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Resumen: El Director de Cambio de Plataforma gestiona la entrega de FNZ a los Clientes, garantizando su satisfacción, apoyando el cambio y el desarrollo de la plataforma y maximizando los resultados financieros mediante las tarifas por mejoras. Aspectos destacados: 1. Responsable de la satisfacción general del Cliente y del desarrollo estratégico de la plataforma 2. Entrega de programas de cambio tecnológico y empresarial 3. Oportunidad de maximizar los ingresos por mejoras de FNZ procedentes de los clientes El Director de Cambio de Plataforma tiene la responsabilidad principal de gestionar la entrega de FNZ a los Clientes. Es responsable de la satisfacción general del Cliente, del apoyo al cambio y al desarrollo de las plataformas del Cliente y de la maximización de los resultados financieros generados por la plataforma del Cliente, en consonancia con los términos acordados con el titular de la relación con el Cliente respecto a las tarifas por mejoras. Esto implica garantizar que los servicios de plataforma de FNZ se proporcionen con éxito a los Clientes mediante: * Garantizar que la calidad de la entrega de FNZ a los Clientes sea consistentemente elevada (entrega de proyectos). * Apoyar al Gestor de Entrega de Servicios para asegurar una entrega de alta calidad de los servicios de FNZ a los Clientes. * Ser responsable de alcanzar la meta de ingresos establecida para los Clientes existentes (tarifas por mejoras). * Entregar programas de cambio tecnológico y empresarial de acuerdo con los hitos contractualmente acordados, los costes presupuestados y los estándares de calidad del Grupo FNZ. * Que el servicio de soporte tecnológico se preste, como mínimo, conforme a los estándares de servicio acordados contractualmente y a los estándares de calidad del Grupo FNZ. * Apoyar al Director de Relación con el Cliente para definir los objetivos estratégicos de desarrollo y crecimiento del Cliente. **Responsabilidades específicas del puesto** **Resultados en materia de satisfacción del Cliente (medidos cuantitativamente mediante una encuesta anual de satisfacción del Cliente).** * Responsable de todas las interfaces \& interacciones de FNZ relacionadas con el cambio y el desarrollo con el Cliente. * Responsable de cumplir y alcanzar los estándares cuantitativos de satisfacción del Cliente según los objetivos del Grupo FNZ. * Responsable de cumplir y alcanzar los estándares cualitativos de satisfacción mediante los comentarios de la alta dirección del Cliente a la alta dirección de FNZ. **Resultados en materia de servicios de plataforma (medidos cuantitativamente mediante indicadores clave de rendimiento anuales de entrega de proyectos y servicios).** * Responsable de garantizar la gestión adecuada de los programas de cambio tecnológico y empresarial en relación con las interacciones con los Clientes, de conformidad con el ciclo de vida del desarrollo de software (SDLC) de FNZ. * Responsable de entregar los programas de cambio tecnológico y empresarial de acuerdo con los hitos contractualmente acordados, los costes presupuestados y los estándares de calidad del Grupo FNZ. * Responsable de garantizar que el servicio de administración de productos/inversiones y custodia se preste a los Clientes, como mínimo, conforme a los estándares de servicio acordados contractualmente. * Responsable de garantizar que el servicio de soporte tecnológico se preste, como mínimo, conforme a los estándares de servicio acordados contractualmente y a los estándares de calidad del Grupo FNZ. **Resultados financieros (medidos cuantitativamente mediante el desempeño frente a las metas financieras).** * Responsable de alcanzar, trimestre a trimestre, los ingresos presupuestados correspondientes a todas las tarifas de implementación y mejora relacionadas con los Clientes. * Responsable del desarrollo y mantenimiento de un embudo de tarifas de implementación y mejora para los Clientes. **Resultados estratégicos (medidos cuantitativamente mediante la comparación entre las previsiones y el plan financiero a tres años).** * Responsable del cambio y desarrollo continuos de un plan de gestión de cuentas para garantizar la maximización futura de los ingresos por mejoras de FNZ procedentes de los Clientes. * Responsable del desarrollo para apoyar un embudo comprometido de activos bajo gestión (FUM) procedente de migraciones. * Responsable de apoyar la definición de los planes estratégicos de desarrollo y crecimiento del Cliente. **Resultados en materia de riesgos y cumplimiento** * Responsable de garantizar que los Clientes reciban informes periódicos, precisos y adecuados que les aseguren el cumplimiento por parte de FNZ de sus obligaciones regulatorias y que permitan a los Clientes cumplir con sus propias obligaciones regulatorias. * Responsable de facilitar y gestionar con éxito las auditorías \& revisiones de FNZ llevadas a cabo por los Clientes o por terceros, incluyendo el cierre exitoso de cualquier hallazgo derivado de dichas auditorías o revisiones relacionadas con FNZ. * Responsable de garantizar que los eventos de riesgo y cualquier incumplimiento relacionado con los Clientes se gestionen y cierren dentro de los plazos contractuales o regulatorios aplicables. * Responsable de proporcionar informes periódicos, precisos y adecuados sobre cualquier riesgo relevante para la entrega exitosa de los servicios de plataforma, con el fin de garantizar el cumplimiento de las obligaciones regulatorias de los Clientes y de FNZ. * Responsable de proporcionar informes internos periódicos, precisos y adecuados sobre cualquier riesgo relevante para la entrega exitosa de los servicios de plataforma, con el fin de garantizar el cumplimiento de los resultados financieros de FNZ. **Experiencia requerida** Los candidatos seleccionados probablemente tendrán las siguientes habilidades y experiencia: * Amplia experiencia en puestos con responsabilidad sobre la entrega al Cliente (servicio, proyecto o ambos), con capacidad para demostrar logros constantes en resultados positivos para el Cliente. * Experiencia en el cumplimiento de metas de ingresos y en el crecimiento del valor de las cuentas de Cliente. * Experiencia en la gestión de partes interesadas a nivel ejecutivo. * Excelentes habilidades de comunicación en equipo, con confianza para tratar con clientes internos y externos. * Estilo de trabajo independiente, autodirigido y centrado en soluciones. * Capacidad para pensar estratégicamente y resolver problemas de forma creativa. Capacidad para demostrar experiencia en la implantación de una cultura de mejora continua en los equipos liderados anteriormente. * Enfoque innovador y orientado al futuro en la gestión de personas y la cultura, las operaciones, la tecnología y el desarrollo de sistemas. * Fuertes habilidades de liderazgo de personas, con capacidad para desarrollar, motivar y gestionar equipos multidisciplinarios. * Capacidad para trabajar entre equipos para construir relaciones laborales exitosas en múltiples ubicaciones y disciplinas de equipo. * Capacidad para gestionar eficazmente a las partes interesadas a nivel ejecutivo. * Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral. * Experiencia en la gestión de múltiples proyectos en distintas ubicaciones nacionales e internacionales. * Experiencia en la gestión de entregas en el sector bancario. * Conocimientos sólidos de la normativa y la legislación fiscal españolas. * Dominio fluido del español y del inglés. *Sobre FNZ* *FNZ se compromete a democratizar la riqueza para que todas las personas, en cualquier lugar, puedan invertir en su futuro según sus propios términos. Sabemos que la base para hacerlo ya existe en la industria de la gestión patrimonial, pero la complejidad frena a las empresas.* *Hemos creado la plataforma de crecimiento de la riqueza para ayudar. Ofrecemos una plataforma global de extremo a extremo para la gestión patrimonial que integra tecnología moderna con operaciones empresariales e inversiones. Todo ello dentro de una institución financiera regulada.* *Colaboramos con las principales instituciones financieras mundiales, con más de US$2\.4 billones en activos en la plataforma (AoP).* *Junto con nuestros clientes, empoderamos a casi 30 millones de personas de todos los segmentos patrimoniales para que inviertan en su futuro.*
