incluso durante períodos de alta ocupación. * Gestionar eficientemente el equipo de limpieza, garantizando un ambiente de trabajo positivo y productivo. * Resolver cualquier problema relacionado con la limpieza o el confort de los huéspedes de manera rápida y eficiente. **Requisitos** * Al menos 2\-3 años de experiencia en un puesto similar en el sector hotelero, preferiblemente en el departamento de ama de llaves. * Formación en Turismo, Gestión Hotelera o áreas relacionadas es un plus. * Inglés y se valora un tercer idioma. * Manejo del PMS Fols * Conocimiento en técnicas de limpieza, control de inventarios y procedimientos operativos estándar de un hotel. * Manejo paquete office(excel, word, power point, outlook) **Información adicional** **Competencias clave:** * **Liderazgo y gestión de equipos:** Capacidad para coordinar y motivar a un equipo de trabajo diverso, asegurando que se mantenga un ambiente laboral positivo. * **Atención al detalle:** Ser meticuloso/a en la verificación de la limpieza, la organización y la calidad del trabajo realizado. * **Capacidad organizativa:** Habilidad para planificar y organizar las tareas del personal de manera eficiente. * **Resolución de problemas:** Capacidad para identificar y solucionar rápidamente cualquier inconveniente relacionado con la limpieza o el servicio al cliente. * **Comunicación:** Buenas habilidades de comunicación con el equipo, otros departamentos y los huéspedes.
