Fundada en 2009, ESSP es una empresa joven y dinámica, proveedora paneuropea de servicios, certificada por la AESA (Agencia Europea de Seguridad Aérea) para prestar servicios críticos para la seguridad. Nuestra misión consiste en operar y proporcionar servicios de Comunicación, Navegación y Vigilancia (CNS), entre los cuales el principal es el servicio EGNOS (Servicio Europeo de Superposición de Navegación Geoestacionaria), en nombre de la EUSPA (Agencia Espacial Europea). Vídeo corporativo de ESSP: https://www.youtube.com/watch?v=ZkszX-ptzAY Página web de carreras profesionales de ESSP: https://www.essp-sas.eu/human-resources/careers/ Estamos buscando a nuestro nuevo Gestor del Servicio EGNOS, quien será responsable de la interfaz con el cliente (EUSPA), del informe directo y de la identificación de las necesidades del cliente, así como de la supervisión de la prestación (técnica y financiera) de los servicios EGNOS. Asimismo, el Gestor del Servicio EGNOS será responsable de la gestión y el informe sobre el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) del cliente y actuará como Gestor General de la Prestación del Servicio EGNOS en virtud del contrato NESP (Contrato de la Próxima Prestación del Servicio EGNOS). Para estas actividades, buscamos a una persona con: 10 años de experiencia en gestión de proyectos GNSS (en contexto internacional o europeo) y 5 años en un puesto directivo, con un muy buen nivel de inglés (mínimo C1). ### **Sus principales responsabilidades/actividades serán:** * Actuar como Gestor General de la Prestación del Servicio EGNOS: o Mantener la interfaz con las unidades de ESSP para garantizar una única voz ante el cliente, o Coordinarse con las unidades de ESSP para asegurar que todas las actividades técnicas, directivas y administrativas se ejecuten conforme al contrato, o Gestionar el Comité Directivo del proyecto/servicio EGNOS en su conjunto y su cronograma, o Gestionar los riesgos asociados al servicio. * Gestionar con la EUSPA la línea base contractual mediante la Junta de Control de Cambios del ESP, * Gestionar el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) del cliente como responsable del estado de los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI), incluyendo la elaboración de acciones correctoras para mejorar sus valores, si procede, * Gestionar los informes y reuniones mensuales, trimestrales y anuales con el cliente, * Medir y garantizar la satisfacción del cliente, desde la elaboración del cuestionario dirigido al cliente hasta la propuesta y ejecución de acciones de mejora, * Supervisar y asumir la responsabilidad presupuestaria y de recursos: los gastos y costes relacionados con las actividades del servicio (costes propios de ESSP, así como actividades subcontratadas) deben ser adecuados y ajustarse al presupuesto, adoptando medidas en caso de que no se cumpla el rendimiento financiero del contrato, * Identificar necesidades de evolución del servicio y oportunidades de modificación contractual, apoyando a la Dirección Estratégica y a la Unidad de Negocio en la definición de nuevas propuestas de servicio al cliente, * Contribuir a la implementación de nuevos contratos ESP en estrecha coordinación con las distintas unidades de ESSP, * Establecer y mantener los procesos internos de prestación del servicio. ### **Perfil requerido:** * Liderazgo y espíritu de equipo * Gestión de proyectos y servicios * Orientación al cliente * Capacidad para integrar, coordinar y hacer trabajar conjuntamente equipos transversales * Gestión transversal * Habilidades comunicativas y visión analítica * Habilidades negociadoras * Capacidad para desarrollar una visión estratégica: capacidad de tomar perspectiva y comprender la situación global para gestionarla adecuadamente * Experiencia en la gestión de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y de satisfacción del cliente * Capacidad de anticipación, autonomía y proactividad * Capacidad para asumir responsabilidades * Iniciativa y capacidad de síntesis * Nivel muy alto de inglés (C1) – MCER ### **Requisitos del puesto:** * Titulación universitaria en ingeniería o equivalente * Experiencia en proyectos internacionales y con múltiples partes interesadas * Disponibilidad para viajar regularmente, principalmente dentro de Europa **Información de Recursos Humanos:** * La primera entrevista la realizará **el responsable directo** del puesto al que ha aplicado (entrevista técnica) * La segunda entrevista la realizará el **Director Ejecutivo (CEO)** * La tercera entrevista la realizará el **Departamento de Recursos Humanos** **Componentes del paquete retributivo:** * **Variable**: bonificaciones basadas en objetivos * **Teletrabajo**: hasta 3 días/semana * **Seguro médico y seguro de vida** * **Plan de ahorro** * **Cheques restaurante** * **Paquete de movilidad sostenible**: reembolso de desplazamientos entre domicilio y oficina si se comparte vehículo o se utiliza la bicicleta * **29 días de vacaciones** (para jornada completa anual) Envíe su solicitud únicamente por correo electrónico a la siguiente dirección: recrut@essp-sas.eu **Ubicación del puesto**: Madrid (España) **Tipo de contrato**: Jornada completa – Contrato indefinido